譚小芳老師的《人力資源開發(fā)管理培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：　　第1部分 導(dǎo)論　　講 人力資源開發(fā)與管理的背景　　第二講 人力資源的基本概念　　第三講 人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)涵　　第四講 人力資源管理的發(fā)展　　第2部分 人力資源規(guī)劃　　講 人力資源規(guī)劃概述　　第二講 人力資源需求預(yù)測　　第三講 人力資源供給預(yù)測　　第四講 人力資源規(guī)劃的制定和實施　　第3部分 組織設(shè)計與工作分析　　講 組織設(shè)計　　第二講 工作分析的基本概念　　第三講 工作分析的方法與程序　　第四講 能力、氣質(zhì)、個性與職業(yè)匹配　　第五講 工作分析的結(jié)果及應(yīng)用　　第4部分 人員招聘與測評　　講 人員招聘概述　　第二講 人員招聘的流程

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內(nèi)容一：企業(yè)管理與人力資本互動：企業(yè)管理者必備技能培訓(xùn)案例評估分享：某集團企業(yè)管理者必備技能培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范內(nèi)容二：人力資本管理的總攬 1.核心內(nèi)容與主要目標2.系統(tǒng)思考人力資本工作分享：企業(yè)流程管理七方案；分享：公司流程管理八大軍規(guī)！分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則內(nèi)容三：人力資本規(guī)劃與管理1.人力資本規(guī)劃、需求、供給2.如何有效人力資本規(guī)劃討論：企業(yè)流程管理的八面金剛案例：一次失敗的企業(yè)管理者必備技能培訓(xùn)案例分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？內(nèi)容四：工作分析與崗位說明1.工作分析基本內(nèi)涵、主要步驟、基本內(nèi)容2.關(guān)鍵崗位工作分析分享：企業(yè)企業(yè)管理者必備技能培訓(xùn)三步

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單元團隊精神的真諦一.團隊精神是什么二.為什么要有團隊意識三.優(yōu)秀團隊的定義分析：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例！解析：跨部門高效溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：跨部門高效溝通課程案例分析！討論：跨部門高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例學習指南分析：跨部門高效溝通學習中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類二.沖突對團隊的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如何化解沖突互動：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例評估分享：某集團跨部門高效溝通培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典跨部門高效溝通案例分析示范分享：企業(yè)跨部門高效溝通培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的跨部門高效溝通培訓(xùn)案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好跨部門高效

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1.從團隊成員到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型 自身職能和目標的變化 管理與被管理 個人目標與團隊目標 所處人際關(guān)系的變化 從朋友到領(lǐng)導(dǎo) 不同環(huán)境中角色的變化 新任主管的全新角色 管理與領(lǐng)導(dǎo)分析：新晉經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)案例！解析：新晉經(jīng)理的管理技能內(nèi)訓(xùn)案例案例：新晉經(jīng)理的管理技能課程案例分析！2.有效的溝通——管理者的基本技能 溝通的障礙 語言與非語言溝通技巧 36°溝通的原則 了解不同的溝通類型討論：新晉經(jīng)理的管理技能經(jīng)典案例討論分組：新晉經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)案例學習指南分析：新晉經(jīng)理的管理技能學習中的八大陷阱！3.學習管理從管理沖突開始 了解我們的工作環(huán)境 沖突的普遍性、必然性、兩面性和可變性 合理解決沖突

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講 導(dǎo)論：組織與管理的精義何在一、什么是組織1、定義2、所有組織共有的4個特征二、有效管理的精義何在三、成功的經(jīng)營管理經(jīng)～持續(xù)有力的推動PDCA管理循環(huán)四、評價組織管理有效性的4種方法五、你的組織危險嗎？～組織力衰退的12種預(yù)警現(xiàn)象分析：組織管理培訓(xùn)案例！解析：組織管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：組織管理課程案例分析！第二講 部門組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃要點解析一、確立組織管理理念1、什么是管理理念2、管理理念的5大內(nèi)容二、部門組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃流程1、什么是組織結(jié)構(gòu)2、部門年度工作目標與組織結(jié)構(gòu)之間的管理3、對部門組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃的6個步驟（1）確定部門工作目標項目的產(chǎn)出衡量標準和關(guān)鍵驅(qū)動力的衡量標準（2）確定部門年度工作方

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　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一. 快速變化的市場　　二. 高端客戶銷售的特點　　三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　四. 客戶的購買環(huán)境　　五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　分析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧培訓(xùn)案例！　　解析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：高端客戶營銷心理學與溝通技巧課程案例分析！　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析　　一. 銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購買？　　買賣的核心要素　　達成消費的核心　　二. 銷售人員如何了解客戶心理？　　動機理論　　

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