篇　人員管理1.從生理特性看人事管理2.用欲望，去管人3.高級人才怎么管4.如何處理企業(yè)內(nèi)部的“小集團”5.提拔員工之前要做什么6.簡單一招，搞定公司牛人7.業(yè)務人員的假賬問題怎么辦8.如何平衡勞資關(guān)系9.怎樣留住公司高級人才1.虧損企業(yè)怎么招人11.虧損企業(yè)怎么留人和用人12.使用“空降兵”的注意事項13.減少駐外機構(gòu)的內(nèi)耗14.如何解決業(yè)務人員的同質(zhì)化15.管好員工的欲望16.談話——成本低的管理手段17.遠程管理與近程管理18.獎罰的學問19.工資發(fā)放的幾個創(chuàng)新2.薪酬設(shè)計有門道互動：流程管理培訓案例評估分享：某集團流程管理培訓案例分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范第二篇　經(jīng)營管理21.

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天：手機媒體商業(yè)模式篇部分、力量與趨勢對手機媒體所處產(chǎn)業(yè)環(huán)境的勾勒一、推動媒體變革的三大力量二、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的形成及其對媒介的影響第二部分、當手機成為媒體手機媒體的演化及手機媒體的特征一、手機媒體的演化二、手機媒體的主要特征第三部分、手機媒體商業(yè)模式概述商業(yè)模式的框架和五大類手機媒體業(yè)務一、對商業(yè)模式的界定二、手機媒體的業(yè)務分類及商業(yè)模式概述第四部分、經(jīng)驗與啟示基于業(yè)界典型案例的分析一、“做平臺”模式二、“做內(nèi)容”模式二、“做營銷”模式四、“做服務”模式第五部分、站在用戶一邊對手機用戶業(yè)務需求的調(diào)查與分析一、關(guān)鍵數(shù)據(jù)二、研究方法三、樣本結(jié)構(gòu)四、用戶使用手機媒體的基本情況五、用戶對手機報的需求情

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一、對有效溝通的認知1. 有效溝通的核心定義2. 有效溝通在管理中的作用 分析：溝通技巧以及PPT應用培訓案例！解析：溝通技巧以及PPT應用內(nèi)訓案例案例：溝通技巧以及PPT應用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法 1. 有效溝通的六大要素與基本模式2. 如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應用培訓案例學習指南分析：溝通技巧以及PPT應用學習中的八大陷阱！三、怎樣實現(xiàn)有效溝通？ 1. 主動愿望是有效溝通的關(guān)鍵2. 雙向性是有效溝通的基本保證3. 溝通方式的明確性4. 具有同理心，運用贊美與/寬容/保持理性5. 學會設(shè)身處地積極聆聽是良性溝通的

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一、公共關(guān)系概述 1、公共關(guān)系的內(nèi)涵 1.1 什么是公共關(guān)系？“通用電燈發(fā)明5周年紀念” 1.1.1三種戀愛方式及其對公關(guān)的啟示 1.1.2公關(guān)定義的RACE法和ROSIE法 1.1.3做正確的事，對事實進行溝通 “自己做好，讓人知曉” 公關(guān)界的恥辱：水門事件 討論:有效公關(guān)的關(guān)鍵目標是什么 1.1.4梅爾文夏普定義及其五項原則 1.2 公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父 “公眾應該受到愚弄” “去他媽的公眾” “公眾應該被充分告知” 1.3 廣義公共關(guān)系 1.4 公共關(guān)系認識的誤區(qū) 女性化 庸俗化 1.5 公關(guān)人員的能力要求 2、公共關(guān)系的主要范圍3、公共關(guān)系三要素 3.1組織 3.2公眾 什么是輿論？

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部分 導論講 新媒體概述一、媒體變革概述二、新媒體概述三、網(wǎng)絡媒體概述四、個人媒體第二講 受眾生態(tài)與媒介格局變革一、傳統(tǒng)大眾媒體傳播信息的特點二、受眾形態(tài)的變化三、未來的媒體格局分析：網(wǎng)絡營銷理論與實踐培訓案例！解析：網(wǎng)絡營銷理論與實踐內(nèi)訓案例案例：網(wǎng)絡營銷理論與實踐課程案例分析！第三講 網(wǎng)絡營銷理論與實踐概念與定義一、營銷二、網(wǎng)絡營銷三、Web營銷四、廣告五、品牌六、網(wǎng)絡整合營銷傳播討論：網(wǎng)絡營銷理論與實踐經(jīng)典案例討論分組：網(wǎng)絡營銷理論與實踐培訓案例學習指南分析：網(wǎng)絡營銷理論與實踐學習中的八大陷阱！第二部分 Web肘代的信息傳播講 Web概述第二講 Web的運用第三講 web信息傳播一、We

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　　部分 職業(yè)化意識　　◆ 認識職場　　◆ 個人和企業(yè)的關(guān)系　　◆ 行政人員的角色定位　　◆ 行政人員職責與主要工作內(nèi)容　　——點題：強化職業(yè)意識 端正職業(yè)角色 提升執(zhí)行能力　　模擬情景1： ――『學對的，不學廢的』　　分析：行政文秘人員職業(yè)化培訓案例！　　解析：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓案例　　案例：行政文秘人員職業(yè)化課程案例分析！　　第二部分 行政管理概論及內(nèi)容　　1、什么是管理　　◆ 什么是管理？　　◆ 什么是行政管理？　　2、行政管理的內(nèi)容　　◆ 政務管理　　○制度管理　　◆ 事務管理　　○行政日常事務管理內(nèi)容　　○行政事務管理與協(xié)調(diào)　　○車輛管理　　◆ 會務組織與管理　　○會前準備　　○

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