敦平 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
敦平老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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敦平老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程綱要】 職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求 1、職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位 ◇ 初級(jí)：事務(wù)性文員 ◇ 中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀
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高級(jí)秘書行政助理技能提高訓(xùn)練 您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問題感到困惑：1. 對(duì)秘書角色認(rèn)知不清？2. 同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng) 導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 ？3. 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4. 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？5. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正
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行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù) 您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識(shí)嗎？ 您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識(shí)，那您將如何面對(duì)你的下屬？ 您想獲得職場(chǎng)晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？ 該課程會(huì)與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識(shí)行政管理工作： （一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)
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《行政管理培訓(xùn)課程大綱》課程目標(biāo)：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運(yùn)用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧。◇明確知道什么是行政管理。◇作為行政工作者應(yīng)當(dāng)具備的核心能力和應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。◇了解行政管理的專業(yè)工作方法。◇掌握行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)技巧◇對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)◇學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理◇樹立良的職業(yè)形象課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)） LINK Word.Document.8 "C:\\Documents and Settings\\Administrator\\桌面\\行政管理培訓(xùn)課程大綱.doc" OLE_LINK1
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[pic] ? 適合對(duì)象： 企業(yè)人力資源部門主管/經(jīng)理、企業(yè)管理者 ? 課程收益： 通過學(xué)習(xí)能使受訓(xùn)者了解企業(yè)建立KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核機(jī)制，能將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益，使考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為目標(biāo)實(shí)施工具。通過學(xué)習(xí)此課程使受訓(xùn)者了解及掌握： ■ 績(jī)效管理在企業(yè)中的重要性 ■ 掌握KPI考核工具 ■ 如何設(shè)計(jì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核體系 ■ 績(jī)效考核過程中常出現(xiàn)的問題及解決的思路 ? 講師介紹：