高效團隊領導與建設訓練 【課程特色】 【獨家精品 歷經實踐】 沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。現代任何企業(yè)的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。本課程僅僅抓住了高效團隊建設與管理中團隊領導、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任的最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、WORKSHOP、現場互動等培訓教學方式，使學員真正領會團隊建設的管理精髓，掌握相關的實用方法與技巧，并能效果明顯的調整團隊整體的士氣和每個學員的團隊合作心態(tài)。 【課程收益】 1 認識團隊本質與特征并對對自我團隊進行現狀分析 2 掌握現代團隊領導的核心與最實用的團隊領導方法 3 認知團隊沖突的本

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呼叫服務與溝通技能訓練 【課程特色】 【獨家精品 歷經實踐】 本課程為技能訓練 行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動的水平，直接影響到一個企業(yè)的服務形象，同時又牽涉到銷售促進與客戶滿意水平。本課程內容結合了大量國外著名企業(yè)呼叫服務的理論與經驗，是一門經過多年客戶實踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內容僅僅圍繞呼叫服務溝通中的核心要項：呼叫溝通的基本原理與溝通策略的、呼叫溝通的三項間接技能（贊美、認同、關心）三項直接技能（傾聽、詢問、表達）、呼叫中銷售溝通的技巧到異議處理的技巧；通過案例分享、小組研討、情景演練等多種培訓形式，理論與實踐高度融合，從而全方位的提升受訓人員的與客戶

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專業(yè)產品宣講與推廣技能訓練 【課程特色】 【獨家精品 歷經實踐】 本課程為技能訓練 行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認識產品、了解服務，有效地向客戶傳遞關于公司及其產品、解決方案及服務的相關技術與信息、優(yōu)勢與價值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產品方案推介人員的多年實踐和總結基礎上，集中圍繞如何向客戶準確地傳遞產品信息與有效地進行產品演示、如何與客戶進行高效的現場交流與溝通互動等內容的展開，通過講師講解、小組研討、現場演練、影像觀摩、角色模擬等培訓形式，講練結合，寓教于樂，從而全方位提升學員的與產品宣講與推廣技能。 【課程收益】 1 理解專業(yè)產品推介人員的定位與目

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金牌客戶經理全技能訓練 【課程特色】 【獨家精品 歷經實踐】 本課程為技能訓練 行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場競爭背景下，對客戶經理及集團客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經理量身設計而成。本課程采取多樣的教學方式，以學員行為改變與轉化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個部分。本課程采取國際最先進的相關理論模型，融入了華為等跨國公司多年客戶經理的先進經驗，并經過多年實踐沉淀而形成的經典課程之一。本課程以通信行業(yè)客戶經理的工作內容與特點為中心、精細篩選與設計出核心內容，其中涉及職業(yè)化認知、職業(yè)化形象、職場商務禮儀、客戶職業(yè)化服務、客

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客戶投訴處理與滿意技能訓練 【課程特色】 【獨家精品 歷經實踐】 本課程是技能訓練 行為優(yōu)化系列課程之一。在產品同質化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質 的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現了國 際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經驗豐 富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形式，使學員真正掌握提升客戶服務 與滿意的方法與經驗，掌握面對客戶不滿與投訴的服務技巧，從而提升學員的服務心態(tài)與技能， 及公司的整體服務水平與形象。 【課程收益】 學會提高客戶滿意度并創(chuàng)造客戶忠誠的方法 管理客戶期望值并學會讓客戶驚喜的

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培訓師課堂呈現與引導技術（中級） 【課程收益】 #61656; 深刻理解并掌握培訓中成人的認知與行為改變的原理與理論。 #61656; 熟練掌握并深刻理解培訓中精彩呈現與表達的價值與技巧。 #61656; 熟練掌握專業(yè)課堂現場掌控的諸多實用技巧。 #61656; 熟練掌握專業(yè)的學員引導技術與氣氛調動的技巧。 【課程對象】 接受了初級內訓師技能的專項訓練、年授課次數1020次以上 【課程天數】 2天 【課程形式】 情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等 【課程內容】 一職培訓與改變的價值 1培訓要改變什么 心態(tài)和行為改變的特征 基于心態(tài)的改變如何影響到行為 成人行為發(fā)生改變

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