高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練詳細內(nèi)容

高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練
高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

【課程特色】 【獨家精品 歷經(jīng)實踐】
沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。本課程僅僅抓住了高效團隊建設(shè)與管理中團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊沖突、團隊激勵、團隊溝通、團隊信任的最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、WORKSHOP、現(xiàn)場互動等培訓(xùn)教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會團隊建設(shè)的管理精髓，掌握相關(guān)的實用方法與技巧，并能效果明顯的調(diào)整團隊整體的士氣和每個學(xué)員的團隊合作心態(tài)。

【課程收益】
1 認識團隊本質(zhì)與特征并對對自我團隊進行現(xiàn)狀分析
2 掌握現(xiàn)代團隊領(lǐng)導(dǎo)的核心與最實用的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
3 認知團隊沖突的本質(zhì)并掌握處理團隊沖突方法與技巧
4 科學(xué)掌握團隊激勵的方法并現(xiàn)場調(diào)整團隊的整體士氣與學(xué)員的團隊合作心態(tài)
5 建立團隊成員之間的信任與合作并掌握增進團隊信任的具體措施

【課程對象】：團隊管理者及主管

【課程天數(shù)】 2天

【課程形式】 情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

【課程內(nèi)容】
一 認識團隊
1 破冰互動：
寫出建立高效培訓(xùn)團隊的幾個關(guān)鍵步驟
2什么是團隊
頭腦風(fēng)暴團隊與一般組織的區(qū)別
組織的核心特征
團隊的幾個核心要素
3 團隊自測與分析
最權(quán)威的團隊現(xiàn)狀測試
4 高效團隊的八特征
影像觀摩與探討：他們是如何完成任務(wù)的
思考：哪些細節(jié)打動了你 ，體現(xiàn)了高績效團隊的哪些特征.
目標(biāo)和遠景
開放的溝通
相互的信任
共享的領(lǐng)導(dǎo)
有效的流程
差異的尊重
靈活的適應(yīng)
漸進的優(yōu)化
5團隊發(fā)展的四階段
個階段領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)的策略與方法

二 團隊領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
1 團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
2 團隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3 獨立貢獻者與管理者
4 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分
5目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)
6 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
7贊賞領(lǐng)導(dǎo)
案例分享與研討
團隊制度建設(shè)的要素
案例分享與研討
團隊文化建設(shè)的要素
團隊制度和文化的兩把利劍
案例研討
影像觀摩與情景演練

三 解決團隊沖突
1沖突的定義
2沖突的來源
3現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀
4觀看情景影像與研討
5處理沖突的五種常用風(fēng)格
6沖突風(fēng)格測試與分析
7五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略與方案
8團隊沖突案例研討
9團隊沖突處理的實用技巧
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動

四 團隊激勵
1游戲互動
2激勵的概念及三要素
3激勵與團隊成員的價值體系
4 激勵的“道”與“術(shù)”
5 激勵因素的分析
6常用團隊激勵方法與技巧
7 情景演練
8團隊的現(xiàn)場心態(tài)激勵與調(diào)整
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗

五 團隊溝通
1團隊溝通氛圍的營造
2領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格對溝通的影響
3公司文化對團隊溝通的作用
4團隊成員的溝通風(fēng)格測試與分析
5 學(xué)會欣賞個體差異
6制度保障與溝通渠道的暢通
7團隊溝通案例分享
8團隊溝通常用有效技巧
9團隊溝通的情景模擬與演練
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗

六 團隊信任的建立
1體會信任的游戲互動
2解讀信任的概念與內(nèi)涵
3團隊信任的分享與研討
4建立團隊信任的若干要素
5觀看情景影像與研討
6建立團隊信任的常用技巧
本節(jié)形式：案例研討、影像觀摩、游戲互動、情景體驗
七 學(xué)員分享與課程總結(jié)

 人力資源

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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