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在經(jīng)濟下行壓力的新常態(tài)下，實體經(jīng)濟遭遇到前所未有的困難與挑戰(zhàn)，許多企業(yè)利潤下降，甚至出現(xiàn)虧損，企業(yè)經(jīng)營面臨困難。企業(yè)家們普遍感受現(xiàn)在做生意賺錢越來越難賺，利潤越來越來薄，必須要通過精細化管理來提升企業(yè)的盈利能力，而精細化管理離不開建立在精細化核算基礎(chǔ)上的有效財務(wù)管控。過去大部分的企業(yè)經(jīng)營管理者都非常重視營銷，他們認(rèn)為營銷工作更重要，而財務(wù)工作只是輔助。全球著名的麥肯錫咨詢公司在認(rèn)真研究了中外企業(yè)的差異后認(rèn)為，中國的經(jīng)營管理者與國際同行的最大差異在于財務(wù)素質(zhì)和技能，中國的企業(yè)需要加強建設(shè)的第一項能力就是卓越的財務(wù)能力。此課程專門針對企業(yè)的經(jīng)營決策人員設(shè)計，培訓(xùn)方式深入淺出，通俗易懂；緊密結(jié)合企業(yè)

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近年來，大數(shù)據(jù)、云計算作為風(fēng)險分析工具被正式運用到稅收管理工作中。稅收大數(shù)據(jù)和風(fēng)險管理局、稅收經(jīng)濟分析部門、大企業(yè)稅收服務(wù)與管理部門與其他部門已形成專業(yè)分工、優(yōu)勢互補的稅收數(shù)據(jù)應(yīng)用處理聯(lián)動機制。大數(shù)據(jù)智能稅控時代，稅務(wù)機關(guān)完全可以在不接觸企業(yè)的情況下，通過數(shù)據(jù)分析，直指企業(yè)的涉稅問題。2020年8月26日，國家稅務(wù)總局依托阿里云打造的智慧稅務(wù)大數(shù)據(jù)平臺已建設(shè)完成。采用分布式海量計算技術(shù)，計算速度提高了2000倍。數(shù)據(jù)分析的采樣率可比之前擴大2000倍，大數(shù)據(jù)智能稅控已默默延伸至我們納稅人的每個信息。2021年1月13日，國家稅務(wù)總局公布金稅四期決策指揮端之指揮臺及配套功能項目成交結(jié)果公告。金稅

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隨著人工智能技術(shù)的普遍應(yīng)用，那些具有明確規(guī)則的行業(yè)（例如棋類競賽、會計核算類）都將有許多崗位會被人工智能所取代，如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的核算型會計向管理型、戰(zhàn)略性財務(wù)轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實的迫切性；從提升自身價值的角度看，傳統(tǒng)的會計核算對于現(xiàn)代企業(yè)的價值貢獻非常有限，為此也要求我們轉(zhuǎn)變工作思路與方法，更多地站在企業(yè)價值創(chuàng)造的角度重新評估自己的工作方向與重點。本課程正是基于以上的背景而專門開發(fā)設(shè)計，旨在幫助財務(wù)精英們實現(xiàn)角色的蛻變，提升其價值創(chuàng)造能力與在企業(yè)當(dāng)中的話語權(quán)、深度參與企業(yè)經(jīng)營決策。同時作為有益的補充，課程對于困擾大家的最近幾年的稅制改革也會有所涉及，目的是讓大家從紛繁復(fù)雜的稅收改革中把握關(guān)鍵，從而有效

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隨著人工智能技術(shù)的普遍應(yīng)用，那些具有明確規(guī)則的行業(yè)（例如棋類競賽、會計核算類）都將有許多崗位會被人工智能所取代，如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的核算型會計向管理型、戰(zhàn)略性財務(wù)轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實的迫切性；從提升自身價值的角度看，傳統(tǒng)的會計核算對于現(xiàn)代企業(yè)的價值貢獻非常有限，為此也要求我們轉(zhuǎn)變工作思路與方法，更多地站在企業(yè)價值創(chuàng)造的角度重新評估自己的工作方向與重點。本課程正是基于以上的背景而專門開發(fā)設(shè)計，旨在幫助財務(wù)精英們實現(xiàn)角色的蛻變，提升其價值創(chuàng)造能力與在企業(yè)當(dāng)中的話語權(quán)、深度參與企業(yè)經(jīng)營決策。同時作為有益的補充，課程對于困擾大家的最近幾年的稅制改革也會有所涉及，目的是讓大家從紛繁復(fù)雜的稅收改革中把握關(guān)鍵，從而有效

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會計是國際通用的商業(yè)語言，不僅是企業(yè)經(jīng)營管理者必須掌握的技能，也是商業(yè)銀行從業(yè)人員必須掌握的一項基本技能。長期以來，由于會計專業(yè)知識有其自身的專業(yè)門檻，對于非專業(yè)人士而言學(xué)習(xí)會計知識晦澀難懂又枯燥泛味，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)欲望和興趣不高。隨著社會的發(fā)展進步，會計將會變得一項基本的通用技能，商業(yè)銀行從業(yè)人員迫切需要提升其財稅專業(yè)知識，以便更好的勝任工作，做好企業(yè)金融服務(wù)，提升銀企協(xié)作關(guān)系。本課程立足于商業(yè)銀行從業(yè)人員，從零開始以基礎(chǔ)的財務(wù)知識為切入點，循序漸進，引領(lǐng)銀行從業(yè)人員構(gòu)建財務(wù)思維能力，懂得財務(wù)語言，提升自身財務(wù)素養(yǎng)，創(chuàng)造價值。?掌握會計基本原理，構(gòu)建會計思維能力，懂得應(yīng)用會計基本理論指導(dǎo)工作；

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股權(quán)設(shè)計就是公司組織的頂層設(shè)計。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略和商業(yè)模式解決做什么、怎么做，而股權(quán)設(shè)計能夠解決誰投資、誰來做、誰收益、如何分的問題。隨著資本市場的發(fā)展和活躍，越來越多的企業(yè)使用股權(quán)激勵的方式來吸引和留住人才，股權(quán)激勵方案的設(shè)計是其中最核心的環(huán)節(jié)。激勵方案的設(shè)計不僅僅會涉及到法律問題，也會涉及到一系列激勵對象員工的個人稅收和實施主體的企業(yè)稅收問題。國家為了鼓勵企業(yè)進行股權(quán)激勵活動，在2016年9月先后發(fā)布了《關(guān)于完善股權(quán)激勵和技術(shù)入股有關(guān)所得稅政策的通知》（財稅【2016】101號）和《關(guān)于股權(quán)激勵和技術(shù)入股所得稅征管問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2016年第62號）兩個文件，在稅收政

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2017年10月24日，財政部印發(fā)了《政府會計制度——行政事業(yè)單位會計科目和報表》（財會[2017]25號，以下簡稱《政府會計制度》），自2019年1月1日起施行，鼓勵行政事業(yè)單位提前執(zhí)行。2018年2月1日，為確保新舊制度順利銜接、平穩(wěn)過渡，促進新制度的有效貫徹實施，財政部制定了《（政府會計制度——行政事業(yè)單位會計科目和報表）與（行政單位會計制度）有關(guān)銜接問題的處理規(guī)定》和《（政府會計制度——行政事業(yè)單位會計科目和報表）與（事業(yè)單位會計制度）有關(guān)銜接問題的處理規(guī)定》（財會[2018]3號，以下簡稱《兩個銜接》）。制定出臺《政府會計制度》及《兩個銜接》是財政部全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神

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公司財務(wù)人員在公司運營過程中起到了非常重要的作用，公司每項業(yè)務(wù)的開展都離不開財務(wù)的支持。在我國當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，財務(wù)人員作為利益的分配者，被法律賦予了及其重要的角色。正是因為財務(wù)人員的這種地位，導(dǎo)致財務(wù)人員在各類經(jīng)濟犯罪中被推向風(fēng)口浪尖，使財務(wù)人員的執(zhí)業(yè)面臨很大的風(fēng)險。財務(wù)人員的這些職業(yè)特點，決定了我們必須對財務(wù)人員的法律風(fēng)險給予足夠的重視，努力防范這種風(fēng)險。在全球經(jīng)濟深度調(diào)整和我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的大背景下，中國經(jīng)濟砥礪前行。在變革時代里，企業(yè)需要更好、更快、更有效地響應(yīng)客戶需求，挖掘潛在需要，這對傳統(tǒng)的財務(wù)管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。新時代下財務(wù)管理人員需要更多接觸業(yè)務(wù)層面，深入了解并支持業(yè)務(wù)過

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2019年1月9日，李克強總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定再推出一批針對小微企業(yè)的普惠性減稅措施，預(yù)計每年可再為小微企業(yè)減負(fù)約2000億元。2019年3月15日，李總理在兩會記者會上提出5月1日要降低社保費，并表示今年有更大規(guī)模的減稅降費改革和政策。2019 年1月1日起，新個稅法將首次采用分類與綜合征收的模式，將工資薪金，勞務(wù)報酬，稿酬，特許權(quán)使用費等 4 項勞動性所得納入綜合所得征稅范圍，明確居民個人的綜合所得，以每一納稅年度的收入額減除費用60000元以及專項扣除、專項附加扣除和依法確定的其他扣除后的余額，為應(yīng)納稅所得額。專項扣除包括居民個人按照國家規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)繳納的基本養(yǎng)老保險、基

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2019年1月9日，李克強總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定再推出一批針對小微企業(yè)的普惠性減稅措施，預(yù)計每年可再為小微企業(yè)減負(fù)約2000億元。2019年全國兩會再次提出降低增值稅相關(guān)行業(yè)的稅率，最快將于2019年4月1日落地執(zhí)行，這是規(guī)?？涨?、也是極為罕見的減稅降費舉措。2019年是國稅地稅征管體制改革以后，新稅務(wù)機構(gòu)正式運行的第一年，稅收征管環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，隨著減稅降費政策的貫徹執(zhí)行，必然伴生的是利用金稅三期系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和信息化手段加強稅收征管與稅務(wù)稽查的力度，這使得企業(yè)的涉稅風(fēng)險與問題暴露無遺。財稅風(fēng)險已經(jīng)悄然來臨，您感受到了嗎？如何在日常的財務(wù)處理中，防范和化解涉稅風(fēng)險？企業(yè)如何

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2019年1月9日，李克強總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定再推出一批針對小微企業(yè)的普惠性減稅措施，預(yù)計每年可再為小微企業(yè)減負(fù)約2000億元。2019年全國兩會再次提出降低增值稅相關(guān)行業(yè)的稅率，最快將于2019年4月1日落地執(zhí)行，這是規(guī)?？涨?、也是極為罕見的減稅降費舉措。在減稅降費的大背景下，合理節(jié)稅不僅對納稅人有利，對國家也是有利的。納稅人有了合法的減輕稅負(fù)的手段，就不會采取或者或較少地采取非法手段減輕稅負(fù)，這對國家是有利的。企業(yè)要開展稅收籌劃，納稅人就必須在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生之前，準(zhǔn)確把握從事的這項業(yè)務(wù)都有哪些業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)？涉及我國現(xiàn)行的哪些稅種？有哪些稅收優(yōu)惠？所涉及的稅收法律、法規(guī)中存在

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全球化競爭，商場如賽場。企業(yè)成長，資本市場就是頂級F1賽場：如何領(lǐng)先一步，進入資本市場，你必須解決六大課題：商業(yè)模式陳舊，怎樣才能升級轉(zhuǎn)型？企業(yè)動力遞減，怎樣才能激勵員工？產(chǎn)品競爭無力，怎樣才能推陳出新？市場表現(xiàn)平平，怎樣才能超越群雄？治理結(jié)構(gòu)缺失，怎樣才能精簡高效？制度流程無力，怎樣才能令行禁止？六大問題一站式解決！農(nóng)民工駕駛的拖拉機變成舒馬赫駕駛的法拉利。商場上的企業(yè)家們，往往把精力與時間更多的放在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營銷組成的前驅(qū)商業(yè)模式中，而忽視企業(yè)文化與制度驅(qū)動，企業(yè)這輛賽車將變成“有頭無尾”，在與競爭對手的較量中，缺少指向戰(zhàn)略的“后驅(qū)”動力。以“新三板”的崛起為標(biāo)志的股權(quán)投資時代已經(jīng)來臨并

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人才盤點與人才體系建設(shè)的目的是為企業(yè)績效改善與效益服務(wù)，人力資源部應(yīng)該從技術(shù)上實現(xiàn)此訴求。行業(yè)領(lǐng)先的公司正越來越傾向于采用精密的分析方法對人力資源數(shù)據(jù)進行分析，從而保持自己的競爭優(yōu)勢。谷歌、華為、通用電器、百思買、思科和其它許多卓越的企業(yè)開始明白如何使組織保持高生產(chǎn)率和員工工作投入以及較低的人才流失率。如果你想從最優(yōu)秀的員工身上獲取最佳績效，你就必須清楚知道誰是組織的財富而誰又是組織的負(fù)擔(dān)，同時清楚有沒有把合適的人配置到合適的崗位上。在這一方面，理性的分析顯然比拍腦袋的方式更能給出可信的答案。為提升HR管理競爭優(yōu)勢，課程以人力資源思維和分析方法為核心，通過實際案例，從實戰(zhàn)角度講解如何通過人才盤

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以“新三板”的崛起為標(biāo)志的股權(quán)投資時代已經(jīng)來臨并蓬勃發(fā)展，帶動著中國經(jīng)濟發(fā)展和財富創(chuàng)造進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”加“資本+”的全新大時代，新時代的商業(yè)領(lǐng)袖靠的不僅是勤勞、運氣、膽識、關(guān)系，更要靠正確的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、專業(yè)團隊和運營效率。根據(jù)“平衡管理者的六種能力”模型，提煉出管理工具以提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)，加強中高層者的團隊管理能力，使企業(yè)管理者逐步實現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。?導(dǎo)論：新經(jīng)濟時代對平衡管理者能力要求新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)管理者能力四象限管理者水平三重波和諧生態(tài)圈兩境界第一講：平衡管理者先時而變的學(xué)習(xí)力一、整合式學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)1.知識的三聚氫胺降低管理水平2.部門負(fù)責(zé)人的科學(xué)進補學(xué)習(xí)單二、

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當(dāng)今社會正處于日新月異的知識經(jīng)濟時代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對管理模式有了全新的要求;服務(wù)模式方面，人們的財務(wù)期望更高，更關(guān)注無形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂、旅游、信息、軟件;管理方面，知識性員工創(chuàng)造了最大的價值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求;員工流動方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動性加大，知識性員工內(nèi)部分化加快;生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網(wǎng)絡(luò)工作模式方興未艾。這就對新形式下的管理者能力提出了新課題：如何營造和諧的管理生態(tài)作為管理者，我們深知：常識，要和大家一致;技能，則要與眾不同;平常群體中，關(guān)注出眾的人;出眾群體中，關(guān)注平常的人;關(guān)注異常，而不關(guān)注正常;關(guān)

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常言道：不怕沖鋒在前，就怕上臺發(fā)言。這是許多領(lǐng)導(dǎo)人的親身體驗。平時還好，一上臺就語無倫次，頭上冒汗，身上打顫。面對團隊，沒有表達能力，領(lǐng)導(dǎo)怎能發(fā)力這是一個競爭激烈的時代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者紛紛為企業(yè)代言！這是一個魅力展現(xiàn)的時代！傲人的口才是提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力無形的“寶劍”！24小時出口成章48小時溝通有方演講是一種改變世界的能力鉆石演講模型：6個得分項第一講：演講者的8項基本功一、敢講，打開善講之門演練：3分鐘就職演說二、演講人常犯的五個錯誤三、有備而來，先聲奪人四、感性因子，以情動人五、邏輯因子，以理服人六、實證因子，增加份量七、比喻因子，不言自明八、鋪陳因子，氣勢如虹第二講：解析：如何讓聽眾掌聲雷動

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行業(yè)領(lǐng)先的公司正越來越傾向于采用精密的分析方法對人力資源數(shù)據(jù)進行分析，從而保持自己的競爭優(yōu)勢。谷歌、華為、通用電器、百思買、思科和其它許多卓越的企業(yè)開始明白如何使組織保持高生產(chǎn)率和員工工作投入以及較低的人才流失率。如果你想從最優(yōu)秀的員工身上獲取最佳績效，你就必須清楚知道誰是組織的財富而誰又是組織的負(fù)擔(dān)。在這一方面，理性的分析顯然比拍腦袋的方式更能給出可信的答案。為提升HR管理競爭優(yōu)勢，課程以人力資源思維和分析方法為核心，通過實際案例，從實戰(zhàn)角度講解如何用數(shù)據(jù)說話。1.如何從人力資源的主要活動中設(shè)計數(shù)據(jù)的收集2.什么是企業(yè)管理中的有效數(shù)據(jù)分析3.為什么要重視數(shù)據(jù)分析4.如何通過數(shù)據(jù)分析衡量人力資

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美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(ASTD)認(rèn)為，人力資源開發(fā)(Human Resource Developmen，HRD)是：“整合訓(xùn)練與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展，以增進個人和組織效率的作為”。核心內(nèi)容包括培訓(xùn)開發(fā)、組織發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃三個部分。任何人的職業(yè)人生都要經(jīng)過成長經(jīng)階段、探索階段、確立階段、維持階段、下降階段。每個職業(yè)階段都有屬于它的輝煌。如何借助企業(yè)與崗位平臺實現(xiàn)個人與企業(yè)的“雙贏”，是我們課程要解決的核心問題。一個人的興趣、技能、價值觀是職業(yè)規(guī)劃的“鐵三角”，如何以興趣為起點，結(jié)合自身沉淀的技能，有效實現(xiàn)人生價值課程會采用國際先進的測評工具，為您量身定做職業(yè)生涯規(guī)劃;課程會用智慧啟迪、角度

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管理心理學(xué)也稱組織心理學(xué)、組織管理心理學(xué)、組織行為學(xué)，是心理學(xué)的一個重要分支。研究管理活動中人的心理活動與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提高管理效能的科學(xué)。之前人們更喜歡直接的賺錢術(shù)，而對駕馭由人構(gòu)成的復(fù)雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點水，缺乏深入探究?，F(xiàn)在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠為組織效力。所以管理心理學(xué)不斷得到發(fā)展完善，地位越來越重要。1.幫助人力資源管理者理清高效企業(yè)行為背后的心理機制；2.系統(tǒng)分析管理心理學(xué)的方法和工具如何在企業(yè)人力資源管理實踐中去運用；3.闡述如何

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當(dāng)今社會正處于日新月異的知識經(jīng)濟時代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對管理模式有了全新的要求；服務(wù)模式方面，人們的財務(wù)期望更高，更關(guān)注無形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂、旅游、信息、軟件；管理方面，知識性員工創(chuàng)造了最大的價值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求；員工流動方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動性加大，知識性員工內(nèi)部分化加快；生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網(wǎng)絡(luò)工作模式方興未艾。這就對新形式下的管理者能力提出了新課題：如何營造和諧的管理生態(tài)？作為管理者，我們深知：常識，要和大家一致；技能，則要與眾不同；平常群體中，關(guān)注出眾的人；出眾群體中，關(guān)注平常的人；關(guān)注異常，而不關(guān)注正常；

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客戶至上，體驗為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，將客戶至上的服務(wù)理念運用到組織內(nèi)部，每個崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。服務(wù)的管理是客戶滿意度的管理：洞悉客戶需求（KANO模型），完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），定義客戶接觸的關(guān)

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在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗服務(wù)體系模式，樹立獨特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)（點）：●服務(wù)設(shè)計：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗，引領(lǐng)服務(wù)變革?！窦毠?jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客

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體驗經(jīng)濟時代，客戶體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是我們要思考的問題。創(chuàng)新服務(wù)方式、踐行極致服務(wù)，強化客戶體驗，創(chuàng)造口碑客戶，贏在體驗時代?？蛻魸M意度管理也就是以客為尊的體驗管理：首先是提升員工服務(wù)意識，以客戶滿意為起點，以客戶忠誠為目標(biāo)，完善服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系（SERVQUAL），管理客戶體驗過程中的每個關(guān)鍵時刻（MOT），設(shè)計客戶關(guān)鍵時刻的峰終體驗，通過極致服務(wù)讓客戶從滿意到驚喜，從驚喜到感動，最終讓客戶成為企業(yè)的忠誠客戶?！?服務(wù)營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購

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1、網(wǎng)絡(luò)客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機會。他們是團隊的“元神”。3、客戶體驗決定品牌的命運：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗為王”的大旗，以消費者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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1、電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機會。他們是團隊的“元神”。3、客戶體驗決定品牌的命運：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗為王”的大旗，以消費者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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?服務(wù)經(jīng)濟：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗的競爭——馬云（2017年中國IT峰會）?客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。?體驗管理：在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗服務(wù)體系模式，樹立獨特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。?服務(wù)設(shè)計：通過“3”微服務(wù)

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電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機會。他們是團隊的“元神”?？蛻趔w驗決定品牌的命運：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗為王”的大旗，以消費者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺旺、微信）與

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移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢席卷而來。無論是交通運輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個相互融合的時代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢；2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點；3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式；4、通過典型性電商與非典型性電商的比較

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體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強化顧客體驗，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)家裝行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路?！蹲笫址?wù)、右手銷售服務(wù)邀約成交特訓(xùn)營》，通過微信邀約、電話預(yù)約、微信溝通、面談溝通吸引客戶上門洽談；通過走心服務(wù)、銷售軟技巧達成成交；通過極致服務(wù)、微信經(jīng)營把客戶轉(zhuǎn)變成你的鐵桿粉絲，讓客戶主動為你轉(zhuǎn)介紹，達成業(yè)績輕松倍增長；

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世易時移，無論是總體經(jīng)濟環(huán)境還是消費者購物習(xí)慣或是競爭環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來越多的難題，面對移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費者群體的崛起，以及消費者的個性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，將會被加速淘汰。對于零售行業(yè)，門店店長就是門店盈利的核心點，如果店長具備3核技能：高效團建技能、創(chuàng)新營銷技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團隊解決銷售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場最終勝利?；谶@樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過《品牌店長訓(xùn)練營》打造團隊凝聚力執(zhí)行力，增強團隊幸福力建設(shè)，探索營銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進品牌在新的時代下以品牌協(xié)作為

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