講：沒(méi)有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力1.1有制度，就要有落實(shí)制度的制度——考核1.2開(kāi)會(huì) 不落實(shí)=零1.3員工只做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和考核的案例分享：1.日本企業(yè)在東北的崛起2.松下企業(yè)的制度記錄“黑區(qū)”3.海爾成功的“禁煙運(yùn)動(dòng)”第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的基本模型及其操作管理者的角色；目標(biāo)設(shè)定；傾聽(tīng)與反饋（TOAD模型）積極對(duì)話；輔導(dǎo)與授權(quán)；激勵(lì)（正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)）；員工保持；績(jī)效管理；團(tuán)隊(duì)管理；變革管理；創(chuàng)新與改善。案例分享：推理階梯的故事：鄰人疑斧影響力與感染力：?jiǎn)滩妓沟墓适履繕?biāo)的設(shè)定：英國(guó)諺語(yǔ)的故事第三講：管理做PDCA原則是執(zhí)行力推進(jìn)的重要因素3.1PDCA的基本含義3.2“C”的重要性3.3“A”的重要

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一、浙商的起源源于南宋,成于清初，壯大與今二、浙東文化的影響1、古代的余姚四杰2、王陽(yáng)明文化的影響a.知行合一b.撼山中之賊易，撼心中之賊難C.新“四民”理論三、浙商代表人物古代具代表人物范蠡，紅頂商人胡雪巖四、目前浙商的代表企業(yè)阿里巴巴、雅戈?duì)枴W康、帥康、姍姍、納愛(ài)斯、吉利。。。五、浙商有哪些共性雅戈?duì)柖麻L(zhǎng)李如成的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷帥康董事長(zhǎng)鄒國(guó)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷哇哈哈董事長(zhǎng)宗慶后的創(chuàng)業(yè)故事六、浙商精神1、兩板作風(fēng)2、兩吃精神3、三業(yè)4、三性5、三永6、四千精神7、五千方針七、浙商的瓶頸1、人才的逆向選擇2、職業(yè)經(jīng)理人缺失3、品牌建設(shè)的缺失。4、浙商企業(yè)的高原反應(yīng)突破（5000萬(wàn)現(xiàn)象、1億現(xiàn)象、5億現(xiàn)象

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一、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理1、營(yíng)銷的本質(zhì)不是賣而是買：（1）、營(yíng)銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別；（2）、營(yíng)銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位2、中國(guó)的企業(yè)缺營(yíng)銷：案例：為什么海爾的小小神童洗衣機(jī)可以消滅淡旺季？3、營(yíng)銷應(yīng)作“贏消”：（1）、如何贏得消費(fèi)者的心：——家電下鄉(xiāng)中是如何“贏在后一公里”？（2）、從洗地瓜的洗衣機(jī)的啟示4、營(yíng)銷的4P和4C理念視角：（1）、4P：從生產(chǎn)商視角；（2）、4C：從客戶的視角；二、營(yíng)銷管理策略1、營(yíng)銷的產(chǎn)品策略：2、營(yíng)銷的價(jià)格策略：3、營(yíng)銷的渠道策略：4、營(yíng)銷的促銷策略：5、營(yíng)銷的用戶策略6、營(yíng)銷的客戶策略7、營(yíng)銷的品牌策略三、營(yíng)銷管理重心1、營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：尋找客戶熱鍵2、營(yíng)銷的三個(gè)境界：關(guān)系營(yíng)

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1.1核心價(jià)值價(jià)值1：營(yíng)銷在企業(yè)組織中處于“綱”的地位，綱舉目張，幫助企業(yè)找到營(yíng)銷“拐點(diǎn)”；價(jià)值2：掌握7個(gè)營(yíng)銷策略，輔助營(yíng)銷人員找到營(yíng)銷“拐點(diǎn)”；了解營(yíng)銷鏈模型；價(jià)值3：掌握三個(gè)營(yíng)銷模式的基本特征和創(chuàng)新方法；三種營(yíng)銷模式：B2B/B2C/O2O；價(jià)值4：掌握5P理論、全員營(yíng)銷與避免營(yíng)銷中的“帕金森綜合癥”；價(jià)值5：了解服營(yíng)銷中的“5000萬(wàn)”現(xiàn)象；了解營(yíng)銷3.0的基本要求與企業(yè)準(zhǔn)備；價(jià)值6：掌握三種有效的營(yíng)銷方法：（1）、事件營(yíng)銷；（2）、故事?tīng)I(yíng)銷；（3）、造勢(shì)營(yíng)銷；價(jià)值7：1、掌握大客戶營(yíng)銷：8步法與“十二段”模式；2、掌握大客戶營(yíng)銷漏斗管理：ITO與OTR模式；價(jià)值8：掌握PEST模型、

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引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。服務(wù)三角形的三個(gè)邊；3、服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)層次；▲基本服務(wù)；▲創(chuàng)新服務(wù)；▲感動(dòng)服務(wù)；讓顧客的“心”跟著你走；服務(wù)=營(yíng)銷開(kāi)始≠營(yíng)銷結(jié)束；服務(wù)的特性：內(nèi)部可復(fù)制，外部不可復(fù)制。服務(wù)不是成本，而是企業(yè)的投資。服務(wù)的外溢效應(yīng)是什么？服務(wù)的外溢效應(yīng)讓一個(gè)企業(yè)的成功自己可以復(fù)制，別人難以模仿。之中穿插案例分享：聯(lián)邦快遞：電腦時(shí)代的赫爾默斯海爾彩電：快樂(lè)“三全”服務(wù)；沃爾瑪并不賣

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講：沒(méi)有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力1.1有制度，就要有落實(shí)制度的制度——考核1.2開(kāi)會(huì) 不落實(shí)=零1.3員工只做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和考核的案例分享：1.日本企業(yè)在東北的崛起2.松下企業(yè)的制度記錄“黑區(qū)”3.海爾成功的“禁煙運(yùn)動(dòng)”第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的基本模型及其操作管理者的角色；目標(biāo)設(shè)定；傾聽(tīng)與反饋（TOAD模型）積極對(duì)話；輔導(dǎo)與授權(quán)；激勵(lì)（正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)）；員工保持；績(jī)效管理；團(tuán)隊(duì)管理；變革管理；創(chuàng)新與改善。案例分享：推理階梯的故事：鄰人疑斧影響力與感染力：?jiǎn)滩妓沟墓适履繕?biāo)的設(shè)定：英國(guó)諺語(yǔ)的故事第三講：管理做PDCA原則是執(zhí)行力推進(jìn)的重要因素3.1PDCA的基本含義3.2“C”的重要性3.3“A”的重要

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