銷售商務(wù)禮儀訓(xùn)練營

第 一 天一　增強(qiáng)管理者“銷售禮儀”的意識(shí)1銷售禮儀正反面案例：銷售禮儀包括哪五大溝通技能？2學(xué)習(xí)和遵守銷售商務(wù)禮儀的價(jià)值3破解對(duì)銷售禮儀的常見誤解：4禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：二商務(wù)著裝禮儀（幾十張正反面對(duì)比案例照片，示范與問答）1案例分析：銷售者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失2銷售者必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則”3管理者必會(huì)的商務(wù)著裝技法：1)男性著裝禮儀：男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌男士“商務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處2)銷售者個(gè)人儀容的塑造：男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包男士發(fā)型、胡須、體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整香水使用技法與失誤三）

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、禮儀、溝通

第 一 天一從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”6互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)：“讓我來服務(wù)你”7從以上體驗(yàn)到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝1一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)

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“九型人格”在企業(yè)“識(shí)人、用人、管人”的應(yīng)用

天上午（三小時(shí)）一你應(yīng)該了解的背景知識(shí)：1“九型人格”的產(chǎn)生來源、發(fā)展驗(yàn)證歷史；2人的性格從哪里來？3性格由什么組成？4一個(gè)人的人格會(huì)變嗎？二“九型人格”分析人的主要方面：1九種人格，分屬三大智慧中心；2九型人格的結(jié)構(gòu)：九型圖；3主人格、兩翼性格、副人格、壓力和輕松下的變化方向、特殊高分；三“九型人格”識(shí)別與判斷方法：1望：觀察身體語言、眼神、表情；2聞：聽被觀察者的習(xí)慣性關(guān)注主題、習(xí)慣用語；3問：?jiǎn)柹盍?xí)慣、生活觀念；4切：以“三大中心”與“核心價(jià)值觀”作為識(shí)別的切入點(diǎn)；四企業(yè)管理者、HR，從“九型人格”能得哪些幫助和提升？五管理者應(yīng)知道的“1號(hào)人格”重要特征：（講解、看圖、視頻、音樂、案例

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商務(wù)禮儀訓(xùn)練營

講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、一、商務(wù)禮儀概述1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求二 接待與拜訪禮儀1 介紹的禮儀誰充當(dāng)介紹人？介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí) 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí) 如何做有禮的被介紹者2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀3 稱謂禮儀三 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用2主賓行走時(shí)的位置排列3樓梯、電梯、門口的順序4不同會(huì)客室的座次排列5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列6不同汽車內(nèi)的座次排列四 通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽電話的禮節(jié)3手機(jī)禮儀4使用其他通訊設(shè)備的注

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妝容篇

妝容篇1不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類型？油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)2實(shí)物學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)化妝工具、化妝品的選擇3基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)1）妝前修飾什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“修顏液？2）粉底選錯(cuò)粉底的幾種情況如何選擇適合自己臉色的粉底色彩、質(zhì)地？打粉底的手法與方向3）撲蜜粉粉餅與散粉有何不同、起什么作用？撲蜜粉的工具和手法4）畫眉毛不同臉型如何畫眉，修飾臉型眉筆顏色、質(zhì)地的選擇畫不同眉形的技法5）涂眼影哪些眼形可以省略畫眼線和眼影？雙色眼影技法眼影的不當(dāng)畫法6）畫眼線眼角方向不同、眼線不同畫法眼線筆的顏色選擇畫眼線的技法7）夾睫毛、刷睫毛膏如何選對(duì)睫毛夾的角度夾

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服飾色彩搭配

1色彩品味與色彩搭配2男女配飾與絲巾領(lǐng)帶打法2男女款式風(fēng)格與絲巾領(lǐng)帶打法3女性化妝假發(fā)、絲巾打法4優(yōu)雅氣質(zhì)男女儀態(tài)禮儀訓(xùn)練5優(yōu)雅女性社交禮儀6揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”技法；7服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞8服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析9中西服裝史賞析與審美應(yīng)用...

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