理念分析篇：當眾講話六大原則一突破心理當眾講話六大原則二　語言具體當眾講話六大原則三條理清晰當眾講話六大原則四表達感受當眾講話六大原則五和諧溝通當眾講話六大原則六完美表現(xiàn)現(xiàn)場訓練篇節(jié)自我介紹如何用“畫面介紹法”加深自我介紹印象，并在短時間里記住更多人的名字第二節(jié)確立目標自我分析當眾講話存在的問題，為自己當眾講話學習確立突破性目標第三節(jié)現(xiàn)場報道運用“七何公式”，扮演電視記者現(xiàn)場播報突發(fā)事件，掌握敘事結構，信息與表達的快速轉換第四節(jié)童年往事運用學習到的技巧做重點突出的敘述，學會對事件分析總結，表達觀點第五節(jié)五覺訓練體驗“五覺感受”與表達的關系，讓語言生動，表達更具表現(xiàn)力第六節(jié)場景刻畫運用“五覺感受

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一從滿意到忠誠的“服務意識”1什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5服務一定要從“滿意”走向“忠誠”6互動體驗活動：“讓我來服務你”7從以上體驗到本崗位服務的相關感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任服務人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務設施一） 服務儀容男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務著裝1一線服務男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2一線服務女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁

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一外《美麗形象篇》1發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧2妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法3色：色彩選擇、搭配技法、配色品味4型：女性7大穿著風格確立、揚長避短的“體型調整著裝”技法5飾：各種飾品搭配、絲巾打法、幾十種多姿服裝風情學習二 中《優(yōu)雅禮儀篇》6女性優(yōu)雅儀態(tài)訓練7迎來送往、接待拜訪禮儀8不可不知的各種社交禮儀9中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)10得體談吐：溝通禮儀與技法三 內(nèi)《性格魅力篇》11了解“九型人格”、了解“完美型1號”人的渴望、恐懼、情緒模式、行事特點、說話特點、穿著特點12了解“助人型2號 、 目標型3號”13了解“感覺型4號 、 理智型5號”14了解“安全型6號 、 快樂型7號”

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一“儀容、儀表”禮儀1銀行員工職業(yè)形象對企業(yè)的重要價值2女員工的職業(yè)形象要求、技法、檢查：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型3男員工的職業(yè)形象要求、檢查發(fā)型、面容、襯衫、領帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲二銀行職業(yè)儀態(tài)訓練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢訓練、檢查服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練、檢查三接待與拜訪禮儀1稱謂禮儀對他人稱謂失禮的行為、不良后果不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習致意禮規(guī)范、禁忌2致意禮儀（現(xiàn)場練習指導）致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮3指引的規(guī)范、禁忌（現(xiàn)場練習指導）冒犯他人的不良手勢糾正正確

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講商務禮儀與職業(yè)形象決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導2男性西裝穿法通用規(guī)則、領帶選擇與打法、西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務休閑裝3女性時尚職業(yè)裝“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；練習幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；四發(fā)型的選

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一　政務禮儀的概念與要素1什么是政務禮儀？2學習遵守政務禮儀的作用和意義3政務禮儀包含的內(nèi)容二、政務著裝禮儀1男女著裝“TPO原則”2政務女性著裝規(guī)則與技法女性西服套裙的系列注意點女性日常上班“美麗與專業(yè)”兼顧的著裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點3政務男性著裝禮儀男士西裝穿著注意點男士發(fā)型、配飾要點男士政務休閑裝穿著技巧4個人儀容的塑造頭發(fā)、胡須、體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理香水使用技法三政務接待禮儀1公務介紹的禮儀 　　介紹他人的順序、內(nèi)容、　　不同場合的雙方介紹練習　　不同場合自我介紹注意點、練習　　如何做有禮的被介紹者　　2名片禮儀 　　印制名片的禮儀　　遞送名片的順序、

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