羅惠依 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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羅惠依老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 “服務(wù)意識”-----正確的態(tài)度，決定自覺的行為一 強(qiáng)化正確的服務(wù)意識1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2 從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 以客為尊的服務(wù)原則5 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)6 服務(wù)技能包含的豐富內(nèi)容：“看、問、聽、說、做”五大修煉二 服務(wù)溝通的實(shí)質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 2 現(xiàn)場溝通游戲：3 游戲啟示：有效溝通三步驟：第二部分 “被看”與“看”的技能一 “被看”----展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝 1 一線
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一個人的個人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測的力量？ 一、個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？ 二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？ 三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能： 場合著裝 衣櫥建設(shè) 發(fā)型設(shè)計(jì) 色彩選擇與搭配 著裝體型調(diào)整 個人風(fēng)格建立 飾品選擇與搭配 化妝技法 一、形象底線：變換場合、體現(xiàn)身份，如何穿著才能避免形象失禮？ “場合著裝”的規(guī)矩、技法、失誤指導(dǎo)： 正式場合：西服套裝、套裙 日常上班：休閑職業(yè)裝 參加宴會：日禮服、晚禮服 商務(wù)休閑裝 生活休閑裝 運(yùn)動裝 二、女士兼顧“美麗與端莊”的“職業(yè)衣櫥”建設(shè)妙招 要想“省錢省
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培訓(xùn)理念：要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，實(shí)際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。課程大綱：第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝
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培訓(xùn)理念：要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，實(shí)際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。培訓(xùn)時間：以下內(nèi)容每個模塊3小時 ，可根據(jù)企業(yè)的針對性需求，進(jìn)行調(diào)研、內(nèi)容定制、
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教學(xué)方式：寓教于樂，觀看圖片、欣賞視頻、分享案例、現(xiàn)場練習(xí)、互動問答導(dǎo)言：一個人的個人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測的力量？一、個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能： 場合著裝 衣櫥建設(shè) 發(fā)型設(shè)計(jì) 色彩選擇與搭配 著裝體型調(diào)整 個人風(fēng)格建立 飾品選擇與搭配 化妝技法一、形象底線：變換場合、體現(xiàn)身份，如何穿著才能避免形象失禮？ 場合著裝的規(guī)矩、技法、失誤指導(dǎo)： 正式場合：西服套裝、套裙 日常上班：休閑職業(yè)裝 參加宴會：日禮服、晚禮服 商務(wù)休閑裝 生活休閑裝 運(yùn)動裝二、女士兼顧美麗與端莊的職業(yè)衣櫥建
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培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動體驗(yàn) 訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在 觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度的信心與意愿。在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，訓(xùn)練服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度落實(shí)服務(wù)技能、禮儀溝通，掌握引導(dǎo)客戶得到正面感知的服務(wù)溝通方法?；饪蛻裘?，將客戶不滿盡最大可能轉(zhuǎn)化為滿意的實(shí)際操作方