部分 “服務意識”正確的態(tài)度，決定自覺的行為一 強化正確的服務意識1 什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質(zhì)服務”？2 從服務工作中的常見問題入手，看待服務3 實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 以客為尊的服務原則5 服務人員應具備的特質(zhì)6 服務技能包含的豐富內(nèi)容：“看、問、聽、說、做”五大修煉二 服務溝通的實質(zhì) 1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 2 現(xiàn)場溝通游戲：3 游戲啟示：有效溝通三步驟：第二部分 “被看”與“看”的技能一 “被看”展現(xiàn)專業(yè)的服務形象一） 服務儀容男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務著裝 1 一線服務男士的發(fā)型要求

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一個人的個人形象，到底都蘊藏著哪些深不可測的力量？ 一、個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？ 二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？ 三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能： 場合著裝 衣櫥建設 發(fā)型設計 色彩選擇與搭配 著裝體型調(diào)整 個人風格建立 飾品選擇與搭配 化妝技法 一、形象底線：變換場合、體現(xiàn)身份，如何穿著才能避免形象失禮？ “場合著裝”的規(guī)矩、技法、失誤指導： 正式場合：西服套裝、套裙 日常上班：休閑職業(yè)裝 參加宴會：日禮服、晚禮服 商務休閑裝 生活休閑裝 運動裝 二、女士兼顧“美麗與端莊”的“職業(yè)衣櫥”建設妙招 要想“省錢省

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培訓理念：要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關系。課程大綱：第一講 商務禮儀與職業(yè)形象決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐

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培訓理念：要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關系。培訓時間：以下內(nèi)容每個模塊3小時 ，可根據(jù)企業(yè)的針對性需求，進行調(diào)研、內(nèi)容定制、

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教學方式：寓教于樂，觀看圖片、欣賞視頻、分享案例、現(xiàn)場練習、互動問答導言：一個人的個人形象，到底都蘊藏著哪些深不可測的力量？一、個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能： 場合著裝 衣櫥建設 發(fā)型設計 色彩選擇與搭配 著裝體型調(diào)整 個人風格建立 飾品選擇與搭配 化妝技法一、形象底線：變換場合、體現(xiàn)身份，如何穿著才能避免形象失禮？ 場合著裝的規(guī)矩、技法、失誤指導： 正式場合：西服套裝、套裙 日常上班：休閑職業(yè)裝 參加宴會：日禮服、晚禮服 商務休閑裝 生活休閑裝 運動裝二、女士兼顧美麗與端莊的職業(yè)衣櫥建

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培訓理念：企業(yè)要打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的服務技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務技能；課程收益：通過互動體驗 訓練式培訓，使管理者和員工對以上四方面，在 觀念上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務人員心中樹立做好服務、培養(yǎng)客戶忠誠度的信心與意愿。在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，訓練服務人員從有形性與專業(yè)性的角度落實服務技能、禮儀溝通，掌握引導客戶得到正面感知的服務溝通方法?；饪蛻裘?，將客戶不滿盡最大可能轉(zhuǎn)化為滿意的實際操作方

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