羅惠依老師的內訓課程
章 發(fā)型篇1 發(fā)型與臉型的搭配案例：美麗案例、糟糕案例2 發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補臉型的不足之處3 正確認識自己的臉型特點：短臉型3種、長臉型3種、角度臉3種、橢圓臉4 配合自己臉型、發(fā)質、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5 短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護；6 現場學習幾種美麗方便的盤發(fā)7 發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用8 參訓者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導第二章 妝容篇1 不同膚質的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類型？油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領2 實物學習：認識化妝工具、化妝品的選擇3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習1）妝前修飾 什
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部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 --- 色彩基礎知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調2 現場實物互動：敏銳判斷色彩的五個身份；色彩視覺三要素 3 感受并記?。好糠N色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：例如：某些色彩特征襯托顧客年輕、有些顯得高雅都市、有些顯得活力時尚、有些顯得低調成熟、有些顯得柔嫩輕盈……4 練習：對不同色彩的特點，進行專業(yè)而生動誘人的解說話術5 現場服飾考核：學員判斷、陳述，老師點評、糾正二 色彩“選擇篇”1 如何幫顧客選對“主色“？1）導購與店長互動感受：理解“赤橙黃綠青藍紫黑白灰”，迥異的色彩性格2）練習對各種色彩，練習專業(yè)而誘人的豐富說辭3）如何依據顧客不同
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一 政府接待的特點：1政務性。2規(guī)范性。3靈活性。4保安性。5時效性。6協(xié)作性。7公關性。8禮儀性。二 接待工作程序1、接受任務2、制定接待方案3、方案送審4、安排落實任務5、制作日程卡6、迎接七、安排會議室或會見7、宴請安排九、參觀考察8、送行9、資料歸檔（一）迎候來客時的禮儀1．迎候。2．相見。（二）引導客人行走時的禮儀（三）引見介紹時的禮儀（四）握手時的禮儀（五）問候時禮儀（六）會見時的禮儀（七）乘車行路時的禮儀（八）宴請時的禮儀1．桌次的排列。1．位次的排列。（九）交換名片的禮儀1．交換名片的時機和順序。2．接受名片的禮節(jié)。3．遞送名片的禮節(jié)。（十）著裝禮儀二 談判禮儀一、談判的地點
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第 一 天一 從滿意到忠誠的“服務意識”1 什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3 實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5 服務一定要從“滿意”走向“忠誠”6 互動體驗活動：“讓我來服務你”7 從以上體驗到本崗位服務的相關感觸、交流、提升二展現專業(yè)的服務禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------服務人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務設施一） 服務儀容男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務著裝 1 一線服務男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2 一線
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一 “觀念”層面的減壓、釋重一）認識壓力的來源1壓力是什么2壓力的分類3焦點與壓力4排除困擾的方法-區(qū)分能力：A環(huán)境壓力B工作壓力C人際關系壓力D性格特點產生的壓力E自我壓力——完美主義與保姆心態(tài)二）客觀看待“壓力”帶來的負面感受和負面后果1.壓力測試:我的壓力指數2.負面感受、現場身心向內體驗3 負面后果、反思、傾訴三）正向積極地發(fā)現“壓力”帶來的積極感受和快樂體驗1.積極感受、現場身心向內體驗2.快樂體驗、反思、傾訴3 改變自身對外界壓力反應的因素-----做“善用壓力、享受壓力”的職場達人二 “情緒管理”能力的提升1課堂測試: EQ測試題2情緒是什么3情緒來自哪里4信念、價值觀與壓力情緒
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一、四個活力源泉個活力源泉——挑戰(zhàn)第二個活力源泉——變化第三個活力源泉——自由第四個活力源泉——追求二、開明領導的謀略思想普通人通常認為當領導者是一項非常艱難的事情，但是杰克·韋爾奇說過“領導是世界上簡單的職業(yè)。我的工作就是挑選出優(yōu)秀的人才，給他們提供充足的裝備和支持，這就是我全部的工作?！睂嶋H上做一個出色的領導者非常的簡單，你只需要做好4件事：①設立一個遠景目標。案例：如果我們要從北京到武漢，我們有很多方法：步行、自駕、坐火車等等，如果我要求兩個小時內到達，那么就只有坐飛機了。所以說，要先有目標，再找策略。所以要義是建立遠景目標，而且要清晰地表達目標。②創(chuàng)建一個團隊，并讓他們了解你的遠景。案