KTV服務員服務禮儀和化妝技法

  培訓講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”★清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯盟ICF認證：專業(yè) 詳細>>

羅惠依
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KTV服務員服務禮儀和化妝技法詳細內容

KTV服務員服務禮儀和化妝技法

 

一 從滿意到忠誠的“服務意識”

1什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？

2從服務工作中的常見問題入手，看待服務

3實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為

4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析

5服務一定要從“滿意”走向“忠誠”

6互動體驗活動：“讓我來服務你”

7從以上體驗到本崗位服務的相關感觸、交流、提升

二 展現專業(yè)的服務禮儀規(guī)范

用有形的一面贏得客戶信任--------服務人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務設施

一） 服務儀容

男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二）服務著裝

1 一線服務男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2 一線服務女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、形象失禮行為

3 服務管理層的商務形象禁忌、指導

三） 服務儀態(tài)的規(guī)范練習、糾正：

1 男女規(guī)范服務站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2 男女規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3 男女規(guī)范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4 女士蹲姿練習

5 引領客戶或領導的各種走位規(guī)則與應變：

6 如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

四） 服務表情訓練：三種不同的笑容訓練、專業(yè)感目光訓練

五） 優(yōu)質服務各種手勢訓練：

1 得罪冒犯他人的不良手勢糾正

2 正確的姿勢練習：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動作練習、不良動作糾正

3 遞送名片和物品的適合動作與禁忌

4 奉茶的適合動作練習、禁忌、不良習慣糾正

六）服務中的主要身體姿態(tài)訓練

1 服務者的姿態(tài)、表情、眼神，如何讓客戶很快相信“你能滿足我的期望”？

你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？

2 開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，卻傳遞截然不同的“態(tài)度”！

3“開放的”身體語言如何構成?現場練習、糾正不良習慣

4 面對客戶時，讓人感覺“自信、有承諾”的動作與眼神

5 服務者的“腳的立場”語言：不同場景不同站姿

七）服務對話時，遞出適宜的“聲音名片”

1 當客戶首先對你說“你好”“謝謝”，你該如何回應更好？

2 采用三種不同音調，導致三種不同服務結果！

3 更具說服力與專業(yè)感的音調，現場練習與考核


 

第 二天《服務員化妝技法》

課程收益：

1 發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧

2 妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法

3 色：色彩選擇、搭配技法、配色品味

4 型：女性7大魅力穿著風格確立、揚長避短的“體型調整著裝”技法

5 飾：各種飾品搭配、絲巾打法、幾十種多姿服裝風情學習


 

**章 發(fā)型篇

1 發(fā)型與臉型的搭配案例：美麗案例、糟糕案例

2 發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補臉型的不足之處

3 正確認識自己的臉型特點：短臉型3種、長臉型3種、角度臉3種、橢圓臉

4 配合自己臉型、發(fā)質、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？

5 短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護；

6 現場學習幾種美麗方便的盤發(fā)

7 發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用

8 參訓者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導


 

第二章  妝容篇

1 不同膚質的保養(yǎng)與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領

2 實物學習：認識化妝工具、化妝品的選擇

3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習

1）妝前修飾 

什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“修顏液？

2）粉底

選錯粉底的幾種情況

如何選擇適合自己臉色的粉底色彩、質地？

打粉底的手法與方向 

3）撲蜜粉

粉餅與散粉有何不同、起什么作用？

撲蜜粉的工具和手法  

4）畫眉毛   

不同臉型如何畫眉，修飾臉型

眉筆顏色、質地的選擇

畫不同眉形的技法

5）涂眼影

哪些眼形可以省略畫眼線和眼影？

雙色眼影技法

眼影的不當畫法

6）畫眼線

眼角方向不同、眼線不同畫法

眼線筆的顏色選擇

畫眼線的技法

7）夾睫毛、刷睫毛膏

如何選對睫毛夾的角度

夾睫毛技法

睫毛膏的選擇

8）畫唇

依據自己的唇色，如何唇膏色彩、質地

唇膏、唇線技法

9）涂腮紅

腮紅色彩、質地的選擇

刷腮紅的工具 

依據不同臉型特點,畫腮紅的方向、形狀不同

10）定妝、完妝檢查

4 現場學員的化妝提問、指導、示范


 


 

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