李愛老師的內(nèi)訓課程
1．品牌導購的責任和使命商人的利益和欲望顧客購物的真正目的站在顧客的角度換位思考 如何找到你的夢中情人2．把握商品的銷售動向喚起商品的生命力商品客觀和認為滯銷提早發(fā)現(xiàn)快速對應 新品上市緊急動員會3. 服務提升商品價值顧客歡迎的溝通方式試衣鏡是交易成敗的關鍵用你的專業(yè)真誠相助日本接線員大賽獲勝者應答 顧客溝通案例研討4. 維護持久的顧客關系善始善終的貼心服務VIP顧客的開發(fā)和維護顧客信息的分類整理 讓顧客流連忘返的技巧5. 資深導購的顧客服務提高店鋪銷售效率復數(shù)顧客的接待方法妙趣橫生的性格測試心細觀察把握顧客的性格 不同性格顧客接待案例6. 永遠無法避免的顧客投訴當顧客投訴突如其來顧客投訴的發(fā)生
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★快速縝密的銷售預測預測銷售額的基本方法零售行業(yè)銷售額預測方法預測銷售額的核心要素★銷售額增長時的相關系數(shù)【客數(shù)x客單價】的深入分析高效店鋪帶來高效購買率增加【進店客數(shù)】提升銷售額影響銷售業(yè)績的關鍵要素★根據(jù)商品動向推測銷售額根據(jù)庫存金額的變化推算銷售額根據(jù)過去2年的數(shù)據(jù)推測每月銷售額Z型圖表的使用和分析方法從一定期間銷售業(yè)績的偏差預測銷售額移動平均法的銷售業(yè)績分析★周間每日銷售額的預測周間每日銷售數(shù)據(jù)的分解把握季節(jié)銷售額變化季節(jié)變動指數(shù)的應用季節(jié)變動指數(shù)的的圖表化★年度銷售額預算年度銷售額計算方法方程式的計算方法過去數(shù)據(jù)與計算誤差值將來估算值的預測方法小自乘法的計算...
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1.男性商務形象塑造各國領導人的著裝典范男性V區(qū)的配色要點不同體型的襯衫和領帶中國人穿西裝為何不精神2.女性形象魅力塑造外形、骨骼、性格與風格不同風格的休閑著裝職場上穿出個性魅力風格特征自我診斷3.形體禮儀與語言能力的訓練站姿、坐姿和行姿的要點避免生硬做作的形體訓練具有說服力的發(fā)音練習總統(tǒng)競選的必修課4.提升個人的內(nèi)在氣質(zhì)氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露塑造人格魅力的三大基石經(jīng)典名著片段分享外企員工的訓練過程5.相互介紹與禮尚往來交換名片的一般通病復數(shù)來客的交換順序中外互贈禮品的差異交換名片案例討論6.餐桌上的交際禮儀中餐不容忽視的細節(jié)西餐的相關禮儀各種餐桌的坐席快速掩蓋酒杯中的尷尬...
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1.全球迪士尼的成與敗美國本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)香港HKDL前途未卜東京TDL成功楷模l五大迪士尼經(jīng)營分析2.東京迪士尼超人氣的根源脫離現(xiàn)實的魔法世界目不暇接的活動策劃世界的優(yōu)質(zhì)服務80項目以外的收入lTDL園區(qū)設計的精粹3.主題公園的安全命脈運營理念中的4大支柱設施設備的安全檢查規(guī)范永無休止的改進與提高員工安全的精細化管理l美國安全事故數(shù)據(jù)分析4.目不暇接的活動策劃如何招攬超過千萬的游客名目繁多的園區(qū)內(nèi)活動四通八達的社會活動觸角留住回頭客的文化傳播lTDL活動的額外收入5.世界的優(yōu)質(zhì)服務全球迪士尼的服務比較超脫常規(guī)的獨特理念實現(xiàn)顧客滿意的真諦招呼、表情、語言、視線l透徹心扉的服務
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1. 新時代零售業(yè)的人性化管理傳統(tǒng)職場結構帶來的人員流失員工的熱情影響顧客滿意度構筑零售業(yè)店鋪管理的基石 日航公司起死回生的真諦2. 中國經(jīng)濟發(fā)展與競爭的要求服務是百貨業(yè)獲勝的有力武器如何突破顧客服務的表面化教育和制度激勵店員 日本百貨的成功管理經(jīng)驗3. 日式顧客服務的能量來源中國消費者在日的真實感受日本全國銷售人員大賽的啟示導購與顧客溝通的考核目標 大賽優(yōu)勝者的獲勝原因分析4. 顧客關系的管理和維護中日顧客服務的微妙差異制定精細化的服務管理流程顧客信息表的整理和記錄 中日顧客服務流程差異分析5. 投訴處理的管理和工具表格顧客投訴的發(fā)生、對應和驗證投訴處理的基本流程投訴處理的表格工具避免投訴防
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1.海外零售終端6S銷售服務從服務開始的銷售技巧服務不需要轟轟烈烈中國消費者不在乎服務嗎面對面服務的三大構成分享：中國顧客秋葉原購物感受2.適合店員的站姿訓練切勿模仿禮儀小姐的姿勢顧客真心期待的店員形象站姿的關鍵要素和作用店員標準站姿訓練操分享：生搬硬套的店員訓練3.面對面銷售必要的表情亞洲人的性格與情感表現(xiàn)同樣是微笑為何不能傳情微笑訓練的五官要素感動游客的微笑訓練操演練:微笑大使選拔賽4.顧客服務的態(tài)度和行動顧客詢問的快速反應不知不覺中流失的顧客反應遲鈍的3大原因顧客回應標準動作訓練案例:忠誠的非目標顧客5.接近顧客的銷售技巧切入話題的三種方式顧客應答的語言表達面對匆匆過客的推薦面對意欲較強