禮贏服務(wù)力AI＋——打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀實戰(zhàn)課程主講：付曼田老師【課程背景】隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展與居民生活水平的持續(xù)提升，物業(yè)服務(wù)已從傳統(tǒng)的“基礎(chǔ)管理”逐步向“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。業(yè)主對居住環(huán)境、服務(wù)體驗的要求日益精細(xì)化，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不僅成為衡量社區(qū)生活品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是企業(yè)提升市場競爭力、樹立品牌口碑的核心要素。在此背景下，服務(wù)禮儀作為物業(yè)服務(wù)的“軟實力”，其重要性愈發(fā)凸顯。從行業(yè)趨勢來看，服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化已成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展共識。國家與地方相繼出臺物業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確將服務(wù)禮儀規(guī)范納入行業(yè)考核體系，要求服務(wù)人員以專業(yè)形象和規(guī)范禮儀提升服務(wù)品質(zhì)。同時，頭部物業(yè)服

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禮贏服務(wù)力AI＋——銀行星級服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練課程主講：付曼田老師【課程背景】在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■ 員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性■ 員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■ 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運(yùn)用于工作場景■ 客戶在不同網(wǎng)點、不同員工體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致■ 銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開，真正讓銀行人員掌握服務(wù)技能，并熟練運(yùn)用于工作場景之中，旨在幫助學(xué)員將銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀內(nèi)

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禮贏服務(wù)力AI＋——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造主講：付曼田老師【課程背景】醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康將產(chǎn)生無可替代的積極影響?，F(xiàn)代醫(yī)患糾紛中，據(jù)調(diào)查顯示65的問題是由于服務(wù)引起和誘發(fā)的，然而35是醫(yī)務(wù)人員溝通不當(dāng)引起的。醫(yī)療工作是一種高

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禮贏服務(wù)力AI＋——星級酒店服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：付曼田老師【課程背景】在眾多酒店行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■ 員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性，職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■ 客戶在酒店體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致■ 酒店多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般“禮多人不怪”，中國人的這句老話，言簡意賅地道出了禮儀的重要性，在高度文明的現(xiàn)代社會，禮儀已經(jīng)成為一種文化，一種力量，貫穿于點滴之中，體現(xiàn)在方方面面，對于酒店服務(wù)行業(yè)來說，禮儀更是必不可少的。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。而有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受

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禮贏服務(wù)力AI＋——通用類卓越服務(wù)禮儀提升與溝通應(yīng)對主講：付曼田老師【課程背景】在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合

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禮贏服務(wù)力AI＋——門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀主講：付曼田老師【課程背景】市場經(jīng)濟(jì)大洗牌，零售業(yè)和電商關(guān)系微妙。自電商在江湖上崛起，零售門店又愛又恨。一些零售品牌和門店運(yùn)營在洪流中隱退，一些品牌則在這場風(fēng)浪中越挫越勇，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。萬達(dá)老總王健林說，過去是屬于零售的，現(xiàn)在是屬于電商和零售的，未來是屬于“非提袋”經(jīng)濟(jì)的?！胺翘岽苯?jīng)濟(jì)包含餐飲類，美容養(yǎng)生類，教育益智類，同時也包含品牌線上線下結(jié)合運(yùn)營，互相依托的運(yùn)營模式。零售門店從過去的追求產(chǎn)品銷量，轉(zhuǎn)化為個性化服務(wù)，人性化服務(wù)，提升客戶體驗感為主導(dǎo)的營銷服務(wù)模式。雖然有外賣，但大家更喜歡去海底撈門店就餐，因為喜歡那份人性化服務(wù)的體驗。雖然有淘寶天貓，但

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