KTV服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

部分：服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的作用與意義二、服務(wù)禮儀的基本要求強(qiáng)化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅(jiān)持“三A法則”注重形象效應(yīng)提倡零度干擾第二部分：KTV服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識(shí)一、角色定位二、服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資案例：刷墻的年輕人第三部分：KTV服務(wù)人員形象禮儀一、儀容禮儀面部修飾發(fā)部修飾化妝修飾肢部修飾二、儀表禮儀服裝（制服）的穿法和要求對(duì)皮鞋的外觀要求男員工穿襪子的要求女員工穿襪子的要求工號(hào)牌正確佩戴個(gè)人衛(wèi)生要求等三、儀態(tài)禮儀挺拔的站姿正確的坐姿雅致的步態(tài)適當(dāng)

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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：部分：酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)　一、什么是禮儀　二、酒店服務(wù)禮儀　　（一）酒店服務(wù)禮儀的定義　?。ǘ┚频攴?wù)禮儀的原則　　（三）酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容　?。ㄋ模┚频攴?wù)禮儀的作用　　（五）學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的方法　?。W(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的意義　三、角色定位與服務(wù)意識(shí)　?。ㄒ唬┙巧ㄎ弧　。ǘ┓?wù)意識(shí)　能力訓(xùn)練　禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展第二部分：酒店服務(wù)人員的儀容儀表　一、儀容儀表概述　二、儀容　?。ㄒ唬┚频攴?wù)人員儀容的基本要求　?。ǘ┚频攴?wù)人員的化妝原則　三、儀表　　（一）著裝的原則　?。ǘ┚频攴?wù)人員服飾禮儀　能力訓(xùn)練　　項(xiàng)目一：化淡妝訓(xùn)練　　項(xiàng)目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練　　項(xiàng)目

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酒店新員工入職培訓(xùn)

篇：邁好職業(yè)人生步講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化一、什么是職業(yè)化1、職業(yè)化的概念2、職業(yè)化的作用二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度4、職業(yè)化的工作道德第二講、方向比努力重要1、目標(biāo)決定成功2、構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)3、規(guī)劃職業(yè)生涯4、制訂行動(dòng)計(jì)劃互動(dòng)訓(xùn)練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃第三講：態(tài)度比知識(shí)重要1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大畢業(yè)等于零？3、職業(yè)心態(tài)4、積極心態(tài)5、陽光心態(tài)6、新人心態(tài)互動(dòng)訓(xùn)練：試著改變心態(tài)第四講：情商比智商重要1、智商決定錄用，情商決定提升2、高效溝通的技巧3、情緒管理的技巧控制情緒自我激勵(lì)4、壓力與挫折管理5、人際關(guān)系的技巧學(xué)會(huì)寬容修煉同理心

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企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3、你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的4、看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

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商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：商場(chǎng)服務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3、你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的4、看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

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