KTV服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)   01.01

部分：服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的作用與意義二、服務(wù)禮儀的基本要求強(qiáng)化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅(jiān)持“三A法則”注重形象效應(yīng)提倡零度干擾第二部分：KTV服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識(shí)一、角色定位二、服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資案例：刷墻的年輕

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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)   01.01

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：部分：酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)　一、什么是禮儀　二、酒店服務(wù)禮儀　　（一）酒店服務(wù)禮儀的定義　?。ǘ┚频攴?wù)禮儀的原則　?。ㄈ┚频攴?wù)禮儀的內(nèi)容　?。ㄋ模┚频攴?wù)禮儀的作用　?。ㄎ澹W(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的方法　　（六）學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的意義　三、角色定位與服務(wù)意識(shí)　　（一）角色定位　?。ǘ┓?wù)意識(shí)　能力訓(xùn)練　禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展第二部分：

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企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)   01.01

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)

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商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀培訓(xùn)   01.01

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：商場(chǎng)服務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)

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