酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師多家大學(xué)客座講師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師王思齊老師專注于禮儀、服務(wù)、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，憑借多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王思齊
    課程咨詢電話：

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

**部分： 酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

　一、什么是禮儀

　二、酒店服務(wù)禮儀

　?。ㄒ唬┚频攴?wù)禮儀的定義

　　（二）酒店服務(wù)禮儀的原則

　?。ㄈ┚频攴?wù)禮儀的內(nèi)容

　?。ㄋ模┚频攴?wù)禮儀的作用

　?。ㄎ澹W(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的方法

　?。W(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的意義

　三、角色定位與服務(wù)意識

　?。ㄒ唬┙巧ㄎ?o:p>

　?。ǘ┓?wù)意識

　能力訓(xùn)練

　禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展

第二部分： 酒店服務(wù)人員的儀容儀表

　一、儀容儀表概述

　二、儀容

　　（一）酒店服務(wù)人員儀容的基本要求

　?。ǘ┚频攴?wù)人員的化妝原則

　三、儀表

　?。ㄒ唬┲b的原則

　?。ǘ┚频攴?wù)人員服飾禮儀

　能力訓(xùn)練

　　項(xiàng)目一：化淡妝訓(xùn)練

　　項(xiàng)目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練

　　項(xiàng)目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練

　知識拓展

　化妝美容常識

　系領(lǐng)帶的要領(lǐng)

　服飾色彩搭配

第三部分： 酒店服務(wù)人員的儀態(tài)

　一、儀態(tài)概述

　二、表情語

　　（一）微笑

　?。ǘ┠抗?o:p>

　三、動(dòng)作語

　?。ㄒ唬┦謩菡Z

　?。ǘ┱咀?o:p>

　?。ㄈ┳?o:p>

　?。ㄋ模┳咦?o:p>

　　（五）蹲姿

　能力訓(xùn)練

　　項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

　　項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練

　　項(xiàng)目七：鞠躬禮

　　項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

　知識拓展

　酒店服務(wù)人員常見的不良舉止

　思考與練習(xí)

第四部分： 酒店服務(wù)的語言藝術(shù)

　一、酒店服務(wù)語言概述

　　（一）酒店服務(wù)語言的基本要求

　?。ǘ┚频攴?wù)語言的基本原則

　?。ㄈ┚频攴?wù)的語言藝術(shù)及其作用

　二、酒店服務(wù)語言的應(yīng)用

　?。ㄒ唬┯蛘Z言

　?。ǘ┙涣髡Z言

　?。ㄈ╇娫捳Z言

　?。ㄋ模┱Z言禁忌

　三、服務(wù)語言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑

　能力訓(xùn)練

　　項(xiàng)目一：迎候語言

　　項(xiàng)目二：交流語言

　　項(xiàng)目三：電話語言

　知識拓展

　酒店服務(wù)禮貌用語中英文應(yīng)用舉例

　思考與練習(xí)

第五部分： 酒店會(huì)議服務(wù)禮儀

 

王思齊老師的其它課程

部分：服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的作用與意義二、服務(wù)禮儀的基本要求強(qiáng)化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅(jiān)持“三A法則”注重形象效應(yīng)提倡零度干擾第二部分：KTV服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識一、角色定位二、服務(wù)意識用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資案例：刷墻的年輕

 講師：王思齊詳情

篇：邁好職業(yè)人生步講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化一、什么是職業(yè)化1、職業(yè)化的概念2、職業(yè)化的作用二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度4、職業(yè)化的工作道德第二講、方向比努力重要1、目標(biāo)決定成功2、構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)3、規(guī)劃職業(yè)生涯4、制訂行動(dòng)計(jì)劃互動(dòng)訓(xùn)練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃第三講：態(tài)度比知識重要1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大

 講師：王思齊詳情

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對

 講師：王思齊詳情

講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：商場服務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對

 講師：王思齊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有