KTV服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師多家大學(xué)客座講師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師王思齊老師專注于禮儀、服務(wù)、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，憑借多年實際工作經(jīng)驗與培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王思齊
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KTV服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

KTV服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

**部分：服務(wù)禮儀概述

一、服務(wù)禮儀的作用與意義

二、服務(wù)禮儀的基本要求

強化職業(yè)道德

明確角色定位

善于雙向溝通

堅持“三A法則” 

注重形象效應(yīng)

提倡零度干擾

第二部分：KTV服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識

一、角色定位

二、服務(wù)意識

用心服務(wù)——假如我是消費者

主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的

變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

案例：刷墻的年輕人

第三部分：KTV服務(wù)人員形象禮儀

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

男員工穿襪子的要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

三、儀態(tài)禮儀

挺拔的站姿

正確的坐姿

雅致的步態(tài)

適當(dāng)?shù)氖謩?o:p>

得體的蹲姿

其他儀態(tài)禮儀：鞠躬、指引

案例分析：小馬哈的故事

能力訓(xùn)練：化淡妝訓(xùn)練、系領(lǐng)帶訓(xùn)練、穿工裝及服務(wù)搭配訓(xùn)練

現(xiàn)場演練及糾錯：儀態(tài)訓(xùn)練

第四部分：電話服務(wù)禮儀

案例：電話里的女高音

打電話禮儀

接電話禮儀

手機禮儀

第五部分：表情禮儀

一、目光注視禮儀

注視的區(qū)域

注視的忌諱

眼神的訓(xùn)練

表情傳達(dá)的信息

二、打造有親和力的笑容

微笑的四要、四不要

微笑的速成法

第六部分：服務(wù)人員用語禮儀

ktv服務(wù)用語要求

稱呼禮儀

禮貌用語

傾聽禮儀

案例：“越幫越忙”的郭子

第七部分：遞送禮儀

一、接遞名片的服務(wù)禮儀

同時念出名片上對方的頭銜及姓名；

如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?o:p>

用雙手接受或呈送名片；

對方的名片要放入名片夾中保存，不可隨意丟放。

 

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