企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

**講：有禮走遍天下

1、禮儀的概念

2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則

4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

2、外塑形象

3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值

案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 

第三講：職業(yè)形象塑造篇

**篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4、看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

第二篇、職業(yè)形象中的儀容

一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

二、面部修飾

1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

三、發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

四、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌

講解、提問(wèn)、測(cè)試

第三篇：職業(yè)形象中的儀表

一、著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 

四、鞋襪的搭配常識(shí) 

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

講解、分析、案例討論

第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)

一、動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、表情語(yǔ)

1、微笑

2、目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第四講：商務(wù)電話禮儀

一、接聽(tīng)電話

1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)

2、重要的**聲

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

6、掛電話前的禮貌

二、撥打電話

1、撥打電話的時(shí)機(jī)

2、注意事項(xiàng)

三、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀

一、稱呼禮儀

1、適宜的稱呼

2、稱呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

二、介紹禮儀

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