《沖突管理》主講：何振銘【課程背景】沖突是日常生活的一部分，時常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經常發(fā)生，在職場中你有沒有親身經歷過這樣的場景：沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；觀點不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。本課程通過復盤不同的沖突場景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法?！菊n程收益】心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調整，管理沖突的前提是管理自己；技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。應用

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《優(yōu)質客戶服務》 主講：何振銘【課程背景】 客戶服務已經成為企業(yè)獲得客戶信任和提升價值的核心因素。服務客戶不僅是一線員工的職責，也應該成為企業(yè)全體員工的價值認同。通過學習優(yōu)質客戶服務，幫助學員認知客戶服務的重要性和提升客戶服務品質的方法?！菊n程收益】 ? 端正態(tài)度：如何應對客戶服務面臨的壓力 ? 客戶服務：從增值服務和滿足客戶期望值開始，學習優(yōu)質客戶服務的方法 ? 訓練服務能力： ? 學習客戶服務結構性認識 ? 克服客戶服務的單線思維模式 ? 提高探求與確認客戶需求的

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《戰(zhàn)略目標共識與落地工作坊》引導助力企業(yè)成功主講：何振銘?【課程背景】企業(yè)組織的發(fā)展都面臨各種各樣的不確定和各種挑戰(zhàn)，組織管理者在基于公司優(yōu)勢劣勢、內外部的機會威脅制定出了公司戰(zhàn)略目標，但，推動戰(zhàn)略落地是特別困難的。推動戰(zhàn)略落地為什么這么難？因為，戰(zhàn)略落地的推動者往往基于自己的愿望，忽視了推動戰(zhàn)略落地過程中那些影響我們行為的情緒和心理層面的原因。我們同樣相信，只有員工參與戰(zhàn)略落地的過程討論, 戰(zhàn)略目標才更有可能達成。員工只會對他們理解和接受的事情真正有效地去執(zhí)行。沒人喜歡被告知自己該如何思考、如何做。?所以, 當企業(yè)應用引導工作坊推動組織戰(zhàn)略目標時, 通過一場一場的工作坊，讓員工充分理解戰(zhàn)略目

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《招聘面試技巧》 主講：何振銘【課程背景】 在企業(yè)，沒有經過系統(tǒng)訓練的面試官因招募的不合格員工，造成企業(yè)的經濟損失巨大。只有提升管理者招人、識人的能力，讓管理者對招聘有全流程的認識和理解，對招人、識人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。 那么如何提升招聘質量，科學評價人才的能力和素質，成為每個企業(yè)必須解決的問題?！菊n程收益】 ? 學習有效的面試問題設計，規(guī)避無效的面試問題而導致錯誤招聘 ? 學習并掌握結構化面談的技巧【課程

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《職場工作效能提升》主講：何振銘【課程背景】如何適應新環(huán)境、新工作，勝任新崗位？能否快速融入團隊，成為一個受歡迎的人？能否可以贏得團隊成員的支持，圓滿完成工作任務？《職場工作效能提升》課程將從結構思考力、溝通影響力、性格與人際關系和打破協(xié)作壁壘五個方面，幫助員工適應職場、駕馭職場。【課程收益】學習提升個人工作效能的工具和方法提高工作品質和效率，贏得信任、支持與合作【課程方式】講授、練習、反思復盤、視頻閱讀、案例分析、漫游掛圖等【課程對象】基層管理者、骨干員工【課程時長】2天（6小時/天）【課程大綱】一、結構思考力與工作效能提升什么是結構思考力？結構思考力對工作效率的影響結構化思考的基本理念◇結

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《職業(yè)經理人的三項技能》主講：何振銘【課程背景】強勢的上司如何去影響……下屬每天忙忙碌碌，但是工作結果總是讓自己沒有特別振奮的感覺……有人說經理人在工作中有穩(wěn)定的情緒，將會幫助組織產出更大的績效，經理人該如何培養(yǎng)情緒管理的能力？【課程收益】學習立竿見影的管理方法，幫助解決真實管理難題練習在具體管理場景下，培育做出更優(yōu)管理動作的心智模式培養(yǎng)管理者全面系統(tǒng)的管理能力和情緒管理能力【課程方式】講授、情景模擬、小組討論、打通關教學設計、視頻、競賽等【課程對象】CEO、總監(jiān)、總經理、副總經理、部門經理、主管、分公司經理、各類組織中的管理人員【課程時長】 1天（6小時/天）【課程大綱】第一單元：向上

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