一.高效溝通的基礎1.溝通的重要性；2.影響組織溝通的因素；3.企業(yè)內常見的溝通障礙；4.高效溝通的五大思維；5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)；8.良好溝通的原則。二.組織溝通策略1.如何與上、下級溝通？2.如何有效提出批評？3.如何與問題員工溝通？4.如何進行跨部門溝通？5.如何有效的會議溝通？三.正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點；2.沖突的類型；3.沖突產生的原因；4.如何正確看待沖突；5.沖突的過程；6.沖突處理的5種常用方式。四.化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則；3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法；5.管理者處理沖

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前言：中層強則企業(yè)強新中層9力與新中層八榮八恥；章從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉1.重視貢獻：我能貢獻什么？2.注重執(zhí)行：用結果說話；3.擁抱責任：責任勝于能力；’4.知行合一：說到做到5.絕對到位：到位力度=發(fā)展速度6.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；7.團隊智慧：退、讓、舍、給；8.有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)；9.思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠。第二章從管理到領導：新中層管理與角色認知1.管理是什么？2.管理的三大任務；3.分析糟糕管理者的八大罪狀；4.管理者到底該些干什么？5.作為下屬、上司、同事的3重角色；6.如何從技術走向管理，從管理走向領導？7.管理者與領導者的區(qū)別有哪些？8.從

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章：領導力的基礎1. 為什么需要領導者2. 領導力的缺失3. 關于領導力的一些錯誤觀念4. 領導力是什么5. 領導者該做些什么？6. 領導他人，管理自己第二章：10倍速理論1. 我們處在一個什么年代？2. 21世紀管理面臨大挑戰(zhàn)3. 10倍速理論模型4. 10倍速組織的關鍵詞5. 未來領導者什么樣？第三章：解析五大關系1. 領導VS管理 2. 速度VS完美 3. 結果VS過程 4. 懷疑VS相信 5. 戰(zhàn)略VS執(zhí)行 第四章：領導力模型1. 愿景喚起專注1) 組織如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”？2) 使命、愿景、價值觀的應用；3) 造夢聚人四步曲。2. 溝通賦予意義 1) 鼓舞對方達成結果；2) 編碼

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部分：高效執(zhí)行的基礎：要結果，不要理由 一、 真正執(zhí)行：結果導向 1. 員工與企業(yè)是什么關系？ 2. 真正的責任是“做好了”不是“做了”； 3. 責任標準：提供結果、創(chuàng)造價值； 4. 九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？ 5. 執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。 二、 擁抱責任：責任勝于能力 1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？ 2. 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？ 3. 責任越大，提升能力的空間就越大； 4. 責任與機會成正比； 5. 弱者逃避責任，強者承擔責任。 三、 擔當責任：勇于擔當、吃虧是福 1. 在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿； 2. 出現(xiàn)問題首先尋求解決之

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C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.表達之前：3個問題；6.信息編碼：3個原則；7.有效傾聽：5個層次；8.有效傾聽：用詞、語調和動作；9.有效傾聽：技能和禁忌。三.為啥溝通不暢——策略不對，努力白費1.從溝通渠道的角度分析：a)被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；

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C課程大綱：章解讀責任：責任決定未來Oslash;責任入口：從領袖眼中看責任問題；Oslash;基本思想：1.責任是對承諾的忠誠和信守、基本人格的體現(xiàn)；2.民族的尊嚴與強大，取決于責任感；3.利潤就是責任，利潤來自責任；4.選擇了工作就等于選擇了責任；5.責任關鍵詞：敬業(yè)、忠誠、使命感、客戶價值。第二章感悟責任：責任勝于能力Oslash;問題思考：1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？Oslash;責任入口：價值觀決定思維范式，思維范式決定行為方式；Oslash;基本結論：1.責任越大，提升能力的空間就越大；2.責任與機會成正比；3.弱者逃避責任，強者承擔責

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