凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元何謂沖突122022單元目標：不是每次的溝通都是沖突，所以要界定清楚什么是沖突？什么是沖突？沖突的案例？逃避沖突的代價及處理好的好處？活動：處理沖突能力的自我測評60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論-大白
講師：凌敬忠查看詳情
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元何謂沖突122022單元目標：不是每次的溝通都是沖突，所以要界定清楚什么是沖突？什么是沖突？沖突的案例？逃避沖突的代價及處理好的好處？活動：處理沖突能力的自我測評60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論-大白
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阿西工作法概 述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學(xué)習(xí)并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會學(xué)習(xí)用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。以下為不同的觀念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負責(zé)的重要基石。課程的進行中，將結(jié)合知識、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的
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阿西工作法概 述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學(xué)習(xí)并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會學(xué)習(xí)用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負責(zé)的重要基石。溝通的技巧：學(xué)習(xí)如何高效進行溝通，以利項目/工作的推動，使人人為結(jié)果負責(zé)跟進的技
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阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（溝通對象方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法 - 工作分解結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結(jié)構(gòu)三種工作分解的方式如何進行工作分解活動：選擇項目及進行工作分解45分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組活動第二單元阿西工作法 - 流程圖掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進行，在合理的時間內(nèi)，進行人員及資源的運用商業(yè)流程的定義介紹流程圖的制作方式介紹泳道流
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阿西項目管理技巧概 述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學(xué)習(xí)并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會學(xué)習(xí)用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負責(zé)的重要基石。跟進的技巧：有效監(jiān)督、跟進及報告，使人人為結(jié)果負責(zé)。課程的進行中，將結(jié)合知