李峰老師的內訓課程
服務禮儀培訓 模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用 第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術 第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：禮儀五步訓練法－－－持續(xù)提升追求完美 第十模塊：品味提升工作坊－－－認識品位、審美觀、認識奢侈品（名表、名車、 名酒、首飾和服飾）...
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服務禮儀培訓 模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用 第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術 第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：禮儀五步訓練法－－－持續(xù)提升追求完美 第十模塊：品味提升工作坊－－－認識品位、審美觀、認識奢侈品（名表、名車、 名酒、首飾和服飾）...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力 。河北邯鄲農業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內，農業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。 2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。 南京冠生園對產品質量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。 麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。 三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴密的防范措施上。 3、執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。 你必須非常愿意將領導的決定執(zhí)行到位。 首先不要問執(zhí)行什么，而要問你有沒有執(zhí)行意識、執(zhí)行態(tài)度。 剔除中層干部執(zhí)行的心理障礙。 不能因為老板不好，就影響自己對工作的認真態(tài)度。 忍受不公平
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一、畫地圖-交叉營銷去哪兒1.畫出交叉營地圖的前提條件2.交叉營銷地圖的基本模塊3.交叉營銷的五種形式Oslash;競爭性產品交叉營銷Oslash;互補性產品交叉營銷Oslash;同品牌產品的交叉營銷Oslash;配套性產品的交叉營銷Oslash;同價格區(qū)間的產品交叉營銷4.交叉營銷的一大系統(tǒng)5.交叉營銷的兩大功能6.交叉營銷的三大黃金法則二、指南針-交叉營銷怎么去1、交叉營銷目標路徑2、交叉營銷行程的四大步驟Oslash;CRM模式下的客戶信息整合Oslash;客戶識別與交叉營銷機會識別Oslash;交叉營銷方案選擇Oslash;交叉營銷服務模式選擇3、交叉營銷的創(chuàng)新思維4、交叉營銷的識人技
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【課程大綱】部分：2014年經濟金融趨勢解析1、中國經濟增長的基礎性因素已發(fā)生變化2、克強經濟學3、2014年經濟金融十大趨勢4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉終端；l賣場變脈場、產品轉用戶；l促銷變體驗、營銷轉服務3、營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、服務l產品：從本身價值到附加價值；l營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉型；l服務：從客戶服務到客戶體驗；第三部分： 明道一、銀行品牌塑造證券品牌屋：中國金融品牌建設之路招商銀行：因您而變中國建設銀行：善建者行匯豐銀行：品牌推廣策略二、長尾理論
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【課程大綱】一、 案例分析（2008年某行個金業(yè)務的市場細分與客戶需求）二、產品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關心什么？銀行應該做什么？2.產品開發(fā)在做什么？（技術、架構、產品、流程）3.產品成功的標準是什么？（市場成功與財務成功）4.技術開發(fā)與產品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場管理、產品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理、產品研發(fā)管理的關系7.業(yè)界優(yōu)秀的產品管理體系架構分享1)產品戰(zhàn)略與決策組織（PAC）2)路徑規(guī)劃與相應的組織（PMT）3)產品開發(fā)與相應的組織（PDT）4)技術開發(fā)與相應的組織（TDT）5)產品運營與相應的組織（LMT）8.我們與業(yè)界優(yōu)