如何讓“沖突變機(jī)會(huì)，對(duì)立變合作”----沖突對(duì)話

  培訓(xùn)講師：劉建民

講師背景：
劉建民老師個(gè)人背景曾在諾華、羅氏等全球五百強(qiáng)公司從事銷售和技術(shù)服務(wù)工作將近10年，積累了具有豐富的一線市場(chǎng)和銷售經(jīng)驗(yàn)。在隨后碩騰（原美國輝瑞）動(dòng)物保健有限公司任全國培訓(xùn)經(jīng)理8年。這八年時(shí)間里，在專業(yè)研究B2B行業(yè)銷售培訓(xùn)的職位上，用自己的經(jīng) 詳細(xì)>>

劉建民
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如何讓“沖突變機(jī)會(huì)，對(duì)立變合作”----沖突對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容

如何讓“沖突變機(jī)會(huì)，對(duì)立變合作”----沖突對(duì)話

【課綱內(nèi)容】

一、開場(chǎng)     為什么要學(xué)這個(gè)課程

 1.課程要解決的問題

1.1沖突對(duì)話的概念

1.2“傻瓜式”選擇

1.3 理想的結(jié)果

2. 問題的原因分析

2.1自己的角度

2.2我們的角度

3.問題的解決方案

3.1 思路

3.2 條件

3.3 任務(wù)

3.4 方法

二、創(chuàng)建自我安全感

1．情緒的產(chǎn)生機(jī)制和影響

1.1 情緒產(chǎn)生的機(jī)制

1.1.1 行為路徑圖

1.1.2 情緒的根源

1.2 情緒的影響

2． 自我情緒的管理

2.1 情緒的控制，保護(hù)談話

2.2 情緒的疏導(dǎo)，恢復(fù)理智

2.2.1 對(duì)他人的失望情緒的疏導(dǎo)

2.2.2.對(duì)自己的失望情緒的疏導(dǎo)

2.3情緒的根除，友好相處

2.3.1 改變故事，消除情緒

2.3.2 常見的三類情緒故事及調(diào)整

三、創(chuàng)建他人的安全感

1．學(xué)會(huì)觀察

1.1 早期觀察

1.2 中期觀察

2．建立安全感

  2.1了解情緒的原因

2.1.1  對(duì)方情緒產(chǎn)生的原因

2.1.2 了解對(duì)方情緒原因的方法

  2.2 情感補(bǔ)償

     2.2.1 情感補(bǔ)償?shù)亩x

     2.2.2  情感補(bǔ)償?shù)姆椒? 

四、雙向自由溝通

1.說什么

1.1 解決分歧的基礎(chǔ)

 1.2  找到雙方都滿意方案的方法-CRIB

2.怎么說

2.1 準(zhǔn)備

2.1.1 確定角色和目的

2.1.2 確定目標(biāo)

2.1.3 界定問題

2.1.4 態(tài)度和思路

2.2 開場(chǎng)

2.2.1 目的

2.2.2 方法

2.3 探詢/傾聽

2.3.1 傾聽的目的和重要性

2.3.2傾聽后的回應(yīng)

2.4 陳述

2.4.1陳述的目的

2.4.2 陳述的方法-STATE

2.5 形成有效方案-價(jià)值模型

 

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