根除工作的“絆腳石” ——問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：李彬

講師背景：
EPP李彬老師清華、北大、浙大、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）客座教授國家人社部HRTP人力資源證書授課講師格局商學(xué)企業(yè)大學(xué)校長訓(xùn)練營特聘講師智聯(lián)招聘全國認(rèn)證講師網(wǎng)易中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選“中國百強(qiáng)講師”數(shù)家企業(yè)外部董事與管理 詳細(xì)>>

李彬
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根除工作的“絆腳石” ——問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

根除工作的“絆腳石” ——問題分析與解決

【課程提綱】                                                              

引言  管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

**部分  問題分析解決的思維模式塑造

一、 樹立正確的問題觀。

（一）有問題，正常；沒問題，反常！

案例&研討：問題太多，沒法干！

研討：當(dāng)前令您**頭痛的工作問題是什么？

（★ 在此環(huán)節(jié)，將從學(xué)員所提問題中選擇一個(gè)，作為授課背景案例。）

（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問題觀”

案例：要成事，需擔(dān)當(dāng)。

案例：人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。

二、培育、提升問題意識(shí)。

游戲：一組“平行線”

案例：“差不多”先生與“大概”女士

研討：差不多 = 差太多

方法：千里之堤，潰于蟻穴——處理問題的**方式是將問題消滅在隱患狀態(tài)。

三、塑造問題分析解決的正確思維模式

（一）案例&視頻&游戲：面對(duì)問題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六大思維模式

（二）成功分析解決問題的四大思維模式

1、淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：上級(jí)眼中的“專業(yè)”。

2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。

研討&方法：核心骨干人才保留

3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。

案例：客戶滿意度調(diào)查

4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

案例：由“無聊”變“有聊”的《統(tǒng)計(jì)報(bào)表》

第二部分  問題分析解決的方法能力改善

四、問題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”問題解決模式。

工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問題分析解決5 2”模型

五、問題界定

案例&方法：找準(zhǔn)問題比解決問題更重要。

案例&方法：就“問題”達(dá)成共識(shí)——標(biāo)準(zhǔn)不清，要么沒有問題，要么時(shí)時(shí)處處是問題。案例&方法：問題 = 標(biāo)準(zhǔn)–現(xiàn)狀 ——找到現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距。

六、問題分析與解決

（一）問題分析

1、問題分析的三大原則

原則1：系統(tǒng)思考。

研討&方法：企業(yè)在某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)了問題，很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。

原則2：治標(biāo)更治本。

方法：“連問三次為什么？”、“七不放過”

原則3：先看可能，后看可行。

方法：頭腦風(fēng)暴法成功實(shí)施的關(guān)鍵

2、問題分析的方法與工具

方法：“關(guān)注圈”與“影響圈”

案例&工具：員工績效障礙化解模型、績效根因模型

方法&實(shí)操：紙飛機(jī)法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……

方法：辨輕重緩急，用有限的資源解決問題的主要矛盾。

——找準(zhǔn)問題關(guān)鍵影響因素的雙矩陣與四種決策方法

（二）問題解決

1、探尋與確定問題解決措施。

方法：何謂“有效的問題解決措施”？——制定問題解決措施的五大方法

2、問題解決方案的編制、實(shí)施與跟蹤

工具&方法：《問題解決任務(wù)分工表》

工具&方法：《問題解決任務(wù)計(jì)劃表》

視頻&方法：關(guān)注問題解決方案的落實(shí)執(zhí)行——基于事實(shí)的跟蹤是問題解決的根本保障。

3、經(jīng)驗(yàn)提煉與共享。

案例&方法：如何防止“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”？

——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓組織實(shí)現(xiàn)自成長。

案例&方法：構(gòu)建“問題庫”，處理“標(biāo)準(zhǔn)化”——企業(yè)知識(shí)管理體系構(gòu)建完善。

★全景案例：“跨部門難合作”問題化解

（三）提升、鞏固問題解決效果。

1、改善問題處理方式，提升問題解決效果。

研討：僅僅靠知識(shí)、工具并不能高效解決問題，需要注重提升問題解決的“軟實(shí)力”。

案例&方法：善于管控面對(duì)問題時(shí)的情緒

案例&方法：非原則性問題與原則性問題的處理

案例&方法：讓員工實(shí)現(xiàn)工作自改善的“分?jǐn)?shù)軸”

2、完善組織管控機(jī)制，鞏固問題解決效果。

案例：從運(yùn)營管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等多個(gè)方面完善企業(yè)問題解決機(jī)制。

 

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