（MTP）企業(yè)中高階主管管理技能訓練

課程大綱

第1單元 管理的基本概念

 第1節(jié) 何謂管理

 第2節(jié) 管理者的立場與任務

 第3節(jié) 管理者的基本態(tài)度

 MTP教材內容：

   1管理的基礎

   2管理的基本概念

   3對待上司的方法

   4-7自我檢核表

   8管理的六個層面（圖）

   9課程概要

   10老婦人與泰勒（案例）

第2單元 管理與人的行為

 第1節(jié) 理解人的行為

 第2節(jié) 人的需求

 第3節(jié) 需求不滿

 第4節(jié) 人的態(tài)度

 MTP教材內容：

   13人類行為的理解

   14部屬也是人（圖）

   15老田與馬課長（案例）

   16行為的圖解（圖）

   17人的需求

   18需求的五個階段

   19需求的不滿（圖）

   20需求不滿所引發(fā)的行為

   21-22何謂態(tài)度

   23某研修日記（案例）

   24態(tài)度的特點

第3單元 組織運作的原則

 第1節(jié) 何謂組織

 第2節(jié) 命令系統的統一

 第3節(jié) 控制的幅度

 第4節(jié) 授權

 MTP教材內容：

   25組織運作的原則

   26組織的型態(tài)及其特質

   27-28動態(tài)式組織與問題點

   29對計劃組張主管的指示（案例）

   30勞務課的現狀（案例）

   31新的任務

   32職務認知的整合（圖）

   33洪系長的不滿（案例）

   34三等價原則

   35從失敗與成功獲得的回饋

   36組織運作的四原則

第4單元 依據基準的管理

 第1節(jié) 管理與基準

 第2節(jié) 基準的制訂方法

 第3節(jié) 目標管理

 MTP教材內容：

   37管理與基準

   38新任上司（案例）

   39根據基準做的評估（圖）

   40擬定基準的程序（圖）

   41目標管理

   42管理工具的基準

第5單元 解決問題的基本

 第1節(jié) 問題與問題意識

 第2節(jié) 信息的活用

 第3節(jié) 創(chuàng)造活動活潑化

 MTP教材內容：

   43變革的管理

   44解決問題的基本

   45問題與問題種類

   46打擊創(chuàng)意的話

   47何謂信息

   48創(chuàng)造性思考的流程

   49-50創(chuàng)意開發(fā)會議

   51提升想象力的要訣

   52阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

   53有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話

   54解決問題的流程

第6單元 工作改善的實踐

 第1節(jié) 組織強化的檢討

 第2節(jié) 工作架構的改善

 第3節(jié) 工作方法的改善

 MTP教材內容：

   55改善、改革的實踐

   56組織狀況查核表

   57功能組織圖（案例）

   58組織化再檢討的著眼點

   59工作分配的研究

   60工作充實（例）通信業(yè)者（案例）

   61工作方法的改善

   62作業(yè)領域分析（案例）

   63選擇必要改善點的著眼點

   64特性要因圖的繪制法

   65-66改善檢討

   67什么是真正的改善？

   68改善的程序

第7單元 計劃

 第1節(jié) 對計劃的理解

 第2節(jié) 計劃的擬定方法

 第3節(jié) 管理者的時間計劃

 MTP教材內容：

   69管理的流程

   70管理的流程（圖）

   71計劃

   72計劃的種類之一

   73計劃的種類之二

   74制定計劃的程序

   75新產品的生產（案例）

   76新的營業(yè)所的設立（案例）

   77高課長的一周日志（案例）

   78時間的浪費

第8單元 命令

 第1節(jié) 工作的分配

 第2節(jié) 命令的下達方法

 第3節(jié) 現狀共有與自我命令

 MTP教材內容：

   79命令

   80同事的責備（案例）

   81工作分配三要素

   82常犯的錯（例）

   83命令下達的類型

   84理想的命令方式

   85現狀共有與自我命令

第9單元 控制

 第1節(jié) 控制的概念

 第2節(jié) 控制的方法

 第3節(jié) 報告的運用

 第4節(jié) 自我控制

 MTP教材內容：

   86控制

   87-88控制二則案例（1）案例

   89控制二則案例（2）案例

   90辦公用品的繳回（案例）

第10單元  協調

 第1節(jié) 協調的概念

 第2節(jié) 協調的方法

 第3節(jié) 對話協調

 第4節(jié) 整合協調

 MTP教材內容：

   91協調

   92糾紛的案例（案例）

   93協調的理想對話方法

   94整合之協調

   95總務科長的對應（案例）

第11單元 培育的概念

 第1節(jié) 培育的責任

 第2節(jié) 培育的方法

 第3節(jié) 輔助學習的原則

 MTP教材內容：

   96培育與啟發(fā)

   97培育的概念

   98公司培育員工的必要性

   99職務要件表（例）

   100職場內培育預定表（例）

   101個別培育計劃表（例）

   102輔助學習的原則

第12單元 個人能力的培育

 第1節(jié) 正確的起步

 第2節(jié) 日常的指導

 第3節(jié) 自我啟發(fā)

 MTP教材內容：

   103個人能力的培育

   104-105正確起步查核表（例）

   106指導的方法

   107實施OJT著眼點

   108難以晉升郭大源（案例）

第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)

 第1節(jié) 需求不滿的對應

 第2節(jié) 態(tài)度的改變

 第3節(jié) 改變態(tài)度的溝通方法

 MTP教材內容：

   109信賴關系的形成

   110如何解決人的行為問題

   111兩則案例（案例）

   112對需求不滿這的指導與協助

   113-114強化對需求不滿的耐性

   115管理者的反省

   116如何啟發(fā)良好的態(tài)度

   117心中的自我形象

   118管理者如何回答部屬的詢問

   119積極傾聽的要領

第14單元 與人有關問題的處理

 第1節(jié) 與人有關問題的處理方法

 第2節(jié) 與人有關問題的處理方法的應用

 MTP教材內容：

   120與人有關問題的處理

   121老田與呂課長（案例）

   122與人有關問題的處理程序

   123陳課長與吳鳳（案例）

   124與人有關問題的處理表

第15單元 溝通的建立

 第1節(jié) 何謂溝通

 第2節(jié) 如何有效溝通

 第3節(jié) 會議型溝通

 MTP教材內容：

   125溝通的確立

   126商務溝通的內容

   127溝通的手段與方法

   128電子郵件信箱的使用

   129現狀共有的溝通

   130-131良好的溝通

   132會議的型態(tài)

   133會議主導者檢核表（例）

   134會議進行的四階段

   135會議反省與評估表

   136-137會議主導者的應對法

   138會議的活用

第16單元 領導力

 第1節(jié) 領導力與領導者

 第2節(jié) 領導力的類型

 第3節(jié) 組織活性化與領導力

 MTP教材內容：

   139良好管理的實現

   140領導力

   141權威與領導

   142領導者與任務

   143領導力的十六項檢核表

   144領導力的四種類型

   145部屬、團隊的成熟度與領導者的對應（例）

   146組織綜合力二十項檢核點

   147組織活性化十項檢核點

   148組織綜合能力和活性化匯總表

   149小團體的應對方法

   150職場文化活性化阻礙物

   151促進組織活性化的著眼點（例）

第17單元 管理的展開

 第1節(jié) 良好管理的實踐

 第2節(jié) 領導力的提升

 MTP教材內容：

   152良好管理的展開

   153草坪的經營（案例）

   154劉課長的煩惱（案例）

   155如果你是劉課長，你該如何？（案例）

   156領導力提升計劃

   157改善及提高管理能力的行動計劃

行動計劃

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