金牌導(dǎo)購
金牌導(dǎo)購詳細(xì)內(nèi)容
金牌導(dǎo)購
【課程大綱】
一、金牌導(dǎo)購良好心理素養(yǎng)的打造
1、面對公司:正確認(rèn)知
2、面對崗位:不卑不亢落落大方
3、面對銷售:自信
4、面對拒絕:樂觀與勇敢
5、面對顧客:寬容平和
6、面對同事:團(tuán)隊(duì)合作與榮譽(yù)感
二、金牌導(dǎo)購職業(yè)形象的塑造
1、儀容
n 頭發(fā):干凈整潔、長度適宜、顏色主流
n 面部:干凈、淡妝
n 口部:兩大禁忌
n 手部:兩大注意
n 化妝:三個標(biāo)準(zhǔn)
2、儀表
n 統(tǒng)一工裝與工牌
n 干凈整潔之領(lǐng)口與袖口
n 工裝的特別注意之鞋襪
n 配飾的佩戴要領(lǐng)
3、儀態(tài)
n 精氣神的打造
n 微笑**基本的職業(yè)特征
n 眼神與聲音語態(tài)
n 走姿、站姿、蹲姿、手姿
4、基本的11項(xiàng)行為規(guī)范
5、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范
n 文明用語“三聲十字”
n 迎賓、引領(lǐng)、送客規(guī)范
n 顧客6種狀態(tài)下導(dǎo)購用語規(guī)范
n 導(dǎo)購人員用語三不講
三、金牌導(dǎo)購專業(yè)知識領(lǐng)域的提升
1、熟知行業(yè)、公司、品牌、產(chǎn)品、流程、服務(wù)、對手等
2、提升專業(yè)度的黃金秘籍:自我層面與公司層面
四、金牌導(dǎo)購服務(wù)六步中的參考話術(shù)
1、與顧客打招呼的8套參考話術(shù)
2、留意顧客的需求的7種參考話術(shù)
3、推介銷售的參考話術(shù)
4、附加銷售的4套參考話術(shù)
5、邀請付款的4套參考話術(shù)
6、送賓的3種參考話術(shù)
五、金牌導(dǎo)購接待用語的表達(dá)藝術(shù)
1、遵循接待用語的原則
2、掌握接待用語的技巧
n 多用請求式,少用命令式
n 多用肯定句,少用否定句
n 采用先貶后褒,禁用先褒后貶
n 言辭要生動,措辭要委婉,動作要協(xié)調(diào)
n 不下斷言,由顧客自決
n 句首換語尾表示尊重
六、顧客心理與需求解讀
1、購買過程中的心理變化
n 注視或留意:購買的**階段
n 產(chǎn)生興趣:有意想進(jìn)一步了解
n 聯(lián)想:聯(lián)想使用情景與享受感覺
n 產(chǎn)生欲望:有購買沖動但疑慮可有更好替代
n 比較權(quán)衡:貨比三家
n 信任:征詢導(dǎo)購意見—影響顧客信任的三個維度
n 決定行動:采購購買行動
n 滿足:實(shí)現(xiàn)自己的購買欲望—滿足感的三個主要來源
2、切準(zhǔn)顧客的“需求按鈕”
n 望:觀察顧客的外表與體態(tài)
n 聞:聆聽顧客的基本心聲
n 問:了解顧客的基本情況與需求
n 切:憑借經(jīng)驗(yàn)猜測顧客的心理
3、不同類型顧客識別與應(yīng)對策略
n 不同性別:男/女
n 不同年齡段:老/中/青
n 不同性格:十大性格
4、如何應(yīng)對4種理由顧客拒絕
n 我隨便看看!
n 太貴了!
n 真的有那么好嗎?
n 沒有聽說過這個品牌
七、接近和留住顧客的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、吸引顧客進(jìn)入門店——入店人數(shù)與成交量往往成正比
n 利用商品吸引顧客
n 利用從眾效應(yīng)吸引顧客
n 利用促銷吸引顧客
2、接近顧客的6大**時機(jī)
3、接近顧客的8同行銷法則
4、適當(dāng)?shù)暮雅c必要的贊美
n 寒暄的參考話術(shù)
n 贊美技巧的3個層面
n 贊美男顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)
n 贊美女顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)
n 顧客陪同人員的關(guān)注與贊美
八、產(chǎn)品介紹與刺激顧客購買欲望
1、激發(fā)顧客的購買欲望的4個步驟
2、促使顧客采取購買行動的5種話術(shù)
3、利用FABE把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧客利益
4、顧客親身體驗(yàn)提升購買成功率
5、介紹產(chǎn)品不要攻擊競爭對手
6、讓價4種策略
九、化解客戶異議實(shí)戰(zhàn)技巧
1、顧客異議處理的原則
2、顧客異議處理步驟
3、價格異議處理的6種方法
4、應(yīng)對價格異議處理的10套話術(shù)
十、顧客成交實(shí)戰(zhàn)技巧
1、準(zhǔn)確捕捉顧客成交的10個信號
2、促進(jìn)顧客成交的6種典型好方法
n 請求成交法
n 從眾成交法
n 欲擒故縱成交法
n 保有余地成交法
n 假設(shè)成交法
n 選擇成交法
3、成交后的附加銷售技巧
n 把握附加銷售的6個時機(jī)
n 附加銷售的8個要點(diǎn)
n 附加銷售的9個參考話術(shù)
十一、創(chuàng)造回頭客的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、導(dǎo)購人員配合門店打好5張牌:理念、產(chǎn)品、服務(wù)、形象、創(chuàng)新
2、建立客戶檔案:姓名、電話、住址
3、定期互動做好情感維系:微信、短信、電話、面訪、小禮物
4、尊重你的顧客:賣的不是產(chǎn)品是尊重、記住顧客的姓氏或名字
5、顧客抱怨處理技巧:優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心
十二、商品的有效陳列與門店的安全管理
1、商品陳列的5大基本原則
2、商品陳列的3大基本要求
3、商品陳列的4大磁石點(diǎn)
4、商品陳列的4季考量
5、門店安全管理的4防要點(diǎn)
趙全柱老師的其它課程
【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計報告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
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從一線銷售走向管理 12.29
?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題
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新時代中層經(jīng)理必修課 12.29
目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個人魅力與影響力,從而提升
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講師:趙全柱詳情
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