金牌導(dǎo)購

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個人介紹趙全柱:高級營銷師、實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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金牌導(dǎo)購詳細(xì)內(nèi)容

金牌導(dǎo)購

【課程大綱】

一、金牌導(dǎo)購良好心理素養(yǎng)的打造

1、面對公司:正確認(rèn)知              

2、面對崗位:不卑不亢落落大方  

3、面對銷售:自信                  

4、面對拒絕:樂觀與勇敢

5、面對顧客:寬容平和              

6、面對同事:團(tuán)隊(duì)合作與榮譽(yù)感      

二、金牌導(dǎo)購職業(yè)形象的塑造

1、儀容

n 頭發(fā):干凈整潔、長度適宜、顏色主流    

n 面部:干凈、淡妝              

n 口部:兩大禁忌  

n 手部:兩大注意                

n 化妝:三個標(biāo)準(zhǔn)

2、儀表

n 統(tǒng)一工裝與工牌                

n 干凈整潔之領(lǐng)口與袖口  

n 工裝的特別注意之鞋襪          

n 配飾的佩戴要領(lǐng)

3、儀態(tài)

n 精氣神的打造                  

n 微笑**基本的職業(yè)特征

n 眼神與聲音語態(tài)                

n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

4、基本的11項(xiàng)行為規(guī)范

5、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范

n 文明用語“三聲十字”          

n 迎賓、引領(lǐng)、送客規(guī)范

n 顧客6種狀態(tài)下導(dǎo)購用語規(guī)范    

n 導(dǎo)購人員用語三不講

三、金牌導(dǎo)購專業(yè)知識領(lǐng)域的提升

1、熟知行業(yè)、公司、品牌、產(chǎn)品、流程、服務(wù)、對手等

2、提升專業(yè)度的黃金秘籍:自我層面與公司層面

四、金牌導(dǎo)購服務(wù)六步中的參考話術(shù)

1、與顧客打招呼的8套參考話術(shù)

2、留意顧客的需求的7種參考話術(shù)

3、推介銷售的參考話術(shù)

4、附加銷售的4套參考話術(shù)

5、邀請付款的4套參考話術(shù)

6、送賓的3種參考話術(shù)

五、金牌導(dǎo)購接待用語的表達(dá)藝術(shù)

1、遵循接待用語的原則

2、掌握接待用語的技巧

n 多用請求式,少用命令式

n 多用肯定句,少用否定句

n 采用先貶后褒,禁用先褒后貶

n 言辭要生動,措辭要委婉,動作要協(xié)調(diào)

n 不下斷言,由顧客自決

n 句首換語尾表示尊重

六、顧客心理與需求解讀

1、購買過程中的心理變化

n 注視或留意:購買的**階段

n 產(chǎn)生興趣:有意想進(jìn)一步了解

n 聯(lián)想:聯(lián)想使用情景與享受感覺

n 產(chǎn)生欲望:有購買沖動但疑慮可有更好替代

n 比較權(quán)衡:貨比三家

n 信任:征詢導(dǎo)購意見—影響顧客信任的三個維度

n 決定行動:采購購買行動

n 滿足:實(shí)現(xiàn)自己的購買欲望—滿足感的三個主要來源

2、切準(zhǔn)顧客的“需求按鈕”

n 望:觀察顧客的外表與體態(tài)          

n 聞:聆聽顧客的基本心聲

n 問:了解顧客的基本情況與需求      

n 切:憑借經(jīng)驗(yàn)猜測顧客的心理

3、不同類型顧客識別與應(yīng)對策略

n 不同性別:男/女

n 不同年齡段:老/中/青

n 不同性格:十大性格

4、如何應(yīng)對4種理由顧客拒絕

n 我隨便看看!                      

n 太貴了!

n 真的有那么好嗎?                  

n 沒有聽說過這個品牌

七、接近和留住顧客的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、吸引顧客進(jìn)入門店——入店人數(shù)與成交量往往成正比

n 利用商品吸引顧客

n 利用從眾效應(yīng)吸引顧客

n 利用促銷吸引顧客

2、接近顧客的6大**時機(jī)

3、接近顧客的8同行銷法則

4、適當(dāng)?shù)暮雅c必要的贊美

n 寒暄的參考話術(shù)

n 贊美技巧的3個層面

n 贊美男顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)

n 贊美女顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)

n 顧客陪同人員的關(guān)注與贊美

八、產(chǎn)品介紹與刺激顧客購買欲望

1、激發(fā)顧客的購買欲望的4個步驟        

2、促使顧客采取購買行動的5種話術(shù)

3、利用FABE把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧客利益    

4、顧客親身體驗(yàn)提升購買成功率

5、介紹產(chǎn)品不要攻擊競爭對手            

6、讓價4種策略

九、化解客戶異議實(shí)戰(zhàn)技巧

1、顧客異議處理的原則                  

2、顧客異議處理步驟

3、價格異議處理的6種方法              

4、應(yīng)對價格異議處理的10套話術(shù)

十、顧客成交實(shí)戰(zhàn)技巧

1、準(zhǔn)確捕捉顧客成交的10個信號

2、促進(jìn)顧客成交的6種典型好方法

n 請求成交法          

n 從眾成交法          

n 欲擒故縱成交法      

n 保有余地成交法      

n 假設(shè)成交法          

n 選擇成交法

3、成交后的附加銷售技巧

n 把握附加銷售的6個時機(jī)

n 附加銷售的8個要點(diǎn)

n 附加銷售的9個參考話術(shù)

十一、創(chuàng)造回頭客的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、導(dǎo)購人員配合門店打好5張牌:理念、產(chǎn)品、服務(wù)、形象、創(chuàng)新

2、建立客戶檔案:姓名、電話、住址

3、定期互動做好情感維系:微信、短信、電話、面訪、小禮物

4、尊重你的顧客:賣的不是產(chǎn)品是尊重、記住顧客的姓氏或名字

5、顧客抱怨處理技巧:優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心

十二、商品的有效陳列與門店的安全管理

1、商品陳列的5大基本原則

2、商品陳列的3大基本要求

3、商品陳列的4大磁石點(diǎn)

4、商品陳列的4季考量

5、門店安全管理的4防要點(diǎn)

 

趙全柱老師的其它課程

【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計報告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對新零售時代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會管事、又要會管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個行業(yè),行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計劃都離不開行動,想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時,他會用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時會抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】當(dāng)下市場,銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競爭力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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