《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)》
《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)》
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)
【課程背景】
目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈,任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。
【課程大綱】
一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)
? 以終端客戶為導(dǎo)向
? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
? 產(chǎn)品個(gè)性化突出
? 貌似財(cái)大氣粗
? 經(jīng)營(yíng)周期偏長(zhǎng)
二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點(diǎn)
A. 采購方式分類
? 以招標(biāo)方式分類、
? 以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、
? 以戰(zhàn)略采購實(shí)施主體進(jìn)行分類、
? 以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類
? 以合作的廣度進(jìn)行分類
B. 采購特點(diǎn)
? 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購模式
? 根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購模式
? 根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購模式
三:房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧
A. 金字塔式的營(yíng)銷方式
模擬:難以抉擇的銷售經(jīng)理
B. 建立良好的溝通管道
? 語言方式接近
? 肢體語言模仿
? 語音語氣近軌
? 觀點(diǎn)意見一致
C. 客戶期望決定因素
? 口碑
? 品牌推廣
? 客戶價(jià)值與背景
? 環(huán)境與生命周期
? 之前與該公司的體驗(yàn)
? 之前與其它公司的體驗(yàn)
D. 建立關(guān)系的原則
? 先假設(shè)對(duì)方是善良的
? 機(jī)會(huì)需要耐心等待
? 不可守株待兔
? 換位思考,深層次思考
? 專業(yè)并且有準(zhǔn)備
E. 客戶關(guān)系發(fā)展
? 關(guān)系兩大要素:利益+信任
? 利益的準(zhǔn)確定義:組織利益和個(gè)人利益
? 案例討論:搞砸的拜訪
? 案例討論:固執(zhí)的庫管員
? 中國(guó)人建立信任路徑圖
? 與客戶建立互信關(guān)系的方法
F. 客戶關(guān)系升級(jí)
? 方法一:客戶關(guān)系完善
? 方法二:客戶關(guān)系提升
? 方法三:高層公關(guān):
? 案例討論:
G. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
? 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
? “設(shè)置壁壘”的四種方法
H. 客戶忠誠度提升
? 客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值
? 提升客戶滿意度的有效途徑
? 管理客戶期望值的方法
四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧
A. 目標(biāo)是第一重要的因素
? 切忌無目的談判
? 小目標(biāo)服從大目標(biāo)
? 目標(biāo)面前一切讓步
B. 客戶類型不同方法也不一樣
? 戰(zhàn)略客戶的談判
? 利潤(rùn)客戶的談判
? 轉(zhuǎn)移談判矛盾
C. 不做沒必要的談判
? 界定談判的必要性
? 離開談判桌
D. 知己知彼百戰(zhàn)百勝;
? 對(duì)方的談判目的、
? 對(duì)方的心里底線
? 對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、
? 談判人員的性格、
? 對(duì)方公司的文化、
? 談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌
? 其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
五、政府關(guān)系維護(hù)
A. 六個(gè)原則
? 態(tài)度積極, 但把握分寸
? 換位思考, 互惠互利
? 坦誠溝通, 相互信任
? 長(zhǎng)期規(guī)劃, 持久行動(dòng)
? 局部服從整體
? 全面出擊、 重點(diǎn)培育
B. 政府關(guān)系建立的策略
? 邀請(qǐng)政府參與
? 邀請(qǐng)政府參觀
? 以公益目的參與政府公共事項(xiàng)
? 與政府聯(lián)誼活動(dòng)
? 配合政府宣傳政策
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