《公務(wù)人員政務(wù)禮儀》課綱

公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀
其它標(biāo)題：
公務(wù)人員政務(wù)禮儀
官員禮儀修養(yǎng)與形象塑造
官員形象魅力與政務(wù)禮儀
課程背景：
《易經(jīng)》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治”
《論語(yǔ)·憲問(wèn)》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”
《管子》“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)之乃亡”
公務(wù)員代表著黨和政府的形象，代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)水平，良好的形象離
不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。在利益關(guān)系和價(jià)值觀念多樣化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，更要進(jìn)
一步建立和健全禮儀規(guī)范機(jī)制，讓禮儀規(guī)范能夠成為一種社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。


課程目標(biāo)：
本課課程旨在宣傳科學(xué)理念、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、塑造美好的心靈，
促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣越來(lái)越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)
您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常
公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？達(dá)到提高公務(wù)人員的整體素質(zhì)、樹(shù)立良好的公眾
形象、全面提高社交能力的目的
課程特色：
本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動(dòng)的各種禮儀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。


本課程注重演練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練讓學(xué)習(xí)掌握正確的禮節(jié)、注意禮儀細(xì)節(jié)，并將禮
儀文化及個(gè)人習(xí)慣相結(jié)合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，展現(xiàn)
由內(nèi)而外的個(gè)人魅力，提升個(gè)人的形象影響力。
單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為您傾情奉獻(xiàn)！


課程大綱：
1. 形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解
1. 形象與禮儀、禮儀學(xué)習(xí)三問(wèn)
2. “印象管理”--個(gè)人形象要素組成
3. 禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
2. 公務(wù)人員的形象與禮儀修養(yǎng)要求
1. 儀容儀表：公務(wù)人員的儀容禮儀---培養(yǎng)親和力的技藝
1) 儀容儀表的基礎(chǔ)；
? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
? 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
2) 職業(yè)女性的發(fā)型要求；
3) 眼神、目光；
2. 服飾著裝：公務(wù)人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝
1) 公務(wù)員衣著及飾物要求（穿的不對(duì)，大家點(diǎn)評(píng)，老師指點(diǎn)）
? 男性公務(wù)員衣著指南
? 公務(wù)女性衣著原則
? 鞋襪穿著原則
? 合理的飾物佩戴
2) 公務(wù)員禮儀穿著的TPOR原則；
? 服飾的選擇與色彩搭配--選對(duì)色彩穿對(duì)衣
? 衣著與形體膚色協(xié)調(diào)
? 場(chǎng)合用色技巧：顏色與配色方案
3) 公務(wù)人員（男士）的著裝要求
? 男士正裝和政務(wù)休閑裝
? 公務(wù)配飾三個(gè)三
? 公務(wù)西裝的選擇
? 著裝五步曲
? 公務(wù)領(lǐng)帶與配飾
? 著裝禁忌
4) 公務(wù)人員（女士）的著裝要求
? 女士正裝和政務(wù)休閑裝；配飾
? 場(chǎng)合與著裝
? 裙裝五不準(zhǔn)
? 佩戴首飾四大原則及注意事項(xiàng)
? 化妝注意事項(xiàng)
? 著裝禁忌
3. 公務(wù)人員的言談舉止
1) 言談禮儀---公務(wù)人員交流中的溝通技巧
? 言談禮儀的原則
?
良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
? 必備五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
? 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌
? 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
2) 公務(wù)電話(huà)禮儀
? 電話(huà)禮儀、手機(jī)使用禮儀
? 電話(huà)應(yīng)對(duì)的基本禮儀（對(duì)的如何做，禁忌）
? 讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感的電話(huà)應(yīng)對(duì)
? 不會(huì)誤會(huì)的打電話(huà)方法
? 正確地傳達(dá)電話(huà)內(nèi)容
? 得宜的電話(huà)措辭
? 使工作順利進(jìn)展的電話(huà)技巧
3) 舉止禮儀---公務(wù)人員風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
? 體態(tài)--身體語(yǔ)言的重要性：無(wú)聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫(huà)中的個(gè)人形象
? 公務(wù)人員舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車(chē)姿勢(shì)
? 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿
? 標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿
? 握手、鞠躬禮節(jié)訓(xùn)練
? 握手互動(dòng)--關(guān)鍵時(shí)刻
? 握手的順序
? 握手的要點(diǎn)
? 握手的規(guī)范
? 握手的禁忌
? 手勢(shì)的禮儀要求（舉例，錯(cuò)的例子和對(duì)的例子）
? 行走的禮儀要求（舉例，錯(cuò)的例子和對(duì)的例子）
? 笑容運(yùn)用：面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑
? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
3. 公務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)---位次排序與迎送致意禮儀
1) 位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
? 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
?
位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放


? 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用
? 開(kāi)會(huì)、照相、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、餐飲、行進(jìn)、車(chē)內(nèi)的座次
? 餐桌場(chǎng)合、公共場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、國(guó)際場(chǎng)合、外交場(chǎng)合的位次禮儀
2) 迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
? 迎送、引領(lǐng)、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn)
? 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
? 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
? 公務(wù)活動(dòng)中的會(huì)面禮儀：介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、名片、距離、座次……
? 介紹--互動(dòng)瞬間
? 自我介紹三要素
? 介紹的順序原則
? 第三方介紹要點(diǎn)
? 公務(wù)活動(dòng)中的致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
? 拜訪(fǎng)與接待禮儀中的禮貌與禁忌
4. 公務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范
1) 公務(wù)活動(dòng)中的會(huì)議禮儀、談判和會(huì)談禮儀
2) 公務(wù)人員的辦公室溝通禮儀
? 電話(huà)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)禮儀
? 公文、辦公信函禮儀
3) 公務(wù)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
? 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
? 贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式、禁忌
4) 公務(wù)活動(dòng)中的餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
? 餐飲分類(lèi)及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；
? 宴請(qǐng)座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜
? 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)
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中餐：擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。


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西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用
法。
? 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
? 餐飲禁忌
5) 各類(lèi)公務(wù)活動(dòng)的禮儀要求
? 參觀訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查、慰問(wèn)與懷念的禮儀
? 匯報(bào)與報(bào)告的禮儀
? 競(jìng)聘中的演講和答辯禮儀
? 剪彩活動(dòng)的禮儀
6) 涉外禮儀：外交外事、公務(wù)舞會(huì)禮儀

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