《職場魅力禮儀先行》

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《職場魅力禮儀先行》詳細(xì)內(nèi)容

《職場魅力禮儀先行》

職場魅力禮儀先行

課程背景：
禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，
也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹
立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成
為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們
的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。
本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場人士必須
掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立
良好的人際關(guān)系，提升職場成功機(jī)率。

課程特色：
●
實(shí)戰(zhàn)性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過嚴(yán)格的禮儀常識培訓(xùn)，
并多次負(fù)責(zé)各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對禮儀知識的掌握
和運(yùn)用有更深刻的體會，屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。
●
實(shí)用性：課程采用大量職場案例說明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學(xué)員演練等多
種教學(xué)方式，從職場形象、職業(yè)著裝、職場會面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職
場人士必備職場禮儀規(guī)范。屬于職場最常用必備禮儀規(guī)范，實(shí)用性極強(qiáng)。
●
落地性：各項(xiàng)職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員，細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場演練，課
后即可落地實(shí)施，提升自我職場競爭力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：職場各級人士
課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱
第一講、職場中有效“通行證”——禮儀
一、禮儀在職場中的重要性
1. 禮儀是表達(dá)尊重的重要方式
2. 不學(xué)禮無以立
3. 不懂禮儀寸步難行
4. 何為禮儀？
視頻導(dǎo)入：拍賣會上的尷尬
小組討論：你為什么會這樣形容他
二、沒有人會透過你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)在美
1. 邋遢的外表無法表現(xiàn)你的內(nèi)在美
1）30秒原理
2）形象是你的第一張名片
3）你的形象決定你的機(jī)會
視頻分享：以貌取人

第二講：儀容儀態(tài)著裝——職場修養(yǎng)的體現(xiàn)
一、儀容與修養(yǎng)密切相關(guān)
1. 你可以不美麗但不可以不整潔
1）發(fā)型：你需要從頭做起
2）面部：容易被關(guān)注的焦點(diǎn)
3）手部：你的第二張臉
4）氣味：不可忽略的細(xì)節(jié)
圖片分享：職場儀容規(guī)范
二、儀態(tài)的優(yōu)雅可為你加分
1. 儀態(tài)六大要素
1）站/行/坐/蹲/遞/引
2. 別讓肢體語言出賣你
老師示范：職場儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)員演練：職場儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
三、得體的著裝讓你事半功倍
1. 得體的職業(yè)裝讓你自信和被信任
2. 職場著裝基本規(guī)范
3. 職場著裝應(yīng)遵循的原則
4. 穿對西裝令男士氣度非凡
圖片分享：西裝穿著規(guī)范
現(xiàn)場互動：大家來找茬
5. 正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)
圖片分享：正裝穿著規(guī)范
現(xiàn)場互動：大家來找茬
講師示范：常用絲巾打法

第三講：不可不知的禮儀——初次見面
一、稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度
1. 稱呼的類別
2. 問候的方式
3. 避免尷尬稱呼
二、介紹中盡顯素養(yǎng)和學(xué)識
1. 介紹的原則
2. 自我介紹
3. 介紹他人
三、握手無言卻具表現(xiàn)力
1. 握手的順序
2. 握手的方式
3. 握手的禁忌
四、充分利用名片建立鏈接
1. 名片的準(zhǔn)備
2. 謙虛地遞出名片
3. 正確地接受名片
4. 名片禮儀的禁忌
五、微笑為你錦上添花
1. 微笑是你自信的表示
2. 微笑傳遞你的友好
3. 避免不恰當(dāng)?shù)奈⑿?br /> 圖片分享：會面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范
講師示范：會面禮儀標(biāo)準(zhǔn)
情景練習(xí)：初次會面

第四講：令你備受青睞——談吐有致
一、了解信息傳遞三要素
1. 肢體語言
2. 有聲語言
3. 文字語言
游戲互動：做檢查
視頻分享：買糯米
小組討論：他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生誤會？
二、慎選話題有所問有所不問
1. 選用安全輕松話題
2. 商務(wù)交談五不談
3. 私人問題無不問
4. 禮貌用語掛嘴邊

第五講：建立關(guān)系的好機(jī)會——餐飲聚會
一、你必須知道的餐桌基本禮儀
1. 餐飲座次排序禮儀
2. 開餐和離席禮儀
3. 就餐中的禮儀
二、中餐宴請禮儀
1. 正確使用餐具和餐巾
2. 順勢轉(zhuǎn)動照顧他人
3. 勸菜不加菜
4. 斟酒、敬酒與干杯
5. 照顧老人和小孩
圖片分享：認(rèn)識中餐餐具
案例分享：吃還是不吃？
三、西餐宴請禮儀
1. 紳士風(fēng)范照顧女士
2. 認(rèn)識西餐餐具
3. 優(yōu)雅使用餐巾
4. 西餐中的主副餐食
5. 西餐酒水搭配
圖片分享：認(rèn)識西餐餐具
視頻分享：尷尬的就餐
四、自助餐禮儀
1. 排隊(duì)循序取食
2. 少拿多次量力而行
3. 避免浪費(fèi)不可外帶
案例分析：游輪上的大媽們
五、工作簡餐禮儀
1. 快速用餐不長時(shí)間占座
2. 輕聲交談不喧嘩
3. 維護(hù)整潔收拾餐具

課程回顧制定計(jì)劃
1. 課程主要內(nèi)容回顧
2. 學(xué)員反響感悟
3. 制定行動改進(jìn)計(jì)劃

 

張?jiān)评蠋煹钠渌n程

課程時(shí)間：7天，6小時(shí)/天課程對象：餐飲服務(wù)人員課程背景：服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)與操作規(guī)范是決定餐飲服務(wù)品質(zhì)的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，直接影響到餐飲店在客戶心中的形象與定位。本課程從員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)必備意識禮儀、服務(wù)溝通、投訴處理以及餐飲業(yè)務(wù)操作等幾個(gè)維度講述餐飲服務(wù)知識，幫助餐飲從業(yè)人員認(rèn)知服務(wù)的利潤價(jià)值和操作規(guī)范，改善餐飲服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶信任和支持，提升餐飲店的銷售業(yè)績

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：酒店全體人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在酒店競爭和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費(fèi)體驗(yàn)，為酒店帶來巨大利潤。服務(wù)可以提升酒店的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認(rèn)識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：酒店工作人員課程背景：當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述服

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：物業(yè)業(yè)務(wù)人員課程背景：物業(yè)管理在我國新興的行業(yè)，也是一個(gè)微利的行業(yè)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深化，服務(wù)已成為物業(yè)行業(yè)核心競爭區(qū)域。如何為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能借此提高物業(yè)服務(wù)收益，已成為各家物業(yè)管理公司的經(jīng)營目標(biāo)。本課程引入國際最頂級的“金鑰匙”服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)W員講述“金鑰匙”相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，幫助學(xué)員掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：窗口服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、

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課程時(shí)間：2天?6小時(shí)/天課程對象：對客服務(wù)人員課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、

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課程背景及收益：1.保險(xiǎn)行業(yè)本是一個(gè)相互幫持、雪中送炭的高尚職業(yè)，然而中國保險(xiǎn)行業(yè)飽受詬病，重要原因之一——保險(xiǎn)從業(yè)者自身缺乏職業(yè)化表現(xiàn)，促使人們反感保險(xiǎn)營銷；2.轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ΡｋU(xiǎn)營銷排斥的重要渠道——改善保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)，真誠對客，提升客戶信任度，增強(qiáng)購單欲望；3.提升保險(xiǎn)從業(yè)者自身職業(yè)化表現(xiàn)必經(jīng)之路——進(jìn)行相關(guān)必要培訓(xùn)（客戶服務(wù)知識+客戶服務(wù)技能）

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課程背景：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，餐飲行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場高度飽和、消費(fèi)者需求升級、運(yùn)營成本飆升、技術(shù)迭代倒逼轉(zhuǎn)型。面對這一變局，餐飲管理者亟需突破固有思維，借助AI技術(shù)重構(gòu)餐飲經(jīng)營邏輯。AI不僅是一項(xiàng)工具，更是重塑餐飲商業(yè)模式，搶占市場先機(jī)的戰(zhàn)略解決方案。本課程專為餐飲管理層量身打造，聚焦“技術(shù)賦能收益增長”的核心目的，助力餐飲企業(yè)在

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課程收益：1.掌握會務(wù)接待人員接待禮儀規(guī)范贏得客戶良好第一印象；2.掌握星級會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)操作細(xì)節(jié)提升會務(wù)接待品質(zhì)；課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對象：會務(wù)接待人員課程方式：理論講述、案例分析、視頻分享、模擬演練課程大綱：第一講：接待禮儀篇——高端會務(wù)人員接待禮儀規(guī)范一、贏得客戶第一好感——良好會務(wù)接待形象1.客戶會根據(jù)形象為我們做職業(yè)定位2.良好的職業(yè)形

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課程背景：1.經(jīng)濟(jì)下行，市場低迷，對餐飲行業(yè)造成毀滅性沖擊，如何破局開拓成為餐飲人需要考慮的問題；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造的獨(dú)特客戶體驗(yàn)助力餐飲產(chǎn)品升值，創(chuàng)值出高于原產(chǎn)品數(shù)倍的價(jià)值;3.對服務(wù)價(jià)值認(rèn)知過低造成一些餐飲人認(rèn)為“服務(wù)就是個(gè)禮儀問題，做不好就是個(gè)禮貌問題”。本課程從產(chǎn)品角度講述服務(wù)價(jià)值，提升學(xué)員服務(wù)價(jià)值認(rèn)知，強(qiáng)化責(zé)任和生存意識，助力餐飲企業(yè)破局開拓，突破收

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