《職業(yè)心理健康與困境中的挫折應(yīng)對》

《職業(yè)心理健康與困境中的挫折應(yīng)對》大綱

【課程介紹】：

挫折容忍力也稱“挫折忍耐力”，指一個(gè)人遭受挫折時(shí)能承受精神上的打擊而免于心理或行為失常的能力，是個(gè)體在社會化過程中發(fā)展起來的一種對挫折的自我張力或適應(yīng)能力。

人們在生活中，隨時(shí)都有可能遇到挫折。面對挫折，有的人能忍受嚴(yán)重的挫折，堅(jiān)韌不拔，向困難挑戰(zhàn)，迎頭抗?fàn)?，愈挫愈勇，表現(xiàn)出百折不撓的精神，大有“大雪壓青松，青松挺且直”的豪邁氣概。

有的人不能夠容忍失敗，想法設(shè)法逃避困難，灰心喪氣，稍遇挫折就意志消沉，頹廢沮喪，一蹶不振，遂有“無可奈何花落去”的愁嘆，導(dǎo)致精神崩潰，陷于絕望，甚至發(fā)生自殺身亡的悲劇。

挫折并不可怕，可怕的是不能用正確科學(xué)的態(tài)度面對挫折。人們天天都說：“失敗是成功之母”，但我們眼前的事實(shí)是無數(shù)人跌倒在挫折的泥潭里，卻只有極少數(shù)人能爬出來，由此獲得成功。

逆境商數(shù)AQ（Adversity Quotient）簡稱逆商，又稱挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

本課程從對員工進(jìn)行抗挫折逆商AQ教育、情商EQ的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何訓(xùn)練提升職工的情商，培養(yǎng)工作興趣，積極應(yīng)對“失敗”，激發(fā)內(nèi)在工作動機(jī)、挖掘工作潛力，使員工更快樂工作，更健康的成長!

【培訓(xùn)收益】:

v  工作員工的抗挫折逆商AQ教育。

v  分析員工心理挫折的成因。

v  了解員工的受挫表現(xiàn)。

v  培養(yǎng)員工對待挫折的正確態(tài)度。

v  學(xué)會創(chuàng)設(shè)挫折情境，在困難中鍛煉職工。

v  懂得解讀情緒與情商EQ。

v   明白負(fù)面情緒給人帶來的不良影響。

v  知道情緒性行為反應(yīng)。

v  情商自測，了解自我的情商狀態(tài)。

v  掌握如何提升自我情商的方法。

v  懂得自我情緒管理。

【授課方式】：

理論講解、情商測試、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中工作獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)管理者及普通員工、希望提升抗挫折逆商的人士。

【授課時(shí)間】：1天

【課程大綱】：

第一單元：職業(yè)心理健康關(guān)愛

1、職工心理健康失衡背景

（1）什么是心理健康

u  本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

u   他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

u   社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

（2）人們心理健康程度的分布情況

（3）五快三良好

l  軀體健康“五快”

l  心理健康 “三良好”

2、心理健康與一般心理問題

（1）心理健康：個(gè)體能夠適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)，能保持正常的調(diào)控能力。

（2）一般心理問題：

自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執(zhí) /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻

案例： 《我是一只小小鳥》

3、關(guān)注員工心理健康

（1）一般心理問題性質(zhì)分類

u  戀愛婚姻問題

u  工作發(fā)展問題

u  人際關(guān)系問題

u  軀體疾病

（2）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系

案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行

（3）在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期員工職業(yè)壓力與心理援助

l  今天的時(shí)代，誰為未來埋單

l  四個(gè)象限，四種職業(yè)人生

4、自我關(guān)愛健康的四大基石

（1）良好的心態(tài)

（2）合理的膳食

（3）適量的運(yùn)動

（4）充足的睡眠

健康自測：你的健康指數(shù)是多少？

第二單元  抗挫折教育逆商提升

1、員工心理挫折成因

◆激烈、高壓工作

◆弱化、忽視的“主體地位”

◆自閉、孤立的人際關(guān)系

◆意外的刺激及重大事件

◆殘缺、受損的生理（心理）條件

2、員工受挫表現(xiàn)

·攻擊性行為

·散漫性行為

·逃性行為

·報(bào)復(fù)性行為

·固執(zhí)性行為

視頻分析：壓力過大職場沖突爆發(fā)

3、正確認(rèn)識挫折，培養(yǎng)職工對待挫折的正確態(tài)度

（1）樹立正確的人生價(jià)值觀

（2）在實(shí)踐活動中培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌的品質(zhì)

（3）讓員工學(xué)會做自己的主人，合理情緒宣泄

u  傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

u  娛樂放松：增強(qiáng)心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺：迎接美好明天

4、創(chuàng)設(shè)挫折情境，在困難中鍛煉職工

（1）工作方面

案例分析：努力工作卻總是難以取得好成績的小陳

（2）人際關(guān)系方面

u  創(chuàng)造機(jī)會讓員工多結(jié)交朋友

（3）興趣與愿望方面

培養(yǎng)員工的興趣愛好

（4）自我尊重方面

·管理者定期與職工進(jìn)行交流溝通

·創(chuàng)造機(jī)會讓員工多結(jié)交朋友，使其在人際關(guān)系中得到滿足感

5、管理者以身作則，用榜樣的力量激勵(lì)職工

6、加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，重視個(gè)別教育

（1）理解信任員工，消除對立情緒

（2）表揚(yáng)鼓勵(lì)員工，消除自卑

第三單元   逆商AQ提升技巧

1、情緒性行為反應(yīng)解讀  

（1）攻擊行為

·員工受挫后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行直接攻擊。如考試成績不理想．就把試卷撕得粉碎，以此來發(fā)泄內(nèi)心的不快；也有可能表現(xiàn)出攻擊行為，把憤怒的情緒發(fā)泄到其他人或物上。如師生關(guān)系緊張，職工就對教師教的課程厭煩，不感興趣。  

（2）回歸行為

·員工受挫后，表現(xiàn)出一種與自己的身份、年齡很不相稱的幼稚行為，以簡單的、幼稚的方式應(yīng)對失敗感與內(nèi)疚感。   

（3）自傷行為

·員工受挫折后，倍感痛苦與精神緊張，將失敗的原因歸結(jié)為自己，看不到自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，自暴自棄，以跳樓、服藥、上吊來懲罰自己。心理承受力極弱，走上了自殺的道路。

2、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

u   情緒的作用

       案例分析：情緒中暑

u  關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？          

（4）  如何情緒覺察？         

3、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u     癌癥的情緒說

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

4、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法

u  控制他人情緒六步法

u  情緒調(diào)適方法：管理者狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u  增加正面情緒技巧

5、逆商AQ提升：

（1）什么是情緒智力？

u   Control：控制感

u  Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬

u  Reach：影響范圍

u  Endurance：持續(xù)時(shí)間

（2）認(rèn)識自己:你的逆商AQ有多高？

         心理測評：逆商自測

u  低逆商：0-59分之間，這種人一遇事情，就覺得天要塌了，驚慌失措，或是逃避，做事沒勁頭，沒信心，沒有持之以恒的毅力。（60-94是較低逆商）

u  中等逆商：指數(shù)在95-134分之間，指不能充分調(diào)動自己的能力和潛力來應(yīng)付困難局面，覺得花了很大精力，還不時(shí)有無助感或失望心態(tài)產(chǎn)生。（135-165屬于較高逆商）

u  高逆商：指數(shù)在166-200分之間，這類人看問題深刻，能分清問題的前因后果和自己所處的位置，找出盡可能有利或減少負(fù)面影響的方案來。

（3）提升逆商的LEAD工具：

u  L-listen-傾聽逆境反應(yīng) 對逆境有覺知

u  E-explore 探究自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)

u  A-analyze 分析證據(jù)

u  D-do做點(diǎn)事 幫助他人或是社會

第四單元   現(xiàn)場互動問與答

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