管理人員：解密行動學習

  培訓講師：曾智敏

講師背景：
曾智敏老師?外專局SMEI國際注冊銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)授權講師?西安交大MBA客座講師?中信、招行、興業(yè)、中行、寧波銀行總行特聘銷售教練?曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓總監(jiān)?羅湖區(qū)總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)【個人簡介】曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓總監(jiān)、羅 詳細>>

曾智敏
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管理人員：解密行動學習詳細內(nèi)容

管理人員：解密行動學習

【行動學習是針對客戶存在的真實問題，借助一套結(jié)構(gòu)化的方法和促動師的促動，群策群力解決問題的方式，根據(jù)解決問題的難易復雜程度，所采用的結(jié)構(gòu)化方法及解決問題的流程也會不同，需要定制化溝通設計，這份大綱以一次銀行公私聯(lián)動業(yè)務行動學習為例介紹】
《解密行動學習——以公私聯(lián)動業(yè)務主題為例》（2天）
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一、????????行動學習的介紹
?????????什么是行動學習？
?????????行動學習的歷史根源
?????????雷文斯行動學習法
?????????行動學習的基本概念及廣泛應用
?????????行動學習的意義及形式
?
二、????????行動學習的構(gòu)成
?????????行動學習的形式
?????????行動學習六要素（支撐整個行動學習流程的6個要素）
(1)????問題
(2)????小組
(3)????質(zhì)疑與反思
(4)????催化師
(5)????學習承諾
(6)????付諸行動
?????????行動學習兩項基本原則
?????????行動學習流程介紹
(1)????問題界定(八問、MECE問題進行界定、SMART定目標、關鍵價值鏈)
(2)????要因分析（工具：魚骨刺圖，邏輯樹、頭腦風暴）
(3)????解決方案 （工具：綠帽創(chuàng)新法，標桿對比法、團隊共創(chuàng)、世界咖啡、內(nèi)外優(yōu)勢法、變化商機法、理論模型法）
(4)????評估方案（工具：難度矩陣表，風險分析表，黑帽評判法）
(5)????實施計劃（工具：實施計劃表，供需清單，甘特圖）
(6)????總結(jié)匯報（工具：金字塔，TOPS，邏輯、匯報18要點）
?
三、????????成功實施行動學習的具體過程
?1. ? ? ? 任務一 聚焦問題（40-45分鐘）
八問工具表檢視主題的合理性
問題的真實性（客觀）
問題的重要性（價值、效益）
問題的緊急性（危害擴大）
問題的可解決性（可行性分析）
問題的可控性（所需資源分析）
問題的未知性（研討的價值）
問題的具體性（數(shù)據(jù)、事實、案例）
問題的關注性（領導重要性排序）
問題的挑戰(zhàn)性（難度）
2. ? ? ? 任務二 尋找關鍵價值鏈公式（75分鐘）
將結(jié)果性目標轉(zhuǎn)為引領性目標
（以減肥的例子講解何為引領性指標/關鍵價值鏈的行為指標）
案例：短期收益和長期收益的平衡
收入類：
成本類：
案例：銀行業(yè)務管控模式關鍵指標
案例：戰(zhàn)略客戶經(jīng)營管理體系
引導方法:團隊列名法
練習：將研究主題列出關鍵價值鏈行為或公式
小組分享，其他組補充，確保研討關鍵點準確
3. ? ? ? 任務三 定目標 明現(xiàn)狀 找問題 （65 分鐘）
用SMART明確每個引領性目標
將結(jié)果目標轉(zhuǎn)化為OKR關鍵事件目標
調(diào)研明確事物的現(xiàn)狀 6W2H
工具表：全方位問題分析表
練習：列出短期目標、中期目標以及問題現(xiàn)狀分析表
4. ? ? ? 任務四 找原因 定要因 （25-30分鐘）
頭腦風暴
分門別類
魚骨圖展示
案例：總分支審核原因分析
案例：公私聯(lián)動原因分析
案例：直銷原因問題樹
案例：客戶流失嚴重原因分析
工具：二維矩陣選定要因
練習：尋找影響原因和可控的關鍵原因
尋求資源：半可控提出合理化建議
5. ? ? ? 任務五 要因定子目標（25分鐘）
示例：總分支協(xié)同效率
子目標1：總分行橫向戰(zhàn)略客戶審批效率提升20%
子目標2：客戶經(jīng)理上報項目質(zhì)量80分達標率75%
練習：根據(jù)重要原因，用子目標針對性明確解決后的效果
6. ? ? ? 任務六 尋求解決方案 （360分鐘）
案例：風險控制措施
案例：對公業(yè)務推進表
頭腦風暴法（小組內(nèi)研討） 45分鐘
標桿對比法（優(yōu)秀分行邀請到組分享） 45分鐘
世界咖啡法（其他組交流） 90分鐘
內(nèi)外優(yōu)勢法（小組研討）30分鐘
變化商機法（組內(nèi)研討）45分鐘小組方案分享，其他小組補充 180分鐘
7. ? ? ? 任務七：標桿方案及創(chuàng)新方案（45分鐘）
專家論壇法
奇思妙想法
綠帽思考法
8. ? ? ? 任務八 評估方案效益及風險（25分鐘）
工具：方案評估表
工具：風險評估表
工具: ?黑帽思考法
9. ? ? ? 任務九 實施計劃表（25分鐘）
工具：甘特圖
工具：實施計劃表
練習：完成實施計劃表
如果條件允許可做可視化掛圖呈現(xiàn)，文字+數(shù)字+路徑+思維導圖等
10. ? ?任務十：撰寫報告（word方案）（30分鐘）
工具：解決方案模板
練習：報告的撰寫
四、公私聯(lián)動方案的標準及內(nèi)容
???????公私聯(lián)動方案的標桿解讀
???????公私聯(lián)動方案的結(jié)構(gòu)及標準明確（目的、舉措、實施計劃及所需資源）
?
五、公私聯(lián)動方案成果撰寫
???????公私聯(lián)動方案的架構(gòu)
???????公私聯(lián)動方案的PPT初稿及優(yōu)化
???????公私聯(lián)動方案的PPT試講及優(yōu)化
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【晚上】指導學員圍繞行動學習主題進行研討和分享、搜集數(shù)據(jù)和信息，并撰寫PPT匯報初稿框架及思路

 

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