管理人員:解密復盤技術
管理人員:解密復盤技術詳細內(nèi)容
管理人員:解密復盤技術
《解密復盤——在思維演練中高效提升》
課程主題
解密復盤——在思維演練中高效提升
對應素質(zhì)
復盤能力
適用對象
金融業(yè)管理人員標準課時
1-2天
授課方式
案例分析、情景模擬、互動游戲、小組討論、模擬練習
推薦講師
曾智敏
課程收益
培養(yǎng)復盤思維模式,讓復盤活起來:通過案例分析與引導,讓學員深刻體會復盤的理念和作用,并通過個人案例復盤演練,幫助學員開啟復盤思維模式,讓學員真正認識復盤。
掌握復盤實施關鍵點,讓復盤動起來:掌握復盤的三種角色、三種類型、兩種方法、八大步驟和三大內(nèi)容,并通過小組視頻案例復盤,促動學員能夠運用所學步驟、方法做復盤,讓復盤真正應用于實際工作中。
課程大綱
前言: 有獎問答引出復盤的意義
第一章:復盤理念導入(0.5H)
復盤的由來
復盤原理(提問互動)
成人學習7:2:1原則
問題分析與解決模型(問題-目標-原因-方案-計劃-執(zhí)行-復盤)
復盤定義:思維演練,提升方法,復盤與總結的區(qū)別
復盤過程:回顧——反思——探究——提升(案例:撞了不白撞)
復盤的作用
案例驗證:總理都好奇的“復盤”
大敗局+海底撈+非誠勿擾
避免同樣的錯誤
固化流程、校驗方向
認清問題背后的問題
發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識
講師實踐案例復盤:金牌講師復盤優(yōu)化
6.復盤類型(小組討論)
個人復盤:一轉念,一思量,一回想,一反省
團隊復盤:設定專門時間和空間,一起探討
復盤他人:復盤標桿
7.復盤中的三種角色(小組演練)
引導人:引導過程,不評判觀點,常用引導語
敘述人:超脫,虛心,真實完整呈現(xiàn)
設問人:追問法,疑問法
8.復盤常見的誤區(qū)與注意事項
第二章:復盤實施八步法(1.5H)
以一個大客戶銷售攻關案例貫穿講解(視頻教學)
一個目標
目標呈現(xiàn)
目標管理工具表:SCC三大原則九大標準
SMART原則:目的、目標、手段的區(qū)別
成果:清晰合理的目標
一個結果
目標達成情況:超額、完成、未完成、消失與新增
對比工具表格
銀行案例展示
成果:客觀公正的結果
一個過程
情境重現(xiàn)
關鍵點回顧
執(zhí)行情景與過程還原
銀行案例展示工具表:復盤案例表
成果:SOP
一個剖析
可控性量表
對比標準剖析
原因分析
銀行案例展示
成果:難點、重點、易錯點
一個原因
審視方案
審視邏輯
審視執(zhí)行情況
重現(xiàn)審視思考的前提
銀行案例展示
工具:5WHY法、魚骨圖、決策
一個規(guī)律
關鍵成功要素
失敗的根本原因
相關關系與因果關系
復盤結論的4條判斷原則
銀行案例展示
工具表:知識萃取四法則(態(tài)度、知識、技能、方法)
一個應用
選擇應用場景及佐證案例
驗證規(guī)律的適用性和有效性
銀行案例展示
成果:案例規(guī)律應用場景+績效改進預測
一個檔案
歸檔模板
成果:知識庫
第三章:復盤演練(3.5H)
每小組圍繞實際工作中的一個管理項目,進行復盤研討,老師帶領一步一練,一練一點評
確定每組復盤討論主題
確定每組的研討主題,有兩種方法:第一,所有組研討一個主題,這個主題最好是中層管理者都參與過的管理項目,比如績效管理等;第二,按照職能劃分小組,最后所有組輪流分享,每個組都能學習分享到其他組的成果
每組運用“復盤八步法”進行研討
講師輪流對每組進行一對一的深入點評
第四章:復盤匯報(0.5H)
先抽選兩個小組,上臺匯報
講師點評指導
小組之間相互給予點評及意見
(說明:根據(jù)時間安排,再請其他組上臺匯報)
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