保險業(yè)服務力提升培訓

保險業(yè)服務力提升培訓
課程緣起：
服務只有起點，沒有終點。持續(xù)提升服務是企業(yè)的新常態(tài)，打造企業(yè)的服務系統(tǒng)競爭?是長期?程。服務?就是企業(yè)整合各種資源，塑造超越客戶期望的體驗，創(chuàng)造?于競爭對?的客戶價值的能?，提升服務?迫在眉睫。
課程對象： 保險公司管理?員
課程?標：
深刻理解軟服務是創(chuàng)造企業(yè)利潤的硬道理
與時俱進升級企業(yè)的服務觀念
掌握服務創(chuàng)新策劃服務新特?
了解客戶體驗管理與服務流程再造
課程時間：2天
課程?綱：
?、服務成本與財務價值分析
100-1=？
企業(yè)最?的損失是什么？
留住客戶的財務價值有多?？
服務的成本管理
服務利潤鏈模型分析
賺客戶??的錢
?、服務觀念升級與服務提升
沒有最好，只有更好？
以客戶為中?的真相
替客戶著想為什么不對？
服務到底有多重要？
服務?是什么？
服務提升的?標，路徑與過程
三、服務創(chuàng)新與服務?具設計
服務創(chuàng)新的基本原則
服務創(chuàng)新的?標管理
服務創(chuàng)新的兩種精神
?服務怎樣做好微創(chuàng)新
服務創(chuàng)新怎樣從“??”?向“??”？
服務創(chuàng)新的落地關(guān)鍵：服務?具設計
四、客戶體驗管理與流程再造客戶體驗模型
客戶印象設計
客戶接觸點管理
服務愿景與服務藍圖設計
基于客戶體驗的服務流程再造
客戶體驗管理

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