高效溝通與執(zhí)行力

  培訓講師：張瑞陽

講師背景：
張瑞陽老師（GraceZhang）GE認證培訓師高級心理咨詢師MBTI認證施測師英國利物浦大學MBAMarketingMillerHeiman亞太區(qū)認證培訓師Grace是一名資深的管理培訓師。近20年來，Grace歷任美國康柏電腦公司，德國 詳細>>

張瑞陽
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高效溝通與執(zhí)行力詳細內(nèi)容

高效溝通與執(zhí)行力

高效溝通與執(zhí)行力
主講：張瑞陽老師
【課程收益】
■ 掌握高效溝通技巧，提升溝通能力和溝通意識
■ 了解自己的行為模式，掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響力
■ 促進落實與跟進，塑造承擔責任意識，打造高效執(zhí)行力
■ 掌握跨部門溝通的基本原則和流程，達至部門之間高效溝通
■ 提升跨部門溝通的技巧，達成團隊融合及團隊配合
【課程特色】
▋課堂講授 ( ▋案例研討 (
▋影片分析 ( ▋實戰(zhàn)演練 (
▋實用心理技巧突出操作性強的特點
▋案例分析和討論強調(diào)解決實際問題
【課程設置】
■ 課程時長：1天
■ 課程對象：骨干員工與管理層
■ 課程規(guī)模： 40人左右
【課程大綱】
單元一：高效溝通基本技巧
■ 破冰游戲：
■ 體驗活動：我的聆聽習慣
■ 溝通的四個環(huán)節(jié)：聆聽技巧、提問技巧、表達技巧、反饋技巧
■ 影片分析：
■ 練習及情境模擬：
單元二：贏得人心的溝通原則
■ 尊重對方
■ 情景演練：與下屬、同級溝通——如何表達尊重？
■ 同理心
■ 情景演練：與領(lǐng)導溝通——達成目標的一致
單元三：打破部門壁壘
■ 破冰游戲：團隊融合
■ 跨部門溝通的障礙
■ 突破跨部門溝通的心理障礙
■ 跨部門溝通中的責任推諉
■ 其他部門應該無條件配合我的工作
■ 怎樣達成團隊融合及團隊配合
■ 情景演練：跨部門溝通——同理心表達
單元四：解決問題的溝通流程
■ 案例探討：
■ 溝通流程
1、開啟討論：闡述目的和重要性
2、厘清問題：交流背景信息
3、發(fā)展方案：探討行動方案
4、達成共識：明確行動步驟、跟進方案
5、總結(jié)討論：鼓勵信心，贏得承諾
■ 角色扮演練習：棘手的客戶
■ 4R執(zhí)行力
■ 討論：為什么下屬的執(zhí)行力不強
單元五、R1執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)
■ 目標的制定的SMART
■ 目標制定的流程
■ 目標制定過程中的愿景化、共享化、承諾化（PBC）
■ 目標分解步驟
■ 案例分析：
單元六、R2執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）
■ 責任稀釋：人越多責任越少
■ 一對一的責任承諾：人們只會對自己頭上的指標負責
■ 績效管理體系框架
■ KPI與時間管理
■ 游戲：曼谷洪水
■ 案例研討：
單元七、R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
■ 及時跟進的重要性
■ 工作追蹤的步驟
■ 常用目標過程監(jiān)控方法
■ 控制的誤區(qū)——放手與控制
單元八、R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
■ 績效反饋的原則
■ 反饋技巧/反饋面談方法
■ 考核結(jié)論與薪酬和獎勵對應
1）與薪酬相對應：績效工資、獎金
2）與前途相對應：職業(yè)生涯探討
■ 小組討論：如何增進團隊的凝聚力和士氣
■ 情景演練：績效反饋
總結(jié)性實戰(zhàn)演練：


 

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