《問題分析與解決》1天版

《問題分析與解決》課程
——基于144問題解決模式??的問題提分析與解決
1.課程設(shè)置：
● 課程適合：企事業(yè)單位中基層管理者、骨干員工
● 適宜人數(shù)：30-40人
● 課程形式：講授+案例分析+工具學(xué)習(xí)及應(yīng)用+練習(xí)
● 授課時長：1天
2.課程大綱：
第一天
課程大綱及內(nèi)容安排
09:00
■第一單元：課程導(dǎo)入——解決問題有方法
▲解決問題不是你要在工作中做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是不停地解決各種問題，解決問題的能力就是工作能力。問題是指期待的狀況與現(xiàn)狀之間的落差，而每個人都有自己想要解決的問題。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心競爭力，投資者想要知道哪里才是未來的“風(fēng)口”，產(chǎn)品的設(shè)計者想搞清楚用戶到底想要什么樣的產(chǎn)品，以及如何開發(fā)出暢銷商品，經(jīng)營者想要知道如何搶回失去的市場?？梢哉f，我們每個人都在不停地遇到問題和解決問題，而生活與工作中大部分的問題，有一個共同的特征，那就是：不再像上學(xué)考試時那樣有標(biāo)準(zhǔn)答案，而是需要我們自己去尋找和發(fā)現(xiàn)最合適的答案。所以在這個過程中，懂得科學(xué)的思考和思維方法就變得非常重要。
?【引導(dǎo)】現(xiàn)實中問題是怎樣被解決的
?用是否“搞定一個因素即可解決問題”來區(qū)分“離散狀態(tài)類問題”與“連續(xù)狀態(tài)類問題”
?【案例】解決問題靠什么&解決問題時的思維運作
09:15
~
12:00
?人腦思維原理&問題解決的思維本質(zhì)：144問題解決模式??
?傳統(tǒng)的問題分析與解決：定義問題、拆解問題與黑箱研究
?四大種問題的解決：專家式/框架式/群策群力式/心智突破式
?問題解決的方法論：不完全歸納法的應(yīng)用與框架/模型思維法
?拆解與運用——144模型在現(xiàn)實用的應(yīng)用
?【案例】他們是如何解決他們所遇到問題的？
?方法拆解 & 運用分析 & 如何突破知識與思維的局限性
?如何運用模型/框架所代表思維的深刻性和徹底性彌補(bǔ)我們有限的知識和經(jīng)驗&問題解決式思考方法
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：逐步接近問題的答案
▲問題定義不同，解決方案也必定迥然不同，所以解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)真正的問題”。定義問題也不能只挖掘細(xì)節(jié)，而要用更開闊的視野來掌握事物的全貌。定義了問題，接下來就是分析，而分析的基礎(chǔ)在于思考的策略與框架，如3C、PPM矩陣、7S、4P等，科學(xué)合理的運用框架進(jìn)行思考是問題分析的關(guān)鍵。分析是手段而不是目的，是為了梳理出更好的解決方案。要注意的是，在問題分析與解決的剛開始每個人都只是依自己的習(xí)慣或經(jīng)驗，站在自己的本位或局部進(jìn)行思考，無法確?！翱吹饺病?，需要利用一些方法來突破思維圍墻。
?結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的方法：利用框架進(jìn)行思考與分析
?【案例】他們是如何解決問題的
?問題解決的“爬山法”/非一蹴而就而是逐漸逼近
?【工具】解決問題&群策群力問題分析與解決
?多人合作思考/團(tuán)隊思維的背后的規(guī)律與應(yīng)用
?找到底層邏輯：從事物的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法&分析很淺就無法找到問題的根本原因
?逐漸逼近/逐層推進(jìn)：用微行動學(xué)習(xí)法的疊加來逼近目標(biāo)
?關(guān)鍵在于定義與拆解問題：問題具有Problem和Question兩面性
?山窮水盡時怎么辦：如何從更高層次看問題&打開思維的角度
?山窮水盡時怎么辦：問題重新定義促進(jìn)問題解決
?解決問題時的心理素質(zhì)&問題發(fā)生時常犯三種錯：否定狀況、在錯誤的時機(jī)追究責(zé)任、對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價
17:30
課程總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實際實施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。
教室布置圖-8890604520講師簡介
3830955487680王志濤 老師（北京）
■知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤???理論創(chuàng)立者
■北京大學(xué)、清華大學(xué)等知名高校 特聘講師
■曾任某上市教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理
■曾任寓學(xué)于樂教育研發(fā)院院長
■曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院
■出版專著《教學(xué)羅盤：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》
（專利號ZL202020471993.1；版權(quán)號2018-A-00600854；著作號978-7-5001-5823-3）
【個人簡介】
■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。
■06年至今，16年來授課超過1600天，在教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、講師/培訓(xùn)師培養(yǎng)、問題分析與解決、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗。
■多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實踐相結(jié)合，推動中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。
【主講課程】牛師牛課??、教學(xué)羅盤?系列課程：
《牛師牛課??系列四階12天系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)師技能》《教學(xué)羅盤??—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》、《精品課程設(shè)計與開發(fā)》、《互動式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《復(fù)盤》、《組織經(jīng)驗萃取》、《將行動學(xué)習(xí)融入工作》、《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》、《實戰(zhàn)復(fù)盤》
【曾服務(wù)過的客戶】
知名企業(yè)：北京大興機(jī)場、國家能源集團(tuán)、延長石油、南航、海航、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中石油、中國郵政、國家電網(wǎng)、中儀集團(tuán)、中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、人保、民生、中建、中鐵、華潤、智聯(lián)、一汽、中煙、橫店集團(tuán)
金融保險業(yè)：工行、中行、交行、建行、農(nóng)行、招行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國郵儲儲蓄、廣發(fā)銀行、廈門銀行、南京銀行、人保、平安、泰康
行政事業(yè)服務(wù)業(yè)：水利部水資源司、工信部、唐山人社局、山西省交通廳、江蘇郵政、江蘇交通控股、山西黨校、中國證券、中結(jié)算、鐵科院、北京自來水集團(tuán)、北京市熱力集團(tuán)、中國燃?xì)狻⒈本崃?、國網(wǎng)許繼集團(tuán)
醫(yī)藥行業(yè)：默沙東、潤康（康匯中天）、華潤三九、國藥、振東、成都生物研究所
房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建集團(tuán)、中建裝飾集團(tuán)、沈陽騰越建筑、山東電建、中交集團(tuán)、武漢建工、北京城建、林同棪(重慶)國際、北京規(guī)劃設(shè)計院、萬科地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)
制造行業(yè)：首鋼、北汽、新興鑄管、一汽、東風(fēng)本田、金宇輪胎、新奧燃?xì)?、華潤燃?xì)?、山西焦煤、阿里五礦、南方水泥、冀中能源、旭陽集團(tuán)
商學(xué)院與MBA類：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)、山西大學(xué)、湖南大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)
【學(xué)員評價】
■回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能?！N售羅盤導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山
■王老師根據(jù)自己多年、多維度的實踐和經(jīng)驗積累，加上長年的理論研究，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪嵤┑墓ぞ?。——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波
■王老師的課程會給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時間，快速成為教學(xué)專家?！v師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘
■王老師的教學(xué)羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計和實施教學(xué)過程，提高課堂效果，有效地實現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）?！鹚箍颠_(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民
■王志濤老師時常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨?。——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅
■學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤”的實用模型，在每個環(huán)節(jié)給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會長 李常菊
■王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實踐的同學(xué)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，一定會為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程?！啦司W(wǎng)·云杉大學(xué)校長 劉剛
5080347980【精彩瞬間】

王志濤老師的其它課程