商務禮儀培訓課綱

商務禮儀培訓課綱
商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術和加之典范；它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，為提升個人形象和交往藝術，職場人員的辦公應表現典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責任和知性的感覺。
培訓時長：6小時
課程時間：
課程地點：
參加對象：
課程收益：
1.掌握學習禮儀的重要性；
2.塑造員工職業(yè)的形象行為標準；
3.提升員工與人交往的禮儀；
4.提升企業(yè)整體對外形象；
培訓講師：
授課方式：
1.少講授，多練習：只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務，讓服務感受得尊重與尊貴。老師少講解，學員多練習；
2.小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示；之后學員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，訓練效果非常好。
3.導師一對一指導訓練，保證實際效果。
需要貴單位配合的工作：
1.確保所有學員著工裝上課；
2.每節(jié)課人數控制在50人之內；
3.請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數控制在10人之內；
4.請所有學員提前15分鐘入場、并把手機調成靜音；
5.確保有一位主管參加，并且做開場動員；
6.會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現場訓練和模擬；
7.確保投影、音響、話筒等設備完好。
第一講：員工學習禮儀的重要性
1.提升個人氣質
2.贏得好人緣
3.提升企業(yè)整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
1.頭發(fā)
2.面部
3.發(fā)型
（二）面部修飾
1.保持清潔
2.唇部
（三）手部修飾
1.手部
2.指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
1.穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
2.襯衣
3.工作褲
4.皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三)首飾和配飾
1.首飾
2.配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：員工行為禮儀
1.儀態(tài)美的標準
2.保持微笑
3.注意目光
4.穩(wěn)健的站姿
5.穩(wěn)重的坐姿
6.積極的走姿
7.手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）
8.儀態(tài)禁忌
第四講：商務語言禮儀
一、語言基本要求
1.稱謂得體
2.語氣和藹可親
3.避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務語言
1.文明十字用語
2.文明服務七聲九語
第五講：商務接待的禮儀
一、迎接時
1.表情禮儀
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
二、引導時
1.引導手勢
2.站立位置
3.樓梯、電梯、走廊引導禮儀
4.開關門禮儀
三、會面時
1.問詢客戶需求
2．交際禮儀距離
3．會面語言運用
4．會面奉茶流程
5．會面座次安排
6．會面手禮準備
四、送別時
1、送到門口
2、送到電梯
3、送到上車
第六講：職場心靈舒緩減壓身體的放松與調節(jié)
職場的心態(tài)素質
卓越的團隊精神

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