IT（軟件）外包項目管理應用（2D）

IT（軟件）分包項目管理應用
主講：潘德有2天
課程介紹：
大部分軟件開發(fā)企業(yè)，通過承接甲方訂單開展項目管理。這種類型的項目將涉及到合同、需求、變更、質量、溝通、風險等諸多外部因素，執(zhí)行組織還需要考慮進度、成本管控、各類干系人等問題。
從乙方執(zhí)行者的角度，最為重要的是如何按照合同和需求來完成工作。本課程將聚焦捕獲需求，充分理解客戶意愿，按照客戶的要求完成軟件交付工作。本課程同時融合了傳統(tǒng)開發(fā)和敏捷開發(fā)的兩方考慮，以便執(zhí)行組織能夠準確的建立需求文檔，并根據(jù)客戶要求及時響應可用的軟件。
課程目標：
結合PMI發(fā)行的《PMBOK指南軟件分冊》中最佳實踐，幫助開發(fā)小組全面了解IT類項目管理全過程管理；
從執(zhí)行（開發(fā)）組織的視角，充分理解客戶訴求，描述和定義需求細節(jié)，按照合同交付項目成果；
引入敏捷軟件開發(fā)的理念，幫助開發(fā)團隊從軟件視角定義和啟發(fā)需求，并對需求進行準確量化；
關注軟件開發(fā)過程中的交付、測試、集成、部署等問題，以及與軟件質量相關的各種要求，如合規(guī)性、技術突破、敏捷沖刺和發(fā)布等。
適用對象：
軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、設計與開發(fā)人員、軟件項目經(jīng)理、軟件外包乙方各類角色。
課程時間設置：
2天，6hours/天
課程主題部分（大綱）
1、項目合作導入過程
1.1理解與確認甲方初步范圍說明
了解甲方基本訴求
確定甲方合同條款和要素
制定和發(fā)布項目初步范圍說明書
研討：XXX甲方在和乙方建立初步合作時，雙方的角色扮演
1.2執(zhí)行組織啟動項目
項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
IT項目負責人的角色和職責
項目經(jīng)理技能與能力要求
職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑
敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理
研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設計的能力矩陣
1.3 獲取正式授權發(fā)布項目章程，授權項目經(jīng)理在活動中動用組織資源
敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較
1.4組建IT項目團隊
IT開發(fā)團隊與傳統(tǒng)項目管理團隊
根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊
職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析
研討：XXX當前的組織架構對項目的影響利弊分析
1.5識別項目干系人（甲方）
干系人定義：從PMI最新標準看“人員”
干系人的重要性及如何管理干系人期望
項目干系人的管理過程
敏捷項目干系人參與過程
1.6分析項目約束與假設--《假設日志》
定義，作用，分析方法
練習：XXX項目中關鍵干系人分析及管理辦法
2、項目的計劃過程
確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(Baseline)
2.1明確需求，項目工作范圍
收集項目需求的各類技術和方法
傳統(tǒng)項目需求收集流程說明、
敏捷項目需求收集流程說明
需求定義方法
項目確定以后第一件事情干什么？
確定項目需求，并創(chuàng)建WBS
WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的
編制WBS工作說明書—體現(xiàn)WBS的價值
練習：根據(jù)企業(yè)自身項目特點，畫出WBS框架圖
2.2IT項目的質量要求
理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）
如何制定質量計劃
事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規(guī)定
質量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）
軟件/IT類項目的常見工具與技術（成本效益分析、質量成本等）
2.3 項目團隊規(guī)劃與建設原理
組織分解結構
責任分配矩陣
人員配備管理計劃
實戰(zhàn)演練：結合XXX所選案例制定工作分解結構WBS和制定責任分配矩陣RAM
2.4項目的風險管理
IT企業(yè)管理中的風險管理
訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源
SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集
定性分析和定量分析
風險概率和影響矩陣
風險貨幣值分析
風險應對計劃制定—風險貨幣值
風險如何管理
風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕
練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃
研討：開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法
2.5編制項目進度表
利用不同網(wǎng)絡圖技術分析項目進度的技巧
前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖
明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間
活動工期估計，如何做PRRT分析
關鍵路徑法：如何抓住進度核心
快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，采用項目管理軟件，應用進度的方法
2.6編制項目的預算
如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質
項目估算與項目預算
直接成本和間接成本
工時與費率設計
項目不同階段的估算精度
五種實用估算方法
2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
溝通的原理
溝通需求分析
溝通技術
高情商處理問題的技巧
研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關鍵干系人，確保訂單項目的順利實施
2.8項目的采購規(guī)劃
自制-外購分析
詢價與談判
招投標管理及供應商管理
合同的類型及風險分析
3、IT項目的實施和監(jiān)控、績效評價
3.1項目整體管理和變更控制
變更控制流程
變更產(chǎn)生的原因及常見變更
3.2項目的質量監(jiān)控
質量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
持續(xù)改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
3.3 打造高績效項目團隊
團隊的特點
激勵理論
項目團隊發(fā)展成長的階段
團隊績效低下的常見原因和對策
經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊
3.4項目的風險監(jiān)控
風險監(jiān)控的目的和意義
風險管理和應對規(guī)劃實施
殘余風險、二次風險與再評估
儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）
3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
如何衡量項目各方面的績效？
掙值管理技術（EVT）
主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？
練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢
3.6溝通項目信息
向團隊成員發(fā)布的指示
向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
項目溝通方式和情景分析
會議/報告/評審會注意事項
3.7項目移交、收尾過程
移交項目成果
總結與整理項目最終報告
經(jīng)驗教訓與資產(chǎn)梳理

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