管理者高品質(zhì)溝通

  培訓講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師現(xiàn)任 詳細>>

鄒莫
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管理者高品質(zhì)溝通詳細內(nèi)容

管理者高品質(zhì)溝通


高品質(zhì)溝通
——管理者核心能力建構必修課
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢，便會
造成企業(yè)內(nèi)部人際關系緊張，團隊凝聚力差，進而導致運作效率低，管理成本增高等等
，直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。而身處企
業(yè)關鍵崗位的管理層，更加需要把溝通這件事情理解透徹，對這項能力深度貫徹執(zhí)行到
位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進行深度分析，專業(yè)應對，并通過各類游戲化
的教學手段讓學員真正感悟并最終做到身體力行，進而提升組織溝通效率和效果。
【培訓對象】職場中需提升溝通技能的管理職人員
【培訓時間】1天
【培訓目標】
當培訓結(jié)束時，學員能夠：
← 更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
← 掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實用溝通技巧；
【培訓方式】講解＋互動＋游戲＋案例+演練
【培訓特色】
1、講解為輔，實操為主！
2、確保每一位學員在具體技能上都能有明顯的進步和自我突破的喜悅！
【培訓提綱】


|主題一：認識溝通 |


1. 溝通的作用
2. 案例討論
3. 溝通的定義與要素
4. 培訓活動：我說你畫
5. 溝通模型
6. 溝通不良的后果
7. 有效溝通的核心原則：換位思考
- 換位思考的含義及重要性
- 心智模式

|主題二：溝通核心技能：傾聽 |


1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的四種自發(fā)反應
3、傾聽的五個層次
4、聽字的解析與應用
5、傾聽反饋技巧
6、實戰(zhàn)練習

|主題三：溝通的實用技巧 |


了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認同的力量

|主題四：如何在不同情形下高效溝通 |


1. 蜂舞法則
2. 如何與上級溝通
? 改變上級之前先改變自己
? 與上級溝通的原則及方法
3. 如何與同事溝通
? 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
? 建立你的情感帳戶
? 雙贏的思考模式
4. 如何與下級溝通

|培訓回顧與小結(jié) |


1. 培訓小結(jié)與回顧
2. 制定個人行動計劃




 

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