《志愿者服務禮儀》

  培訓講師：張敏

講師背景：
張敏老師高?？罩谐藙諏I(yè)負責人、禮儀講師MBA碩士研究生注冊高級禮儀培訓師國家教育部中成協(xié)高級禮儀培訓師中國航空運輸協(xié)會空乘教員山西省勞動和社會保障廳技能鑒定考評員高級茶藝師高級餐飲服務技師晉中市星級店技能大賽評委近20年一線教育培訓工作經(jīng) 詳細>>

張敏
    課程咨詢電話：

《志愿者服務禮儀》詳細內容

《志愿者服務禮儀》


《志愿者服務禮儀培訓》大綱

培訓師：張敏 18734447305




課程背景

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人
。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。
接待活動中，志愿者的任務不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝
通，文化交流的任務。志愿者應做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語言美，為活動營造
溫馨和諧的氣氛。

課程概述：

志愿者服務素養(yǎng)提升培訓是為了更好服務參觀者和參賽者，在志愿服務中更好展現(xiàn)企
業(yè)社會形象，做高素質，高質量的志愿者。將培訓志愿者有主動良好的服務意識，懂得
文明禮儀是形象，有效責任是金子，有效溝通是虹橋，專業(yè)技能是法寶，團隊合作是力
量，更好地塑造國家與企業(yè)的對外形象。

課程收獲

1、掌握專業(yè)、準確、到位的接待與服務技巧
2、迅速提升相關人員的商務接待素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象目的
3、梳理個人及團隊形象，塑造良好形象品牌
4、掌握不同環(huán)境中接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧

參加對象：



各大賽事、世博會等內部志愿者



課程簡介：

一、前言：志愿者團隊中的配合
二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規(guī)范
2.女士發(fā)型規(guī)范
3.女士基礎職業(yè)淡妝規(guī)范
4.女士基礎職業(yè)淡妝實操
5.男士儀表規(guī)范
6.女士儀表規(guī)范


二、志愿者的服務意識
1.服務是什么
2.服務意識的概念和內涵
3.服務的空間意識
4.服務的途徑
5.服務技巧--關注人
6.讓客戶感到高興的八項基本原則
7.SERVICE的內容和含義
8.服務量化


三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓練標準
2.坐姿的訓練標準
3.行姿的訓練標準
4.蹲姿的訓練標準


四、志愿者的接待流程
1.常用的引領和指示手勢
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開門禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務接待上水禮儀
7.托盤的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀


五、志愿者的服務語言
1.服務語言的重要性及影響因素
2.服務迎接及問候語言
3.服務用語11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務引導語言
6.服務溝通語言
六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內容和意義
8.溝通三A原則
9.學會及時贊美
10.說什么比怎么說更重要
11.傾聽的溝通藝術
12.投訴處理的技巧
七、結合現(xiàn)場的模擬聯(lián)系
1、結合實際情景進行規(guī)范訓練


 

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