關(guān)鍵溝通
關(guān)鍵溝通詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)鍵溝通
關(guān)鍵溝通：用語(yǔ)言開(kāi)啟對(duì)話之窗
課程背景：
無(wú)論在生活還是職場(chǎng)上，每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻都在使用語(yǔ)言與他人溝通，然而：
——有的人可以快速識(shí)別他人的特征，采用適合他人的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，而你不能；
——有的人可以靈活使用語(yǔ)言和話術(shù)推介自己的想法和觀點(diǎn)，而你不能；
——有的人說(shuō)話時(shí)非常的自然流暢使得客戶就是喜歡聽(tīng)，而你不能；
——有的人面對(duì)他人的回應(yīng)時(shí)可以快速構(gòu)建自己的邏輯，使得語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)清晰精準(zhǔn)，而你不能；
——有的人可以將語(yǔ)言的表達(dá)變得非常有彈性，在不影響他人的觀點(diǎn)時(shí)，可以牢固地堅(jiān)守住自己的立場(chǎng)，而你不能；
——有的人在面對(duì)聽(tīng)眾的突然“挑釁”時(shí)不會(huì)驚慌失措，可以游刃有余的輕松應(yīng)對(duì)，而你不能
——……
這就是在人際交往中溝通語(yǔ)言的魅力和力量。
它取決于如何在最短的時(shí)間內(nèi)與他人建立良好的信任關(guān)系而不是總按照僵硬的語(yǔ)言話術(shù)和套路展開(kāi)對(duì)話，否則很難開(kāi)啟發(fā)自?xún)?nèi)心的溝通之旅；語(yǔ)言框架的合理建構(gòu)讓對(duì)話始終處于可以掌控的狀態(tài)中；語(yǔ)言設(shè)計(jì)的靈活性可以為你創(chuàng)造極大的溝通空間；語(yǔ)言應(yīng)對(duì)的策略可以使你化干戈為玉帛……
關(guān)鍵溝通中的語(yǔ)言使用可以為你帶來(lái)意想不到的結(jié)果，讓你不再處于被動(dòng)語(yǔ)言的溝通困境中，讓你可以輕松打開(kāi)他人的心靈門(mén)戶敞開(kāi)心扉的對(duì)話。語(yǔ)言使用的背后是一個(gè)人學(xué)識(shí)的沉淀、經(jīng)驗(yàn)的積累，更是一個(gè)人將智慧充分釋放的抓手。由此我們才有可能洞見(jiàn)、洞察、修煉、影響他人。讀懂別人，修煉自我，影響他人，關(guān)鍵溝通才能用語(yǔ)言真正開(kāi)啟與他人的對(duì)話世界。
課程收益：
1. 理解他人，建立信任。通過(guò)對(duì)性格色彩特點(diǎn)的講解與分析，使得學(xué)員充分了解自己和他人的性格特點(diǎn)。2. 通過(guò)學(xué)員們相互之間不同角度的分享，使得每個(gè)人對(duì)身邊的人際關(guān)系有更深入的洞察，更好的調(diào)節(jié)融洽的人際關(guān)系。3. 快速構(gòu)建語(yǔ)言表達(dá)的邏輯框架，讓他人可以輕松明白并接受你的觀點(diǎn)。
4.創(chuàng)設(shè)更大的語(yǔ)言溝通空間，用場(chǎng)景對(duì)話中的確定性去把握他人潛在的不確定性，從被動(dòng)走向主動(dòng)。
5.面對(duì)聽(tīng)眾的挑戰(zhàn)將一改過(guò)去的尷尬與被動(dòng)，可以靈活應(yīng)對(duì)并回應(yīng)聽(tīng)眾的各種問(wèn)題，可以保持溝通對(duì)話的持續(xù)進(jìn)行。
課程長(zhǎng)度：
2天（6小時(shí)/天，可根據(jù)客戶的需求調(diào)整）
課程對(duì)象：
與人交往密切的工作，如談判人員、銷(xiāo)售人員、客服人員、BP、客戶經(jīng)理等
任何希望提升自己溝通水平的人
全體員工
課程綱要：
一、色彩心理與解讀他人
1.“色”眼初識(shí)，快速進(jìn)入“紅藍(lán)黃綠”的世界
2.我們“做什么”與我們“為什么做”3.每個(gè)性格，不同的行為背后的不同動(dòng)機(jī)4.每個(gè)性格，同樣的行為背后的不同動(dòng)機(jī)5.區(qū)分不同性格的行為背后的真正動(dòng)機(jī)二、解讀語(yǔ)言密碼才能建立信任
1.中國(guó)人的語(yǔ)言智慧
2.蘇格拉底的三個(gè)篩子
3.巴菲特的提問(wèn)誘導(dǎo)與語(yǔ)言背后的暗示
4.王思聰PK馬云的語(yǔ)言博弈
5.史蒂芬-柯維的人類(lèi)四大天賦潛能
6.人際信任建立的二個(gè)平衡要素
三、重新認(rèn)識(shí)自己的表達(dá)模式
（一）了解自己表達(dá)的PMI（長(zhǎng)處、短處、興趣點(diǎn)）
（二）有效表達(dá)的目的
（三）有效表達(dá)的實(shí)質(zhì)
（四）有效表達(dá)的原則
（五）有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式
1.什么是“樁子”
2.樁子的三個(gè)特點(diǎn)
四、每個(gè)人都可以規(guī)避的緊張與怯場(chǎng)
（一）緊張與怯場(chǎng)的來(lái)源
（二）緊張與怯場(chǎng)的行為表現(xiàn)
（三）有效應(yīng)對(duì)緊張怯場(chǎng)的四個(gè)法寶
1.生理舒緩法
2.心理暗示法
3.自我解脫法
4.超量準(zhǔn)備法
（四）微表情與肢體語(yǔ)言的信息解密
五、建構(gòu)關(guān)鍵溝通中的對(duì)話空間
（一）用清晰的邏輯說(shuō)出你的想法
1.時(shí)鐘計(jì)劃
2.環(huán)球計(jì)劃
3.三角計(jì)劃
（二）用語(yǔ)言的彈性給自己爭(zhēng)取主動(dòng)
1.變焦鏡范式
2.鐘擺范式
3.收益范式
（三）用語(yǔ)言的變化呈現(xiàn)出表達(dá)的豐富多彩
1.圖景式語(yǔ)言
2.正反式語(yǔ)言
3.骨牌式語(yǔ)言
4.5W式語(yǔ)言
（四）表達(dá)的節(jié)奏控制訓(xùn)練
（五）表達(dá)的聲音控制訓(xùn)練
1.語(yǔ)音控制
2.語(yǔ)意營(yíng)造
六、銜接與改變：輕松應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾挑戰(zhàn)與尷尬
（一）銜接技術(shù)的魅力
（二）銜接技術(shù)的步驟與技巧
1.認(rèn)可：個(gè)人、事實(shí)、感受
2.詢(xún)問(wèn)：意義、事例、事實(shí)
3.調(diào)整：關(guān)鍵詞、改變層次、言歸正傳
（三）銜接技術(shù)與各種表達(dá)技巧的組合訓(xùn)練
（四）完整表達(dá)技巧訓(xùn)練
七、溝通方法的六個(gè)維度訓(xùn)練
（一）“聽(tīng)法“：3R聆聽(tīng)法及訓(xùn)練
-接收Receive
-反映Reflect
-復(fù)述Rephrase
（二）“說(shuō)法“
-麥肯錫的電梯原理表達(dá)法
-金字塔原理中的三大邏輯表達(dá)法
-贊美法
（三）“看法“：
-解讀面孔的關(guān)鍵技巧
-身體語(yǔ)言的奧秘
（四）“問(wèn)法“
1、發(fā)問(wèn)的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)
2、發(fā)問(wèn)的四個(gè)基本模式
3、發(fā)問(wèn)的十大誤區(qū)及補(bǔ)救方法訓(xùn)練
（五）“區(qū)分“：“事實(shí)、演義、真相”的公式
（六）“回應(yīng)“
-什么是“回應(yīng)“
-“回應(yīng)“的方法
-“回應(yīng)“的四個(gè)典型情境
結(jié)語(yǔ)：了解自己、讀懂他人
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