項(xiàng)目溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理(2d）

《項(xiàng)目溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》
【課程背景】
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目失敗的主要原因中，干系人管理不善和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢是最常見的兩個(gè)因素。
【課程收獲】
本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的方法和技巧，加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會(huì)如何勸說、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。
【課程形式】
現(xiàn)場(chǎng)講解，分組討論、角色扮演、案例分析、工具與方法應(yīng)用實(shí)踐
【課程時(shí)間】
2天
【課程內(nèi)容】
模塊
內(nèi)容
一單元、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織
1.項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)
2.項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”
3.如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商
5.項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6.不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響
7.職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析
8.構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織
二單元、管理項(xiàng)目的干系人
第一講：干系人的定義與識(shí)別
1.什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義
2.“干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值
3.如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”
4.項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別
5.干系人識(shí)別的方法和過程
6.干系人登記冊(cè)
7.干系人的角色與分類
8.識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別
3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別
第二講：干系人分析：
1.干系人的作用和影響
a)干系人的權(quán)力和利益
b)干系人權(quán)力與影響
2.干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度
3.干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度
4.干系人四象限矩陣分析
案例：
1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理
分組實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分類及分析
第三講：干系人的期望與干系人管理
1.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任
2.識(shí)別干系人需求和期望管理
4.管理干系人的需求與期望
5.干系人的管理策略
1）支持與信任：積極干系人的管理策略
2）求同存異：棘手干系人的分析與管理
3）提高工作效率-伙伴關(guān)系的干系人管理
6.干系人滿意-以客戶為中心的項(xiàng)目干系人管理
7.制定和實(shí)施干系人管理計(jì)劃
8. 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告和干系人會(huì)議溝通
9. 互動(dòng)與演練：引導(dǎo)干系人共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值
三單元、項(xiàng)目中溝通管理
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
1．溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義
2．識(shí)別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會(huì)聆聽和理解
5. 如何說與表達(dá)
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運(yùn)用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎？基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
第二講：項(xiàng)目有效溝通
1．項(xiàng)目中的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通
2．項(xiàng)目中的溝通形式：
3．項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃
A.項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
B.項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
C.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容
4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項(xiàng)目報(bào)告
1)項(xiàng)目端到端審計(jì)
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報(bào)
討論：工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃
6．有效溝通的六個(gè)原則
7．有效溝通的實(shí)踐方法
1）如何與高層管理者溝通
2）如何與客戶溝通
3）如何與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通
4）如何與供應(yīng)商或承包商溝通
第三講：項(xiàng)目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項(xiàng)目沖突的來源
4．項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別
5．正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實(shí)戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
9．有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
1)項(xiàng)目中的沖突的處理：異議處理
2)加班的煩惱
四單元、
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講：團(tuán)隊(duì)的定義和組建
1. 團(tuán)體還是團(tuán)隊(duì)？
2. 真正團(tuán)隊(duì)的涵義
3. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與表現(xiàn)
4. 如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
4. 如何組建團(tuán)隊(duì)：需要什么樣的人-資源需求計(jì)劃
5. 從西游記看團(tuán)隊(duì)組成-選擇合適的成員
6. 基于項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則
第二講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 什么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
2. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有多大權(quán)：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源
3. 識(shí)別不同的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：權(quán)威型\教練型\參與型\授權(quán)型
4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：形成\震蕩\規(guī)范\成熟\終止
5. 不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理策略
6. 討論：項(xiàng)目震蕩期如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
第三講：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 臨時(shí)工作組還是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別
2. 識(shí)別偽團(tuán)隊(duì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
3. 高效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)全過程圖
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要避免哪些問題
6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程、技巧與工具
1) 如何明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧-如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的“棘手”問題
3) 高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
7. 項(xiàng)目影響力-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式選擇
1) 馬洛斯需求理論
2) 麥克勒格XY理論
案例分析與演練
1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理案例
2) 團(tuán)隊(duì)沖突管理演練

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