高端商務形象塑造與管理專題培訓
高端商務形象塑造與管理專題培訓詳細內容
高端商務形象塑造與管理專題培訓
高端商務形象塑造與管理專題培訓
課程收獲
課程收獲
本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白商務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;
幫助學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務禮儀;
學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業(yè),從形象到素質的全面提升。
00課程特點
課程特點
專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現學現用的情景演練
量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
00課程規(guī)劃
課程規(guī)劃
培訓對象:企業(yè)中高層領導
培訓時間:1天
培訓形式:現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
課程大綱
課程大綱
模塊一:禮儀的概述
培訓的背景——商務活動中禮儀現狀及帶來的人際效應
禮儀的五大類別及應用場合
學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強風度修養(yǎng)
第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
中高層商務人士的儀容儀表要求
商務著裝的原則與穿戴技巧
常見商務交往著裝誤區(qū)
規(guī)范商務著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
規(guī)范商務著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
人類最美麗的無聲語言——微笑
商務人士的微笑法則
目光的凝視區(qū)域及運用
三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
不同站姿所透露的個人性格秘密
不同坐姿所透露的個人性格秘密
走姿透露出的個人內心特征
常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
距離產生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內容回顧
模塊三:商務往來禮儀
稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類(列舉并逐一舉例講解)
不恰當的稱謂與分析
介紹禮儀
介紹的種類:自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場景演練
介紹他人遵循的原則及場景演練
集體介紹場景演練及原則講解
名片禮儀
接收名片場景演練、注意事項
遞送名片注意事項
圖片糾錯(禁忌事項)
握手禮儀
握手中產生的尷尬
握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
握手的禁忌
同行及引領禮儀
同行引領位次原則
樓梯引領注意事項
開門時的引領注意事項
電梯引領情景演練及位次講解
座次禮儀——小座位,大學問
您了解座次安排嗎?
座次安排有什么規(guī)則?
會議時三種座次排列(相對式、并列式、自由式)
不同會議場合座次安排中的大學問
談判時兩種座次安排(標準式、豎桌式)
宴會時的座次安排
合影時的位次排列
乘車座次安排
談判與簽約
參觀禮儀
饋贈禮儀
需不需要送禮
如何選擇合適的禮品
贈送禮品的具體操作
模塊四:宴會禮儀
舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌?
細節(jié)決定素質
西餐禮儀
西餐類型
西餐上菜程序
西餐餐具使用及禁忌
西餐就餐注意事項
接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準備工作
細說迎賓八部曲
奉茶禮的由來及注意事項(場景演練+規(guī)范做法)
如何做好送客
電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
轉接時又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機使用小貼士
模塊四:商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧,增強個人語言親和力,和諧商務交往人際關系
交談禮儀
話題的選擇
內容的禁忌
有效溝通與技巧
有效表達
有效傾聽
有效提問
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