《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》詳細內容
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》
——客戶溝通技巧培訓實操
主講老師:楊明
【課程背景】
商務演講滲透于工作的方方面面,從最基本的日常工作匯報和發(fā)言、向客戶推銷產(chǎn)品和服務,到各種大型重要場合的發(fā)言和演說,其關鍵地位日益顯著。如何調整狀態(tài),以最佳形象在公開商務場合中展現(xiàn)個人魅力?如何找到適合自己的演講風格?本次課程,全方位剖析商務演講的內在機理、外在表現(xiàn)以及對商業(yè)的影響力,助力客戶開發(fā)—提升客戶二次復購率。
【課程收益】
1、陳述商務演講與提案的思考立意與出色臨場表現(xiàn)的技巧??
2、描述通過特殊環(huán)節(jié),把演講從平淡變?yōu)榫实姆绞?
3、學會發(fā)問技巧和顧問式銷售?
【課程特色】提升新員工商業(yè)演講口才與臨場應變能力,增加企業(yè)客戶談判成功率
【課程時間】1天,6小時/天
【課程對象】企業(yè)新員工
【課程大綱】
課前案例
三個商販銷售水果—洞察客戶核心需求,增加客戶復購率
第一部分:商務演講實戰(zhàn)篇一
商務演講技巧與說服力表達
1)RDF( reality distortion field) ——演講說服的基本技巧
2)FAB的演講框架搭建及演練
3)增加演講說服力的實戰(zhàn)技巧及訓練
商務演講技巧之清晰化結構
1)做好演講的四要素 —— 一個開場 一個故事 一個感悟 一個理念
實戰(zhàn)訓練:以小組為單位 設計一個商務演講框架
2)Benefit 的價值運用
互動的五種方式及運用
演講實用的破冰技巧 —— 『 了解你的聽眾 』
演講要點與對應活動
第二部分:商務演講實戰(zhàn)篇二
商務演講技巧之聲音感染力訓練
1、實戰(zhàn)訓練:語速 停頓 重音 抑揚 節(jié)奏 現(xiàn)場訓練
語音語調運用的三大要點
重音的位置
重音技巧與畫面感語言的巧妙融合
2、商務演講之語言運用技巧
SHUTTING POINT (直指人心的語言)
2、口語化的呈現(xiàn)
3、讓語言呈現(xiàn)準確簡潔的三大技巧
公眾演講的十種開場白及八種結尾結尾模板介紹
第三部分:客戶溝通技巧
1、做個處處受歡迎的人
1)與人溝通的三大關鍵
如何做個客戶喜歡的人(情商、同理心、共情、傾聽)
2、學會發(fā)問的技巧
如何問開放式問題
開放式問題在銷售中的作用
引導—啟發(fā)—共創(chuàng) 客戶表達核心需求
3、客戶關系
1)如何提升關鍵客戶關系
2)如何正確理解與分析客戶的需求
第四部分:顧問式銷售—增加客戶復購率
顧問式銷售流程
顧客八大心理階段
顧問式銷售話術設計流程
2、客戶需求分析
1)敏感度:捕捉客戶日常細微話語中的問題點,制造話題—引出需求
2)產(chǎn)品熟悉度:熟悉掌握全鏈產(chǎn)品,引導客戶把小問題變成大問題,促成大單
3、銷售高手應有的心態(tài)
1)保持平常心
2)以結果為導向
3)保持自信積極的心態(tài)
4)100%相信你的產(chǎn)品;100%相信自己
4、 價值呈現(xiàn)
1)如何向客戶高效傳遞信息
a如何進行企業(yè)與個人高標準的品牌包裝
b如何向客戶進行體系化的信息傳遞
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