《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶(hù)變成回頭客》
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶(hù)變成回頭客》詳細(xì)內(nèi)容
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶(hù)變成回頭客》
《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶(hù)變成回頭客》
——客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)實(shí)操
主講老師：楊明
【課程背景】
商務(wù)演講滲透于工作的方方面面，從最基本的日常工作匯報(bào)和發(fā)言、向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，到各種大型重要場(chǎng)合的發(fā)言和演說(shuō)，其關(guān)鍵地位日益顯著。如何調(diào)整狀態(tài)，以最佳形象在公開(kāi)商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)個(gè)人魅力？如何找到適合自己的演講風(fēng)格？本次課程，全方位剖析商務(wù)演講的內(nèi)在機(jī)理、外在表現(xiàn)以及對(duì)商業(yè)的影響力，助力客戶(hù)開(kāi)發(fā)—提升客戶(hù)二次復(fù)購(gòu)率。
【課程收益】
1、陳述商務(wù)演講與提案的思考立意與出色臨場(chǎng)表現(xiàn)的技巧??
2、描述通過(guò)特殊環(huán)節(jié)，把演講從平淡變?yōu)榫实姆绞?
3、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧和顧問(wèn)式銷(xiāo)售?
【課程特色】提升新員工商業(yè)演講口才與臨場(chǎng)應(yīng)變能力，增加企業(yè)客戶(hù)談判成功率
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)新員工
【課程大綱】
課前案例
三個(gè)商販銷(xiāo)售水果—洞察客戶(hù)核心需求，增加客戶(hù)復(fù)購(gòu)率
第一部分：商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)篇一
商務(wù)演講技巧與說(shuō)服力表達(dá)
1）RDF( reality distortion field) ——演講說(shuō)服的基本技巧
2）FAB的演講框架搭建及演練
3）增加演講說(shuō)服力的實(shí)戰(zhàn)技巧及訓(xùn)練
商務(wù)演講技巧之清晰化結(jié)構(gòu)
1）做好演講的四要素 —— 一個(gè)開(kāi)場(chǎng) 一個(gè)故事 一個(gè)感悟 一個(gè)理念
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：以小組為單位 設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)演講框架
2）Benefit 的價(jià)值運(yùn)用
互動(dòng)的五種方式及運(yùn)用
演講實(shí)用的破冰技巧 —— 『 了解你的聽(tīng)眾 』
演講要點(diǎn)與對(duì)應(yīng)活動(dòng)
第二部分：商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)篇二
商務(wù)演講技巧之聲音感染力訓(xùn)練
1、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：語(yǔ)速 停頓 重音 抑揚(yáng) 節(jié)奏 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的三大要點(diǎn)
重音的位置
重音技巧與畫(huà)面感語(yǔ)言的巧妙融合
2、商務(wù)演講之語(yǔ)言運(yùn)用技巧
SHUTTING POINT （直指人心的語(yǔ)言）
2、口語(yǔ)化的呈現(xiàn)
3、讓語(yǔ)言呈現(xiàn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的三大技巧
公眾演講的十種開(kāi)場(chǎng)白及八種結(jié)尾結(jié)尾模板介紹
第三部分：客戶(hù)溝通技巧
1、做個(gè)處處受歡迎的人
1）與人溝通的三大關(guān)鍵
如何做個(gè)客戶(hù)喜歡的人（情商、同理心、共情、傾聽(tīng)）
2、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)的技巧
如何問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用
引導(dǎo)—啟發(fā)—共創(chuàng) 客戶(hù)表達(dá)核心需求
3、客戶(hù)關(guān)系
1）如何提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系
2）如何正確理解與分析客戶(hù)的需求
第四部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售—增加客戶(hù)復(fù)購(gòu)率
顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
顧客八大心理階段
顧問(wèn)式銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)流程
2、客戶(hù)需求分析
1）敏感度：捕捉客戶(hù)日常細(xì)微話語(yǔ)中的問(wèn)題點(diǎn)，制造話題—引出需求
2）產(chǎn)品熟悉度：熟悉掌握全鏈產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)把小問(wèn)題變成大問(wèn)題，促成大單
3、銷(xiāo)售高手應(yīng)有的心態(tài)
1）保持平常心
2）以結(jié)果為導(dǎo)向
3）保持自信積極的心態(tài)
4）100%相信你的產(chǎn)品；100%相信自己
4、 價(jià)值呈現(xiàn)
1）如何向客戶(hù)高效傳遞信息
a如何進(jìn)行企業(yè)與個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的品牌包裝
b如何向客戶(hù)進(jìn)行體系化的信息傳遞
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