中層管理者跨部門與向下溝通能力提升

  培訓(xùn)講師:李寧

講師背景:
李寧老師60后、天津南開大學(xué)酒店管理專業(yè)畢業(yè)在企業(yè)實戰(zhàn)管理領(lǐng)域十多年工作經(jīng)歷曾任職天津房信集團(tuán)、涉外四星酒店美都大酒店餐飲部經(jīng)理2006年至今企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)輔導(dǎo)授課超過1000天擅長運用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)及思維類工具【擁有】企業(yè)管理培訓(xùn)實 詳細(xì)>>

李寧
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中層管理者跨部門與向下溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者跨部門與向下溝通能力提升

中層管理者跨部門與向下溝通能力提升課程
主講:李寧 老師
課程背景:
人與人不同,個性差異大,如何才能與不同個性的同事、下屬有更好地溝通?
面對跨部門的協(xié)作沖突,如何能既維護(hù)共同權(quán)益,又能不破壞良好關(guān)系?
為什么明明想好好溝通,卻一溝通就情緒激動,如何才能做到平靜溝通?
已經(jīng)學(xué)習(xí)了不少管理溝通課程,知道卻做不到,問題出在了哪里?
溝通能力,特別是跨部門的溝通協(xié)作能力是每個管理者成功的必要條件!真正有效的溝通既要方法,更要心法,不“走心”的溝通是無效的;不遵循系統(tǒng)法則和不能激活組織的管理方式是低效的。
學(xué)習(xí)本課程,將使學(xué)員對跨部門溝通與協(xié)作有系統(tǒng)全面的認(rèn)識,學(xué)習(xí)洞悉同事、下屬行為風(fēng)格的溝通,掌握跨部門協(xié)作實際有效的方法;
課程時長:1天
課程受益:
了解新時代的挑戰(zhàn)與跨部門協(xié)作的溝通阻礙點;
了解面對不同人的溝通方式,讓溝通變得簡潔、融洽、高效;
學(xué)習(xí)掌握真正“走心”的高效溝通方法與提升協(xié)作的語言技巧;
課程大綱:
課程導(dǎo)入:請帶著問題來學(xué)習(xí)
☆小組研討:你在工作中面臨的溝通難題或困惑是什么?
一、是什么阻礙了跨部門溝通與協(xié)同
1、阻礙跨部門溝通與協(xié)同的兩堵墻
2、影響工作溝通的角色認(rèn)知與方法
3、如何看待彼此“相同”與“不同”
☆小組活動:團(tuán)隊協(xié)同效益PK
二、如何與不同個性的人溝通與協(xié)同
1、識別天賦本我的五種特質(zhì)
2、不同性格人的特點與需求
3、與不同性格人的溝通技巧
☆角色研討:個性特質(zhì)情景再現(xiàn)
三、如何做好溝通前情緒管理與調(diào)頻
1、導(dǎo)致情緒沖突升降的腦科學(xué)
2、如何能正確理解與回應(yīng)情緒
3、情緒轉(zhuǎn)化與狀態(tài)調(diào)控的方法
☆ 角色體驗:溝通中的情緒轉(zhuǎn)化方法
☆ 現(xiàn)場練習(xí):情緒轉(zhuǎn)化的多種方法技巧
四、傾聽中常犯的錯誤與如何“傾聽“
1、溝通中的3層次傾聽
2、有效傾聽的八大障礙
3、如何區(qū)分事實與評價
4、如何區(qū)分感受與想法
☆區(qū)分練習(xí):事實與評價句,感受與想法句
五、如何讀懂對方的“隱藏”需求
1、情緒與言行背后隱藏著秘密
2、讀懂彼此雙方需求的情緒冰山
3、如何做到有效表達(dá)且關(guān)系和諧
☆個案研討:情緒冰山
六、跨部門溝通的“五步法“
1、邀請--發(fā)出溝通交流的邀請
2、觀察--我們此刻觀察到什么
3、感受--我的感受如何,體會和表達(dá)感受
4、需要--說出導(dǎo)致感受所要表達(dá)的需求
5、請求--為了改善狀況,我的請求是什么
☆角色扮演:跨部門沖突溝通
七、激發(fā)跨部門協(xié)作的魅力語言技巧
1、突破困境的正面語言態(tài)度
2、讓人舒暢的配合語言技巧
3、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的提示語言模式
4、開啟輕松對話的六個竅門
☆ 現(xiàn)場練習(xí):配合語言技巧
結(jié)尾:總結(jié)回顧與行動學(xué)習(xí)
1、重新檢視你的難題,逐一找到答案
2、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動學(xué)習(xí)計劃
☆ 討論及答疑:所提溝通難題的化解方法
☆ 總結(jié)回顧:學(xué)習(xí)四層次

 

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