汽車4S店新零售培訓(xùn)

汽車4S店的新零售玩法
王振韜，1天
課程大綱
汽車行業(yè)與新零售
什么是新零售
汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式
以用戶為中心設(shè)計(jì)體系
大數(shù)據(jù)體系的建立
服務(wù)鏈的重新整合
3、4S店在新零售鏈條中的角色變化
銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變
線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變
依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變
4、4S店的新零售核心
利用新技術(shù)將門店打造成為品牌體驗(yàn)中心
利用CRM系統(tǒng)做好用戶數(shù)據(jù)管理和精準(zhǔn)化服務(wù)
結(jié)合線上社群和線下活動(dòng)提升用戶粘性和活躍度，做好裂變營(yíng)銷
利用新媒體工具打造品牌IP
用戶數(shù)據(jù)營(yíng)銷和品牌體驗(yàn)中心打造
（一）用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
用戶數(shù)據(jù)的的收集渠道
建立用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)體系分析消費(fèi)者行為和制作客戶畫像
通過數(shù)據(jù)分析和互動(dòng)工具提升營(yíng)銷水平
利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)投放和設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)
利用數(shù)據(jù)和技術(shù)提升營(yíng)銷流程體驗(yàn)
搭建會(huì)員體系并設(shè)計(jì)各類營(yíng)銷活動(dòng)
利用游戲化的小程序工具提升客戶的遠(yuǎn)程體驗(yàn)
品牌體驗(yàn)中心打造
1、打造都市生活館—選擇汽車就是選擇生活
2、體驗(yàn)中心的布局和設(shè)計(jì)
3、信息技術(shù)和人工智能打造新的客戶體驗(yàn)（AR、VR、智能語音、機(jī)器人等的應(yīng)用）
4、門店的會(huì)員活動(dòng)管理
玩轉(zhuǎn)社群和裂變營(yíng)銷
做好社群定位
社群建立的流程
社群品牌建設(shè)
社群管理
（1）內(nèi)容管理
（2）線上、線下相結(jié)合的活動(dòng)管理
（3）互動(dòng)管理
社群裂變營(yíng)銷
裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素
裂變路徑的設(shè)計(jì)
裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
四、4S店的品牌IP打造
打造IP的途徑和方式
如何打造人設(shè)定位
內(nèi)容設(shè)計(jì)的技巧
抖音、小紅書等新媒體的介紹和玩法
與社群運(yùn)營(yíng)的結(jié)合

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