經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧(1-2天)
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧(1-2天)
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧
課程簡(jiǎn)述:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為 企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力,顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程背景:
現(xiàn)實(shí)中,部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看,這是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門(mén)的 定位問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門(mén)常出現(xiàn)的沖突,打破部門(mén)城墻,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程收益:
理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
培訓(xùn)方式
主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法及經(jīng)驗(yàn)分享
課程大綱
第一講、溝通對(duì)組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)公關(guān)中的運(yùn)用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門(mén)人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類(lèi)
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式(部門(mén)的 定位)
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司 財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)
第五講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的意義和方式
3、跨部門(mén)溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化 第六講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
案例:部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng) 財(cái)務(wù)與 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理
解)
2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo))
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非 財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
第七講、跨部門(mén)溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br/> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析: 財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語(yǔ)
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講師:林俞丞詳情
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中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)MTP這個(gè)課程有幾十年的歷史,在上個(gè)世紀(jì)的七十年代歐美國(guó)家的企業(yè)家和管理學(xué)家對(duì)好的企業(yè)和壞的企業(yè)進(jìn)行研究,得出結(jié)果表明:他們的差別不在于高層、決策層,而在于中層的執(zhí)行力。課程時(shí)間:3天課程對(duì)象主管、中層管理人員課程背景“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊能夠打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”,一個(gè)好的管理者可以提高一個(gè)組織和部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力。常言道“工作
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉之戰(zhàn)略思維課程背景卓越領(lǐng)導(dǎo)者之所以擁有卓越的效能,關(guān)鍵在于其思維模式不同,同樣的事情,不同思維方式的人看到的是不同的側(cè)面,同樣的問(wèn)題,不同思維模式的人透視其不同的深度,同樣的資源,在不同思維模式的人眼里擁有不同的價(jià)值。所以,提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的第一步,不應(yīng)該是講授領(lǐng)導(dǎo)力技巧及領(lǐng)導(dǎo)力行為,而應(yīng)該是打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的思維域,拓展其認(rèn)知空間,進(jìn)行思維訓(xùn)練。也只
講師:林俞丞詳情
卓越中層執(zhí)行力訓(xùn)練(2天) 10.31
卓越中層執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)核心訓(xùn)練(2天)課程背景◆執(zhí)行力在中國(guó)已經(jīng)喊了將近十年,幾乎每個(gè)管理講師都有講過(guò)執(zhí)行力課程,幾乎每個(gè)企業(yè)都進(jìn)行過(guò)執(zhí)行力培訓(xùn),但中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力狀況又如何呢?看看各位老板談及執(zhí)行時(shí)的那滿面愁容就不難猜到一二了。為什么執(zhí)行力喊了多年、抓了多年更是講了多年就是不見(jiàn)效果?提升企業(yè)執(zhí)行力的核心關(guān)鍵到底是什么?◆我研究執(zhí)行力9年多的時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思
講師:林俞丞詳情
經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系|學(xué)習(xí)目標(biāo)|評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/學(xué)員能夠:||1、了解何謂領(lǐng)導(dǎo)能力|1.1描述符合領(lǐng)導(dǎo)能力的行為|||1.2定義不同的領(lǐng)導(dǎo)方式||2、理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)備的領(lǐng)導(dǎo)技能|2.1解釋何為突破性領(lǐng)導(dǎo)力|||2.2具備領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)技能||3、具備有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力|3.1制定突破性領(lǐng)導(dǎo)力提升規(guī)劃|課程對(duì)象:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者課程目標(biāo):1、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)
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目標(biāo)管理之OKR實(shí)操訓(xùn)練課程背景是否“去KPI化”已經(jīng)成了企業(yè)績(jī)效管理的爭(zhēng)議,但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)OKR的推崇,確有其不可否認(rèn)的內(nèi)在價(jià)值。OKR最重要的作用就是讓員工保持專(zhuān)注,激發(fā)員工內(nèi)在的動(dòng)力,讓“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做事”。OKR是指Objectivesamp;KeyResults,即目標(biāo)與關(guān)鍵成果,源于德魯克的目標(biāo)管理MBO,是目標(biāo)管理在21世紀(jì)的最新發(fā)展,
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企業(yè)矩陣式管理訓(xùn)練 10.31
企業(yè)矩陣式管理訓(xùn)練課程收益了解矩陣式管理的概念及管理規(guī)則學(xué)習(xí)矩陣式組織的管理技巧學(xué)會(huì)初步設(shè)計(jì)矩陣式管理模式授課對(duì)象企業(yè)中高管、HR團(tuán)隊(duì)授課時(shí)長(zhǎng)一天課程大綱第一章何為矩陣組織一、矩陣組織及其優(yōu)缺點(diǎn)什么是矩陣組織形式?矩陣組織形式的特點(diǎn)矩陣組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)行的矩陣結(jié)構(gòu)具有如下優(yōu)點(diǎn)矩陣組織形式的缺點(diǎn)矩陣組織形式的適用范圍案例:DDT公司矩陣管理
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讓員工100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程背景:團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力往往取決于經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人往往能夠帶出有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),所以團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)、員工執(zhí)行力的提升重點(diǎn)往往不是簡(jiǎn)單放在對(duì)員工的教育和培訓(xùn)上,而是放在企業(yè)執(zhí)行力體系的建設(shè)和干部執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培育上。本課程就是要幫助企業(yè)培訓(xùn)出一批掌握有效驅(qū)動(dòng)員工執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的干部,然后用這批干部去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。課程
講師:林俞丞詳情
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