零缺陷管理(升級版)（2天）

課程類別：質量管理（升級版）
|課程名稱： |
|《零缺陷管理——第一次就把正確的事情做對》 |
|講師： 李見明 |學時：12學時 |
|課程背景： |
|向質量要利潤，挖掘質量成本金礦，增強質量意識，提升工作質量和產品質量是 |
|現(xiàn)代企業(yè)質量管理的大勢所趨，是質量管理的法寶，也是從經營的角度做質量， |
|為企業(yè)提質增效增利潤，本課程突破單純講產品質量，而是講管理質量，是從企 |
|業(yè)經營角度來講授零缺陷大質量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷” |
|又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大 |
|師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本 |
|制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴 |
|大了到工商業(yè)的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調|
|質量意識和工作的高標準、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。 |
|該課程是吸取了眾多全國標桿企業(yè)實踐零缺陷質量管理的基礎上，以及李見明老 |
|師及其團隊為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經過系統(tǒng)的總結和提 |
|煉，針對中國企業(yè)員工的特點，探索出的一套調整價值取向、改變思維方式和不 |
|良習慣的管理方法，從零缺陷質量意識從發(fā)，來提升員工第一次就把正確的事情 |
|做對的質量意識及具體操作方法，把從員工手中浪費的金錢撿回來，為企業(yè)實現(xiàn) |
|提質降本增效之目的。 |
|培訓對象： |
|高層、中層、主管以上人員均可 |
|培訓效果/目標： |
|第一次就把正確的事情做對，提升質量意識 |
|改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣 |
|從零缺陷質量意識出發(fā)，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪 |
|費 |
|從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平 |
|建立基于數(shù)量、質量、速度、成本的競爭優(yōu)勢 |
|通過提升管理控制或降低成本，提升盈利 |
|打造企業(yè)真正的核心競爭力 |
|教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、 |
|現(xiàn)場答疑等 |
|課程特色： |
|培養(yǎng)員工的質量意識，第一次就把正確的事情做對 |
|培養(yǎng)零缺陷管理的團隊意識 |
|既有理論的高度又有實際的操作 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在質量標桿企業(yè)導入的方法和具體做法 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法 |
|三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，制造型企業(yè)直接可采用 |
|課程大綱： |
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|前言 為什么需要導入零缺陷 |
|導入案例1:個人零缺陷的典范: |
|導入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范: |
|時代呼喚零缺陷管理 |
|重視質量，必有厚報，可以賺到更多隱藏的利潤 |
|挖掘質量成本金礦，消除質量浪費 |
|追求質量零缺陷，讓利潤倍增可持續(xù) |
|可以迅速解決五大核心問題 |
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|第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么 |
|1.1 零缺陷體驗演練 |
|1.2 什么是“零缺陷” |
|零缺陷的基本含義 |
|零缺陷的四項基本原則 |
|李見明老師發(fā)展的零缺陷的內涵 |
|零缺陷與執(zhí)行力的關系 |
|1.3推行“零缺陷”的誤區(qū) |
|1.4零缺陷十大理念 |
|案例分享：為什么要100%的貫標（執(zhí)行）？ |
|1.5 零缺陷六步法及案例分享 |
|零缺陷六步法訓練 |
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|第二單元 如何系統(tǒng)導入“零缺陷”管理模式 |
|2.1 領導先行：發(fā)揮領導的表率作用 |
|2.2 領導不先行的危害 |
|2.3 領導先行的方法 |
|2.4 六變進入——改變心智是出發(fā)點，改變行為才是落腳點 |
|2.5 改變心智——要我做質量轉變?yōu)槲乙鲑|量 |
|心智改變的方法 |
|心智改變的案例分享 |
|2.6改變機制——變負向激勵為正向激勵 |
|機制與制度的區(qū)別 |
|零缺陷的機制 |
|機制落實 |
|機制改變的實施方法 |
|案例分享:機制改變的案例 |
|2.7 改變組織——變單干抓品質為全員抓品質 |
|零缺陷的組織 |
|金字塔式向扁平化過渡 |
|高效組織結構的特點 |
|組織改變案例分享 |
|2.8 改變標準——變主觀抓品質為客觀抓品質 |
|標準討論案例 |
|零缺陷標準 |
|標準改變的方法 |
|客戶的標準貫穿在“三標”之中 |
|“三標”貫通，運行效率提速 |
|如何制定“三標” |
|三標制定案例分享 |
|2.9改變重心——變事后抓品質為事前抓品質，全面抓為重點抓 |
|零缺陷的重心 |
|重復發(fā)生PK防止再發(fā)生 |
|全面展開PK重點優(yōu)先 |
|工作分級管理示例 |
|重點優(yōu)先事例：課題改善 |
|2.10 改變行為——變自我行為為按客戶要求的行為 |
|零缺陷的行為 |
|經驗做事 PK 科學做事 |
|2.11 實現(xiàn)員工的自我改變 |
|討論： |
|推行零缺陷管理的具體方法和步驟? |
|如何讓供應商適應我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務? |
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|第三單元 個人如何做到“零缺陷” |
|3.1 心向：從“心”做起，學會做正確的事 |
|3.2 心力：從“新”做起，學會正確地做事 |
|案例1：PONC衡量損失案例分享 |
|案例2：個人零缺陷六步法練習 |
|3.3 心行：從“芯”做起，用對方法做對事 |
|3.4心酬：從“薪”開始，物質激勵配合精神激勵 |
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|第四單元 團隊如何做到“零缺陷” |
|4.0 走四方游戲體驗 |
|4.1 何為團隊“零缺陷” |
|4.2 團隊“零缺陷”的基礎 |
|4.3 團隊“零缺陷”八大方法 |
|案例：流程優(yōu)化練習 |
|第五單元 系統(tǒng)如何做到“零缺陷” |
|5.1 何為系統(tǒng)“零缺陷” |
|5.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件 |
|5.3 建立生態(tài)型運行體系 |
|5.4 確立“三通”運行系統(tǒng) |
|5.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法 |
|5.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護 |
|5.7 “零缺陷”的體系互動 |
|5.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核 |
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|第六單元 “零缺陷”管理要訣 |
|6.1 重干部，要員工做到的自己先做到 |
|6.2重策劃，思路對才能工作對 |
|6.3重預防，馬后炮誤時又誤事 |
|6.4重改進，凡事從根著力 |
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|第七單元 “零缺陷”項目導入方案簡介 |
|7.1零缺陷項目整體思路 |
|7.2零缺陷項目總體目標 |
|7.3零缺陷項目子目標 |
|7.4零缺陷項目推行的總體內容 |
|7.5零缺陷項目導入的案例 |
|7.6零缺陷項目導入的案例分享 |
|討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效? |

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