《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》
主講：陳巧珍
【課程背景】
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”，不少企業(yè)嘗試各種方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果并不理想。
根據(jù)前程無(wú)憂近期進(jìn)行的“職場(chǎng)人精神壓力調(diào)查”，結(jié)果顯示：85%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在的職場(chǎng)給他們帶來(lái)了壓力，29%的受訪者認(rèn)為“有較大壓力”，更有7%的受訪者認(rèn)為“壓力很大”?？梢?jiàn)，職場(chǎng)人被壓力包圍是常態(tài)。
壓力造成不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升，工作壓力不僅會(huì)造成個(gè)人心理狀態(tài)失衡，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)很大的影響。
應(yīng)該如何面對(duì)在目前激烈生存環(huán)境下出現(xiàn)的茫然、焦慮、壓抑、狂躁、發(fā)怒? 應(yīng)該如何管理自己的情緒，提升EQ？應(yīng)該如何用更陽(yáng)光、積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活？
《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程，主要幫助員工認(rèn)識(shí)自己的情緒壓力來(lái)源，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握一套適合自己的情緒壓力調(diào)試的方法，有效幫助員工積極主動(dòng)減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識(shí)，教方法，告訴大家情緒壓力的來(lái)龍去脈，還引導(dǎo)大家自發(fā)、自覺(jué)、自查，自己層層剖析，由表及里的認(rèn)識(shí)和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效與個(gè)人職場(chǎng)目標(biāo)的雙贏。
【課程收益】
理解情緒和壓力的本質(zhì)和來(lái)源
掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力
掌握保持積極正面的心態(tài)，減輕工作壓力，煥發(fā)工作激情，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
掌握面對(duì)各種矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力
掌握多種有效的方式來(lái)正確調(diào)整壓力，了解壓力對(duì)身心的危害
【課程特色】
貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
游戲體驗(yàn)：通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
【課程對(duì)象】企業(yè)新員工、骨干員工
【課程時(shí)間】一天（6 小時(shí)）
【課程大綱】
一、前言:新的大時(shí)代
【游戲】1234
【互動(dòng)】你最近的表情包是哪個(gè)？
二、認(rèn)知情商對(duì)情緒壓力的影響
1、情商對(duì)于人生中的作用與影響
人生情商解構(gòu)圖：人生旅途中你和同伴關(guān)系好嗎?
情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
情商的五個(gè)要素
【小組討論】你身邊哪些人是情商高的人?他們有哪些特質(zhì)?
【測(cè)試】測(cè)測(cè)你的情商智能
智商解決問(wèn)題，情商面對(duì)問(wèn)題；情商決定幸福力
三、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)與情緒
1、對(duì)職場(chǎng)、職業(yè)、業(yè)余三個(gè)概念的理解
什么是職場(chǎng)
什么是職業(yè)
【討論】業(yè)余和職業(yè)的區(qū)別有哪些？
什么是情緒
個(gè)體被激起的一種狀態(tài) 是一種體驗(yàn)
是一種主觀感受
3、我們擁有哪些基本的情緒？
4、情緒產(chǎn)生的原因是什么？
個(gè)體對(duì)刺激所做的一種反應(yīng)
事物的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)不一致導(dǎo)致的思維落差
5、負(fù)面情緒的危害
身體健康、心理健康、人際關(guān)系
【案例】《底線》-唐嘯云弒母案
【案例】貨拉拉跳車(chē)女孩事件
6、負(fù)面情緒具有傳染性
【案例】踢貓效應(yīng)
【案例】心理咨詢師之死
四、什么左右著我們的情緒
1、情緒產(chǎn)生的機(jī)制之三腦結(jié)構(gòu)
爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、情緒的背后
情緒有哪些特點(diǎn)?如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求?
五、如何進(jìn)行有效的情緒管理
1、情緒是可以被管理的
【案例】薩利機(jī)長(zhǎng)
2、自我情緒管理的三步驟
第一步：認(rèn)識(shí)并接納自己的情緒，是學(xué)會(huì)管理情緒的基礎(chǔ)
第二步：合理的表達(dá)來(lái)自于觀察、感受、需求、請(qǐng)求四步驟
第三步：不良情緒來(lái)自于有效的調(diào)節(jié)
【討論】為什么明明知道抱怨沒(méi)有用，還是忍不住抱怨？
【電影解析】頭腦特工隊(duì)
3、有效調(diào)節(jié)情緒的四大方法
保持認(rèn)知協(xié)調(diào)
職場(chǎng)情商轉(zhuǎn)化“三部曲”
情緒ABC理論——學(xué)會(huì)說(shuō)“太好了”
換個(gè)環(huán)境
【思考】為什么同樣的事情不一樣的表現(xiàn)
4、如何識(shí)別并管理他人的情緒
培養(yǎng)情商——情商管理五要素
【1】自我認(rèn)知-覺(jué)察情緒，包容情緒
【2】自我管理-調(diào)控自我的情緒
【3】自我激勵(lì)與調(diào)節(jié)-根據(jù)目標(biāo)指揮情緒的能力
【4】移情交流-識(shí)別他人情緒的能力
【5】社交和溝通技巧
六、全面認(rèn)識(shí)壓力
1、什么是壓力
是環(huán)境要求你做出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受。
是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果。
是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭。
2、壓力的來(lái)源
【討論】寫(xiě)下您身上或身邊能感受到的5-10種壓力
工作壓力源? 案例分析
生活壓力源? 案例分析
社會(huì)壓力源? 案例分析
3、為什么要進(jìn)行壓力管理
壓力與工作表現(xiàn)的曲線
長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3-5倍
不當(dāng)“草莓人”
4、壓力存在的意義
壓力診斷
【互動(dòng)】自畫(huà)像：尋找你的壓力源
七、壓力管理的有效途徑——自助減壓的4大技巧
1、消除或減弱壓力源
時(shí)間管理
溝通管理
情感賬戶
換位思考
2、塑造陽(yáng)光心態(tài)
霍桑效應(yīng)：把你的不滿說(shuō)出來(lái)，不良的情緒要及時(shí)宣泄！
管理面子觀
遠(yuǎn)離窮思維
建立親密朋友關(guān)系的支持
【練習(xí)】你真的在聽(tīng)別人講話嗎？你聽(tīng)到了什么？
影響圈與關(guān)注圈
冥想
身體放松
3、建立和諧均衡的人生模式
人生的四個(gè)層面：第一：身體層面（PQ體商）
第二：智力層面（IQ智商）
第三：社會(huì)/情感層面（EQ情商）
第四：精神層面（SQ靈商）
職業(yè)發(fā)展中必然存在的階段性壓力：悅納
職場(chǎng)厭倦對(duì)策：悅納、培養(yǎng)興趣、職業(yè)發(fā)展
職場(chǎng)焦慮對(duì)策：悅納、降低要求、提升能力
職場(chǎng)失落對(duì)策：悅納、自我激勵(lì)、投入資源

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