基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》

  培訓(xùn)講師:趙鑫

講師背景:
績(jī)效改進(jìn)管理專(zhuān)家——趙鑫老師一、趙鑫老師資歷1、曾任某上市企業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)2、版權(quán)課程《菁萃?-精準(zhǔn)萃取組織最佳實(shí)踐》認(rèn)證講師3、版權(quán)課程《企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理沙盤(pán)》認(rèn)證講師4、國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師(ISPI)5、IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證6、TTT 詳細(xì)>>

趙鑫
    課程咨詢電話:

基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》詳細(xì)內(nèi)容

基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》

基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
管理加速項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)一線管理 者 特色的管理方法、管理工具、管理課程
【課程目標(biāo)】
1、了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。
2、掌握輔導(dǎo)下屬的5步法及3大技巧。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。
4、掌握“問(wèn)題”員3種類(lèi)型12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。
【課程時(shí)間】:1 天6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員
【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬
【時(shí)間分配】講授占30%,案例分析占 20% 討論分享占30%、場(chǎng)景模擬20%
【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到,不僅要知道更要做到!
【課程提綱】
第一章:輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述
一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
二、輔導(dǎo)的定義與重要性
三、輔導(dǎo)的好處
【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處,統(tǒng)一共識(shí)。
四、輔導(dǎo)的原則
五、輔導(dǎo)的三中類(lèi)型
六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)
七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征
八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者,輔導(dǎo)三部曲
第二章:輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧
一、輔導(dǎo)的5步法程序
確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益
【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施
【演練】 “輔導(dǎo)的萬(wàn)能公式”
二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽(tīng)
【測(cè)試】:你是一個(gè)善于聆聽(tīng)的輔導(dǎo)者嗎?
聆聽(tīng)的目的——練習(xí)積極聆聽(tīng)
三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問(wèn)
1、對(duì)話式提問(wèn)的核心價(jià)值
2、對(duì)話式提問(wèn)如何區(qū)分演繹與事實(shí)
【練習(xí)】:區(qū)分演繹與事實(shí)
3、對(duì)話式提問(wèn)的改善點(diǎn)
【情景演練】:對(duì)話式提問(wèn),設(shè)計(jì)問(wèn)題。
【案例】:銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話
4、對(duì)話式提問(wèn)的三大特征
【案例】:董事長(zhǎng)與副總裁的對(duì)話
四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋
思考:為何反饋不能及時(shí)給出
【案例】:真槍實(shí)刀的訓(xùn)練
第三部分:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)
一、員工成長(zhǎng)階段特點(diǎn)
二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【案例】:非金錢(qián)激勵(lì)都有哪些
第四部分:如何判斷“問(wèn)題”員工類(lèi)型
一、何謂為問(wèn)題員工
二、如何判斷問(wèn)題員工
三、員工的四種類(lèi)型
四、“問(wèn)題”員工的表現(xiàn)形式——3大類(lèi)12小類(lèi)別
第五部分:如何管理“問(wèn)題”員工
一、“問(wèn)題員工”用人之長(zhǎng)
1、功高蓋主功高蓋主
2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問(wèn)題”員工容人之短
1、推諉責(zé)任
2、愛(ài)找茬兒
3、光說(shuō)不干
4、脾氣暴躁
三、“問(wèn)題”員工-職場(chǎng)“小人”1、阿諛?lè)畛?br /> 2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞
第六部分:“問(wèn)題問(wèn)題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧
1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧
【案例練習(xí)】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
總結(jié):輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服,但鏡子會(huì)告訴你,你穿得怎樣,然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

 

趙鑫老師的其它課程

銷(xiāo)售拜訪培訓(xùn)手冊(cè)(銷(xiāo)售拜訪8步法)課程大綱【課程目標(biāo)】1、理解并應(yīng)用有效的客戶拜訪步驟2、學(xué)會(huì)通過(guò)有效的客戶拜訪推動(dòng)銷(xiāo)售3、基于客戶思維邏輯制定拜訪計(jì)劃4、提升專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售和贏得信任的能力5、提升專(zhuān)業(yè)拜訪能力,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天【授課對(duì)象】銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬、游戲體驗(yàn)【課程提綱】

 講師:趙鑫詳情


《打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)者蛻變從“我”到“我們”》沙盤(pán)課程大綱【課程目標(biāo)】1、從自我管理到管理他人的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變;2、領(lǐng)導(dǎo)者就能夠設(shè)計(jì)和形成自我領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展可操作的、有效的訓(xùn)練計(jì)劃。3、建立一種自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,發(fā)揮出自己的潛能,并且創(chuàng)造更多的價(jià)值。4、提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程,也是塑造個(gè)人管理魅力的過(guò)程,建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,讓領(lǐng)導(dǎo)者得到更大的潛力發(fā)揮。5、運(yùn)用沙盤(pán)模擬情景

 講師:趙鑫詳情


《六步成果法——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】如何讓內(nèi)訓(xùn)師匹配企業(yè)文化,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值!以“精術(shù)”為基礎(chǔ),適時(shí)“用法”,善于“循道”,“借勢(shì)”而為,內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)才能夠做到匹配文化,聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略,促進(jìn)業(yè)務(wù),提升管理,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓內(nèi)訓(xùn)師能上臺(tái)講課,并講好課,開(kāi)發(fā)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的課程,對(duì)其他員工進(jìn)行授課和輔導(dǎo)。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師能有效助力員工發(fā)展和

 講師:趙鑫詳情


《破譯管理者基因密碼》課程大綱【課程背景】每個(gè)人的能力素質(zhì)跟自身的基因有很大的關(guān)系,作為一名管理,要做好管理,首先就要懂人,只有讀懂下屬,才能更好的實(shí)施有針對(duì)性的管理。若能從基因角度去分析人,用好人,就能讓管理起到事半功倍的效果?!菊n程收益】1、了解到管理基因密碼的底層邏輯。2、懂得從個(gè)性基因、素養(yǎng)基因、技能基因來(lái)提升管理能力。3、極大程度的提升學(xué)員的管理意

 講師:趙鑫詳情


《情緒賦能領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】在培訓(xùn)生涯中,我遇到了無(wú)數(shù)的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者,有些人逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題,但是有些人一直無(wú)法領(lǐng)悟自己的情緒對(duì)管理團(tuán)隊(duì)以及員工造成的消極影響,始終認(rèn)為需要改變的是下級(jí),而不是自己。企業(yè)管理者無(wú)法覺(jué)察情緒給自己帶來(lái)的影響,將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響,甚至已經(jīng)產(chǎn)生了很大的不利影響。如果管理者無(wú)法認(rèn)識(shí)到情緒給自己和企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題

 講師:趙鑫詳情


《如何達(dá)成目標(biāo)—經(jīng)理人的目標(biāo)管理課程》大綱【課程背景】組織的使命、目的、任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)并逐級(jí)分解到位,才是有價(jià)值,但是,具體的目標(biāo)并不能自發(fā)地產(chǎn)生行為。從目標(biāo)到有效的行為,是新任管理者的重要工作,也是新任管理者自我管理最重要的領(lǐng)域?!度绾芜_(dá)成目標(biāo)—經(jīng)理人的目標(biāo)管理課程》課程,為組織及個(gè)人提供了一整套管理工具,并通過(guò)相應(yīng)的“工具與訓(xùn)練”手段,運(yùn)用目標(biāo)

 講師:趙鑫詳情


《新生代員工管理》課程大綱【課程背景】:“只有落后的員工管理,沒(méi)有永遠(yuǎn)落后的員工”他們是新生代,你可以不理解他們,卻不可以視而不見(jiàn);你可以不欣賞他們,卻不可以回避。因?yàn)?當(dāng)今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念,許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今新生代一代新型員工涌入企業(yè),他們具有鮮明的群體特征,新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式,管理者們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)新生代員工

 講師:趙鑫詳情


《抓管理就是落實(shí)計(jì)劃—經(jīng)理人計(jì)劃制定與管控》課程大綱【課程背景】我們可以把“奇?zhèn)ス骞址浅V^”喻作企業(yè)的目標(biāo),“力”可喻作企業(yè)實(shí)力,而“物”則可喻作企業(yè)可以利用的一切資源。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo),把企業(yè)做大做強(qiáng),并能做到基業(yè)長(zhǎng)青,就需要充分發(fā)揮企業(yè)自身的實(shí)力,統(tǒng)籌運(yùn)用企業(yè)的各種資源,而做好這些工作一個(gè)重要前提就是要制定一系列科學(xué)合理的工作計(jì)劃?!菊n程收益】1、

 講師:趙鑫詳情


《管理者職業(yè)化技能修煉》課程大綱【課程背景】任何一家規(guī)模以上企業(yè)的戰(zhàn)略方向確定以后,在運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行過(guò)程中首要解決的都是干部管理能力提升的問(wèn)題。只有務(wù)實(shí)、高效的干部梯隊(duì),在實(shí)踐中才能真正為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青保駕護(hù)航。本課程旨在幫助學(xué)員建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,掌握相關(guān)技能,從而達(dá)到自我革新,同時(shí)通過(guò)大量管理工具的演練應(yīng)用,提升學(xué)員在工作布置督導(dǎo)與控制、管理工作中的溝通

 講師:趙鑫詳情


《菁萃TM》課程說(shuō)明書(shū)《菁萃?-精準(zhǔn)萃取組織最佳實(shí)踐》大綱【課程背景】菁萃是一個(gè)源自平安、華為等名企實(shí)踐檢驗(yàn)總結(jié)的原創(chuàng)萃取方法,以績(jī)效改進(jìn)為導(dǎo)向,將整個(gè)萃取流程進(jìn)行模塊化、工具化以及標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)針對(duì)萃取內(nèi)容、萃取形式、呈現(xiàn)成果等維度進(jìn)行差異化細(xì)分開(kāi)發(fā)出精準(zhǔn)萃取方法論和精準(zhǔn)匹配不同客戶的細(xì)分需求;【課程收益】1、學(xué)員能夠陳述經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、組織方式、載體以及價(jià)

 講師:趙鑫詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有