基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》詳細(xì)內(nèi)容
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問(wèn)題員工處理技巧》
管理加速項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)一線管理 者 特色的管理方法、管理工具、管理課程
【課程目標(biāo)】
1、了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。
2、掌握輔導(dǎo)下屬的5步法及3大技巧。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。
4、掌握“問(wèn)題”員3種類(lèi)型12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。
【課程時(shí)間】:1 天6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員
【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬
【時(shí)間分配】講授占30%,案例分析占 20% 討論分享占30%、場(chǎng)景模擬20%
【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到,不僅要知道更要做到!
【課程提綱】
第一章:輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述
一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
二、輔導(dǎo)的定義與重要性
三、輔導(dǎo)的好處
【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處,統(tǒng)一共識(shí)。
四、輔導(dǎo)的原則
五、輔導(dǎo)的三中類(lèi)型
六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)
七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征
八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者,輔導(dǎo)三部曲
第二章:輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧
一、輔導(dǎo)的5步法程序
確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益
【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施
【演練】 “輔導(dǎo)的萬(wàn)能公式”
二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽(tīng)
【測(cè)試】:你是一個(gè)善于聆聽(tīng)的輔導(dǎo)者嗎?
聆聽(tīng)的目的——練習(xí)積極聆聽(tīng)
三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問(wèn)
1、對(duì)話式提問(wèn)的核心價(jià)值
2、對(duì)話式提問(wèn)如何區(qū)分演繹與事實(shí)
【練習(xí)】:區(qū)分演繹與事實(shí)
3、對(duì)話式提問(wèn)的改善點(diǎn)
【情景演練】:對(duì)話式提問(wèn),設(shè)計(jì)問(wèn)題。
【案例】:銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話
4、對(duì)話式提問(wèn)的三大特征
【案例】:董事長(zhǎng)與副總裁的對(duì)話
四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋
思考:為何反饋不能及時(shí)給出
【案例】:真槍實(shí)刀的訓(xùn)練
第三部分:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)
一、員工成長(zhǎng)階段特點(diǎn)
二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【案例】:非金錢(qián)激勵(lì)都有哪些
第四部分:如何判斷“問(wèn)題”員工類(lèi)型
一、何謂為問(wèn)題員工
二、如何判斷問(wèn)題員工
三、員工的四種類(lèi)型
四、“問(wèn)題”員工的表現(xiàn)形式——3大類(lèi)12小類(lèi)別
第五部分:如何管理“問(wèn)題”員工
一、“問(wèn)題員工”用人之長(zhǎng)
1、功高蓋主功高蓋主
2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問(wèn)題”員工容人之短
1、推諉責(zé)任
2、愛(ài)找茬兒
3、光說(shuō)不干
4、脾氣暴躁
三、“問(wèn)題”員工-職場(chǎng)“小人”1、阿諛?lè)畛?br />
2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞
第六部分:“問(wèn)題問(wèn)題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧
1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧
【案例練習(xí)】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
總結(jié):輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服,但鏡子會(huì)告訴你,你穿得怎樣,然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。
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